高校快递送货上门服务收费标准制定的研究

摘 要：快递是物流的重要环节，高校快递普遍存在的效率低下、服务不周的问题，在出现服务后有了解决办法。然而，这一创业办法依然面临着向谁收费、收费标准如何制定的问题。本文将在理论分析的基础上，分析影响此服务需求的因素，构造服务的需求函数。结合在北方工业大学进行的大量关于高校快递服务收费方面的实地调查数据，给出这项服务的收费标准的方案，做出比较，选出最优的收费方法。本文在理论分析的前提上，利用调查数据对理论进行参考和修正，使得研究结果尽量实用和可靠。

关键词：高校 快递 价格制定 影响因素 需求函数

随着电子商务的不断发展，快递行业作为其中重要的一个环节也变得日益繁荣，尤其是在网络购物的消费主力——高等学校中尤其火爆。然而因为高校出于安全考虑或者是快递公司为了省事，快递公司送到的包裹往往是集中堆放在一个地方，电话通知同学或老师自行领取。这就出现了许多问题，比如快递等待时间太短、取包裹的地点较远、众人拥挤在包裹处容易引发安全问题，等等。为了解决这些问题，有人想出了建立高校快递收取和发送业务，将快递公司送来的包裹送货上门。这项业务既能提供给同学方便、解决高校中因取包裹而引发的安全问题，同时也能加快快递公司的效率。

因此高校快递业务作为一个新兴行业，存在着很大的盈利潜力。像重庆交通大学，西南政法大学等都已经正式开展这项业务，并且都有着向全国发展的趋势。此服务的负责人多为刚毕业的本校学生——他们普遍熟悉校园环境，人脉广阔，这都是他们的优势。但是同样的业务，因自然环境和经济环境的不同，经营者决定了不同的收费方式，在不同的收费方式下导致了经营状况却参差不齐。随着这项业务的推广和发展，如何将收费的合理化和标准化就愈发重要。

国内对于快递定价方法的研究还很少，但现有的定价方法有三类：成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。其中关于公共服务的定价往往利用以下模型：如关于停车费率定价的建立了供求关系函数。关于医疗服务定价中对服务成本进行分析，建立平均实际成本分析、收费标准与成本的差量分析。还有关于景区门票收费的“多因素层次定价法”，将影响定价的各种因素赋予不同的权重进行定价。

送货上门服务的成本比较单一，分析成本、建立差量分析有失偏颇。而高校快递送货上门服务在上文也提到是个新兴行业，竞争尚不明显，竞争因素也尚不明确，因此竞争导向定价法不太适用。而高校快递送货上门服务产生原因，是利用的是在校大学生相对廉价的劳动力，二是市场还未开拓并蕴藏着巨大需求。这两点都比较符合需求导向定价法，并且利用供求函数来进行建模。

目前高校快递服务的收费方式主要分为，一类是和快递公司进行签约，这又可按照签约计价方式分为单价签约和总价签约；另一类是向取快递的学生收取费用。

业务的利润来源还是学生对服务的需求，因此针对向学生收费的情况，计算出学生收费单价的标准，快递公司的签约单价和签约总价只要和这种收费方式进行比较即可。

为使得研究结果更加真实和合理，在理论的层面上联系实际，作者在2013年在北方工业大学向学校的同学和老师发放名为《关于高校快递物流现状》的调查问卷。问卷中针对快递送货上门服务的收费意愿、收费价格和影响需求因素等做出了提问，最终收回有效问卷272份。北方工业大学作为北京市的高校之一，在校人数超过1万人，能够在很大程度上反映其他高校对于快递服务的意愿。

本文将在理论的基础上结合调查问卷的数据，讨论出高校快递服务的收费标准和收费方案，为这项服务的发展给出科学的建议，为经营这项业务的创业人提供参考。

一、服务的需求分析

1.对送货上门服务的需求的影响因素分析。（1）服务自身的价格P。一般而言，在其他条件不变情况下，一种商品价格高，人们能够负担的可能性就更小，也不愿意多支付，其需求量就小；反之，则需求量大，对于送货上门服务的需求影响也是一样的。

从问卷中可以得知，服务的起步阶段并不为人熟知，过高的价格一定不利于商品的推广。如果一开始这项服务就无人问津，人们也很难在以后建立信任，因此价格过高不合适。

压低价格来“赔本赚吆喝”可能可以带来一定的客户基础，但也不可取。第一，对于才开始创业的经营者无疑是种经济负担。第二，未来为了挽回损失而涨价会还是会流失一部分客户。

