供应链声誉风险管理社会网络论文

1供应链与企业声誉风险

企业声誉是一种能带来潜在价值的无形资产（Roberts，Dowling,2002）,国内外很多学者对企业声誉的作用进行了理论和实证研究。然而大多数研究都集中在企业声誉对财务绩效的影响上（Black,Carnes，Richardson,2000；Brammer,Brooks，Pav-elin,2004），很少关注企业声誉对企业风险的影响。企业风险是企业战略管理的核心元素(Bromiley,Miller，Rau,2001；Hen-kel,2009），经济绩效不仅仅依靠高额的财务收益，还要依靠尽可能低的企业风险。企业声誉可以通过其对企业经济绩效的制约而影响企业风险，因此，企业风险管理必须要包括企业声誉风险的管理（JuanBautistaD.G.,EstherdeQ.P.,2011）。企业声誉风险是指由企业经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对企业负面评价的风险（Fred，HenryL.，2012）。声誉风险产生的原因非常复杂，有可能是企业内、外部风险因素综合作用的结果，也可能是非常简单的风险因素就触发了严重的声誉风险。如果企业不能恰当的处理这些风险因素，就可能引发外界的不利反应。在供应链网络环境下，一方面企业声誉可以为企业带来与竞争对手相区别的无形资产；另一方面由于声誉的溢出效应，一个网络成员的声誉可以影响其他网络成员的声誉（Kothaet.al,2001）。社会网络理论认为，网络中的直接联系会使得网络成员在战略方面具有相似性（Galaskiewicz，Burt,1991），因此，声誉危机可能会蔓延到与网络核心企业有直接联系的成员。而且，网络中的信息不对称性使得声誉危机发生时，网络成员没有充足的信息去理清危机的原因和后果，所以危机会惩罚网络中所有与核心企业有直接联系和具有结构同质性的成员（Yu，Lester，2008）。

2供应链声誉风险管理中核心企业的识别

社会网络分析中一个重要概念是社会网络结构位置，一般用网络中心性（NetworkCentrality）来测量。网络中心性常被用来检测行动者取得资源、控制资源可能性的结构属性。网络中心性有三种表现形式：一是程度中心性；二是中介中心性；三是接近中心性（Freeman，1984）。其中，程度中心性（De-greeCentrality）是用来测量群体中核心人物、权力大小的一个重要指标，拥有程度中心性高的人，在一个群体中就是核心人物，也拥有很大的权力，其他人对其依赖性就大(孙立新，2012)。供应链网络中的核心企业应该是能够承上启下的、处于链上中心位置的企业，并且具有一定的能力保证这种地位的持续性。Fred，HenryL（.2012）在对供应链进行声誉风险研究时表明，供应链中的生产商在声誉的各个维度表现中都是声誉拥有者的角色，见表1。由此看出，在供应链声誉风险管理中，生产商主导了整个供应链的核心声誉资源，并具有影响其他供应链成员的能力，作为供应链声誉风险管理中的核心企业，其必须承担起协调和控制整个供应链风险管理的任务。

3核心企业为主导的供应链声誉风险管理

根据以上分析可知，供应链网络是个复杂的社会网络系统，供应链成员在网络中相互联系、相互影响，因此，供应链的声誉风险管理必须以核心企业即生产商为主导，协调和评估供应链所有成员的承诺、行动和政策环境，才能更好地减少和降低声誉风险的发生。供应链声誉风险管理的过程如图2所示。第一阶段：成员定位。首先以核心企业为主导建立一个知识共享的学习平台，在这个平台上收集供应链成员的信息，包括他们的企业责任表现、政策措施的执行、相关的绩效、与其他成员的关系等。此外，还要对成员的产品进行生命周期分析，以便帮助企业识别环境、人权、供应中断等问题，确保成员利益，避免对其他成员的影响，越早识别风险才能更好地帮助成员避免潜在的风险。这个过程使得整个供应链更加透明，各个企业的综合情况更加清晰。第二阶段：风险分析。要根据正确和相关的信息识别并描述风险的特征，包括风险的可能性、影响、对组织的社会成本。由于核心企业在供应链网络中的特殊地位，所以核心企业不仅要分析本企业内部的风险，还要分析企业外部的风险，以引导供应链其他成员对声誉风险进行全面识别，并优先决定什么风险应该立即关注。第三阶段：风险分析的选择。对上阶段识别出的风险应该区分优先次序，才能明确地确定组织应该如何管理它们。这也可以帮助管理者决定是否应该减少导致风险发生的活动，进而减少风险及风险的影响，同时选择更好的管理实践。风险控制的优先级别，可根据实时的市场环境和风险对整个供应链影响的程度进行排序。第四阶段：决策。在这个阶段，核心企业要联合供应链其他成员共同制定选择最优决策的标准和要求，以减少或降低风险。同时，最优决策的选择必须要确保决策要求和成员执行强度协调一致。只有不断提高供应链成员在分析、识别和决策制定方面的管理能力，供应链才会变得更有竞争力。第五阶段：实施和评估。供应链成员要根据最优决策制定适当的政策、建立目标和指标、明确角色和责任、获取实施计划需要的资源，并评估其绩效，这样才能确保管理实践的可测量性和发展的持续性。在这个阶段中，核心企业必须要协调各个成员的利益，发挥协同作用，实现整体目标和个体目标的统一。第六阶段：反馈。数据收集和绩效评估完毕后，这个回路必须是关闭的。绩效评估的数据要反馈到回路的前端，风险分析的过程重新开始。如果所有的供应链成员都执行了同样的风险防控政策，声誉风险发生的可能性就会减小。因此，这个过程激励供应链成员共同合作，而那些不积极的成员将会被替代。最终，只有那些有责任的供应链才能真正地满足现代消费者的需求，赢得积极的声誉。

4结论

本文从社会网络的视角研究了供应链声誉风险管理过程，研究表明，在供应链这个社会网络下，每个企业都不是孤立的，声誉风险的影响会在网络的作用下波及到供应链的所有成员，所以，声誉风险管理过程需要供应链上各个企业的全面参与与协作。而且，由于网络结构位置的特性，供应链的核心企业起着关键的作用，它必须担负起引导整个供应链成长和发展的责任，联合和统一供应链上的各个成员，对整个供应链的声誉风险管理进行协调和控制，以保证整体目标的实现，即个体企业和供应链整体风险最小化。

作者：张哲 赵云辉 单位：内蒙古财经大学 内蒙古呼和浩特