工程造价咨询企业实施知识管理初探

摘要： 主要将知识管理的有关理论和方法应用于我国工程造价咨询企业，分析了工程造价咨询企业实施知识管理战略的重要性，论述了在工程造价咨询企业实施知识管理的社会化、市场化、系统化战略，建立专家网络和人才库、客户管理库、项目知识库的整体框架，从而达到提高工程咨询企业信息服务产品中知识的含量和企业的核心竞争力的目的。

Abstract： In this paper， some relevant theories of knowledge management for construction cost consultation enterprise have been discussed. The importance of the subject has also been explained. Some implementation frameworks， including establishment of expertise network， talent database， customer database， project knowledge base have been put into perspectives， with objectives of improving the quality of knowledge intensive consulting service， and thus the competitive advantages of the core business activities.

关键词： 工程造价咨询企业；知识管理；专家网络和人才库；客户管理库；项目知识库

Key words： construction cost consultation enterprise；knowledge management；expertise network and talent database；customer management database；project knowledge base

中图分类号：TU723 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）15-0096-02

0 引言

随着我国经济的不断发展，市场经济体制不断完善，工程造价咨询企业对我国的基本建设投资和经济发展作出越来越突出的贡献，但是由于很多原因，我国的造价咨询业自身还不成熟，竞争也越来越激烈；与此同时，工程造价咨询也受到国外的大咨询集团的冲击。在这种内忧外患的情况下，我国的咨询业该如何在竞争中求发展，在发展中求生存呢？工程造价咨询企业应该如何提升自己企业的核心竞争力，并且不断的更好更快的发展呢？本文不仅叙述了工程造价咨询企业以及知识管理，还初步探究了国内工程造价咨询企业实施知识管理的基本框架和实施方法。

1 工程造价咨询企业概述

1.1 工程造价咨询企业基本介绍 工程造价咨询企业，是指接受委托，对建设项目投资、工程造价的确定与控制提供专业咨询服务的企业。工业造价咨询业务范围主要有以下几种：一是建设项目建议书及可行性研究投资估算、项目经济评价报告的编制和审核；二是建设项目概预算的编制与审核，并对工程造价进行分析和控制，在这个过程中需要考虑设计方案比选、优化设计等；三是建设项目合同价款的确定；四是合同价款的调整及工程款支付，工程结算及竣工结（决）算报告的编制与审核等；五是工程造价经济纠纷的鉴定和仲裁的咨询。

1.2 工程造价咨询企业的行业特征 工程造价咨询企业的五大具体特点如下：①以项目流程为导向，组织其他业务流程为目的提供知识支持；②咨询方案的制定依赖于个人知识的共享和团队的合作；③咨询服务需通过应用现有知识并进行创新，最终实现知识商品化；④工程咨询产品产销直接见面，适应客户的个性化需求；⑤工程咨询过程呈现非线性、反馈性和相关性等特点。

2 知识管理概述

2.1 知识管理的相关概念和理论 知识管理是由机构资源的无形化和知识化所直接导致的，并由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动的，进而由对机构信息和知识资源进行系统化管理而产生的科学。

2.2 我国工程咨询企业知识管理的应用现状 随着信息全球化和经济全球化的不断发展和深化，企业的生存压力也不断加大。目前，知识管理的重要性还是被很多工程咨询企业所忽视，认为它只是文档资料的管理，当然也有很多工程咨询企业意识到知识管理对于企业的重要性，但是由于缺乏相应的企业文化和激励机制，使得知识管理系统无法真正发挥其作用，只能作为信息系统使用。只有极少数的企业，系统的应用了知识管理的理念和方法，增强了企业的核心竞争力，增强了企业文化的软实力。

3 工程造价咨询企业知识管理实施

3.1 工程咨询企业的知识管理总体架构 工程造价咨询企业的知识管理可划分为三个过程：第一是知识收集和积累的过程；第二是企业知识的整理和合理管理的过程；第三是企业知识再利用的过程。

建立专家网络和人才库：知识管理的社会化战略。工程造价咨询机构在开展造价咨询服务的过程中，必须要整合社会的人才资源，建立对自己有用的网络专家和人才库，进而提高自己企业的核心竞争力。

建立客户管理库：知识管理的市场化战略。工程咨询企业由于自己的不断发展会形成一些固定的人脉资源，而人脉资源多了就需要对客户资源进行整合，建立客户管理库，不仅能够满足这一要求，还可以开发潜在客户群，形成良好的客户网络。

建立项目知识库：知识管理的系统化战略。建立项目知识库，对项目的全程跟踪要依据项目的运作的过程，搜集整理管理项目额基本信息和相关文档，使管理者和咨询师可以便捷的对有关信息进行加工、使用。

下面以工程造价咨询中重要的工程价格指数、指标库的建立过程为例来说明工程造价咨询公司的知识系统化管理的方法。具体过程如图1所示。

3.2 工程造价咨询企业知识管理实施对策 ①构建知识管理信息技术平台：借助信息技术手段来建设和应用知识库。知识库的组建和应用的实现需要通过数据库管理技术、存贮结构技术、元数据技术、数据挖掘技术、中间件技术：知识库的信息共享需要通过互联网、企业内部网和外联网来实现。②建立知识共享交流的企业文化：鼓励相互合作、培育知识共享、交流的企业文化也是必不可少的。企业需要为员工创造更多的交流机会，比如改造大家的办公环境，建造网络虚拟社区，这样就可以让知识更好的在员工之间进行交流和共享！知识与智慧提供者的贡献要提出特别的表扬，使之具有满足感。使知识系统成为宣传个人成就、促进合作、建立友谊的一种途径。同时，企业的领导者也应对知识共享交流给予高度的重视，并且要自己参与其中，多与大家交流！③建立知识管理奖励机制：为了让员工积极参与知识管理的建设和应用，可以采取奖励的手段，这样更有利于知识共享体系和文化的建立。这样就使得知识的价值在共享中表现出来，然后通过奖励给贡献者作为回报，更有利于企业的发展。知识绩效机制、知识奖励机制、知识运行机制等。都可以作为奖励的机制。

4 结论

知识是咨询的基础，咨询是知识的再生产。两者相互依存，谁也离不开谁。工程造价咨询企业为了提高自己公司的创新能力和响应能力，减少公司的运营成本，可以实施知识管理战略，建立专家网络和人才库、客户管理库、项目知识库，虽然知识管理在中国的工程咨询还不是很健全，但是我们相信前途是光明的，道路是曲折的，随着工程咨询市场的不断成熟和规范，知识管理将会在工程造价咨询企业中起到不可替代的作用。

参考文献：

[1]陆宁，赵敏，朴越，段蕾，杨锦.工程咨询企业核心竞争力评价指标体系研究[J].建筑经济，2011（08）.

[2]陈一飞，李芳成，王庭文.流程导向的全过程造价咨询企业动态知识管理模式研究[J].建筑经济，2010（10）.

[3]梁凤霞.基于知识管理的企业核心竞争力研究[J].科技与管理，2009（01）.

[4]盛小平，马德辉.提升企业核心竞争力的知识管理战略研究[J].情报理论与实践，2007（04）.