浅谈诚信与企业发展

中图分类号:F276.3 文献标识码:B 文章编号:1009-9166(2009)029(C)-0078-01

中国有句名言,“人无信则不立”。它是说,人要想在世上立足,必须要讲诚信;否则,“君子不与交”也。这是讲做人的原则,又如中国著名的“仁、义、礼、智、信”之说。我国当代的《公民道德建设实施纲要》也明确把“明礼诚信”列为社会行为之基本准则。在基督教价值观占主导地位的西方发达国家以及伊斯兰教国度,也均把诚信作为人类的美德继承发扬。由此看来,诚信是人类生存发展的一种本质。

既然做人要讲诚信,那么做事又如何?作为市场经济主体的企业又当如何?中国俗话常说,“先做人,后做事”,它其实就是强调要先做诚信之人,后做诚信之事。

谈及企业发展之道,联想集团总裁柳传志的话耐人寻味,他说:“小企业做事,大企业做人”。显然,他把做人、做事与企业发展连在一起,尤其指出:大企业做人,企业的发展靠优秀的人才。那么大企业又如何“做人”,做什么样的人?我认为,就是要先培养诚信之人,再靠诚信之人推动企业做诚信之事,最后实现企业做大做强的奋斗目标。由此可见,诚信在企业的生存、发展过程中起着十分关键的作用,企业彰显其诚信的能力尤为重要。

企业发展靠什么?企业的核心竞争力是什么?众多学者和企业家对此问题做过诸多解释,观点涉及产品质量、科学管理、资本运作、品牌战略,等等。其实,企业要想在市场经济的浪潮冲击中立于不败之地,归根结底还要靠诚实信用,靠不折不扣地实现对用户的承诺。人们交朋友喜欢“一言九鼎”的人,做生意也喜欢“说一不二”的企业。为了诚信,企业自然会不遗余力地提高其自身的产品质量、科学管理、资本运作和品牌战略。可以说,诚信是企业生存发展的第一要务。

现实生活中,诚信给企业带来的好处不言而喻,它往往可以挽企业于狂澜,助企业之威力。明末清初之际,徽商和晋票驰骋大江南北靠的正是“老少不欺”的信誉。同仁堂历经百年风雨的训言中明示:童叟无欺。海尔集团总裁张瑞敏上任的第一件大事就是亲自拿起铁锤砸毁刚刚出炉的有瑕疵的冰箱,这一锤砸掉质量通病的同时,为企业赢回的是对用户负责的诚信。上面所有这些事例都暗合着同一个道理:诚信是企业的品牌,是企业发展的灵魂。

然而,并非每个企业都是讲诚信的,不讲诚信的企业也不少。由于我国社会主义市场经济从起步到初步成型只有短短二十几年的历史,社会在取得巨大物质财富的同时,一些不正之风也悄然刮起,坑蒙拐骗的商业行为、巧取豪夺的暴发户曾一度肆虐,严重扰乱了社会经济的正常秩序,给社会各个方面带来不良影响。

随着市场经济体制的不断完善,不符合市场竞争规则的行径逐渐退出舞台,提倡诚实信用成为现代经济发展的需要。实践证明,市场需要法治,需要道德约束;企业需要诚实,需要信用约束。不过,原有体制的根本改变并非一朝一夕之事,在当前的市场环境下谈诚信也不可一蹴而就。诚信还要受到反诚信和不信任的考验,整个信用社会的复苏任重道远,企业的发展必然要经受诚信的考验。

那么我们又如何建立诚信呢?就目前中国的信用而言,最重要的是建立整体的信用理念和信用制约及保障机制。对企业而言,诚信包含两层意思。

一方面,要立足于培养诚信的员工。娇花源于沃土,诚信的员工源于诚信的企业文化氛围。这就要求企业领导者要信任并善待自己的员工,加强员工的思想政治教育和职业道德教育,努力培养员工的主人翁意识,引导员工诚信做人,诚信做事。

另一方面,企业要遵循诚信的商业道德,全力打造诚信的企业品牌。重合同、守信誉是现代经济对每一个企业的基本要求,企业必须走“用诚信赢得顾客,用信誉赢得未来”的发展思路。这就要求企业不断提高产品质量、管理水平和服务水平,想用户之所想、急用户之所急,不断超越自我,追求卓越品质。

需要注意的是,这两方面又是同一问题的不同侧面,诚信的员工铸造诚信的企业行为,诚信的企业行为源于企业员工的诚信。因此,塑造诚信的企业必须从这两方面同时入手。

从上面的分析中可以看出,在我国日趋成熟的市场经济条件下,诚信将成为企业实现自身价值的重要筹码,是企业生存发展的生命线。同时,诚信建设又是一个系统而又长期的工程,需要把它纳入企业发展的整体规划之中,全盘考虑,逐步推进。

作者单位:中国新兴建设开发总公司