（2）单人每月快递件数。通过对在校大学生的调查中发现，单人每月的快递使用频率对于是否愿意为该项服务付费存在着很大的关系。

调查结果显示，每月快递1-3件和每月快递10件以上商品的调查对象都不太倾向于为这项服务付费，而每月快递4-10件物品的调查对象大多愿意这项服务付费。

这主要是因为，针对快递一件数较少的对象，虽然每次自取相对代取较为繁杂，但是由于次数较少，带来的麻烦不是很大， 而且还可以省去代取费；针对快递件数较多的对象，如果选择代取，则代取费由于件数较多而变得昂贵，针对并不富裕的学生是一项难以承受的开支，因此也更愿意自取；而针对介于两者之间的调查对象，不是非常昂贵的代取费给学生带来的效用损失低于频繁自取快递费带来的效用损失，因此更愿意选择为带去服务付费。

为了找出那一部分的消费者付费意愿最大，引入中位数的概念。在统计学中，中位数不受极端数值的影响，对于测定总体的集中趋势，反映总体一般水平具有较大的实用性。在本文讨论的情况下同样适用，因此所要开展快递服务项目所在地的潜在客户群中，每月快递件数的中位数最接近付费意愿最大值。

在这里，快递件数这个变量类似于经济学中消费者偏好。 对于服务需求的影响是整体性的，不可忽略的。

2.函数的说明。为研究出合理的收费标准，在了解影响需求的因素后，建立了相应的需求函数和供给函数。为使函数的使用更加严谨，现在对函数的分析、建立的原则和假设条件进行说明。（1）假设在任何可能的价格下，经营公司都愿意提供服务，因此供给只会由消费者的需求决定。并且经营公司只存在租赁仓库和人员工资的固定成本F。不同于一般的生产产品，快递作为一个服务业，在任何可能的收费价格下，有多少件快递需要进行快递服务，经营公司就多少件，并且假定经营者能够完全满足消费者的需求，因此不会影响服务的供给。供给只会由消费者的需求决定，供给曲线是一条垂直线。

（2）每人每月快递件数需求函数近似为一个开口向下，通过原点，并且对称轴在快递件数的中位数的二次函数，即：

函数的推导如下：因为当所有人们都不存在收取快递时，人们对于快递业务的需求也为零。然后随着快递的增多，对这项服务的需求愿望也逐渐增多。当达到一个中位数的水平峰值后，人们会因为快递件数过多，而预期花费太大而放弃对服务的需求，于是曲线呈下降的趋势。为了尽可能准确并简单地描述这种现象，我们将函数刻画如上式。

因为快递件数主要影响的是对这项服务的购买愿望，类似于消费者的偏好，所以将此函数刻画成一个影响需求总数百分比的函数，故函数的最大值。

根据调查结果数据得出北方工业大学的=6.0091，近似为 =6.因此实际中快递件数对需求的影响函数为：

（3）价格-需求函数向右下方倾斜。关于函数的具体表达研究如下：

，两边取积分得：，从而得，即：

其中K是常数系数，为形式简便简化为字母。在不同环境的总人数不同下，系数K有所不同。

根据上式可利用回归法求得常数和价格弹性E。具体步骤为对上式取常用对数或自然对数，得

，上式变为，运用最小平方法原理拟合出误差最小的曲线。

因此，在实际中利用调查数据的交叉分析，得出在同意收费的条件下的人中，愿意花费多少。不愿意收费的，默认为愿意花费0元。数据如下表：

根据这些调查数据带入上式，可以求出价格弹性。解出。

因为为此处的最大需求只是接受调查问卷的总人数，在实际情况中人数肯定要大得多，所以我们以一所中型大学为例，假设快递需求人数为5000人的大学，在不收费切其他因素不变的情况下，总需求为5000，则系数K=5000.同样的条件下，根据不同高校的情况，快递需求人数应该为K人，按此推广。而由调查表得出的价格弹性在一定程度上反应了整体对于这项服务的价格弹性，因此可以在后面的运算中继续使用。

将计算出的数据带入，得到实地调查结果下的，即：

二、服务的需求函数

经过对需求影响因素的分析，得出该服务的需求函数。即

式中： 表示对快递服务的需求， 表示服务的价格，X表示平均每人每月快递件数，K表示积分常数，E表示价格需求弹性，表示每人每月快递件数中位数，表示百分比系数。

按调查数据得出。

三、收费标准的制定方法

1.以销量为目标的制定方法。易得，当平均每人每月的快递件数等于中位数时，快递件数这一变量对需求的影响最小，也就是达到了人们想要使用这项付费服务的峰值。即当时，.假设在这种情况下，公司想要开拓一定的市场份额怎么定价呢？

已知销量等式为，因此只要经营公司能够知道客户群的人数、目标人数和相对应的价格弹性，我们就可以利用公式，按照目标销量来确定价格。

例如基于调查数据，在一所快递需求有5000人的大学，假设我们期待每月保持有3000人来使用快递服务，价格弹性。带入公式即：，得出 。

2.以保本为目标的制定方法。（1）理论分析及结论。保本点是判断一项商品持续经营与否的关键点，在保本点以下这件商品有亏本的风险，保本点以上能够带来更多的利润。假设当中已提出设固定成本为F。保本即为销售额恰好等于销售成本，即S=F。同样的，销售额是衡量商品是否畅销、是否适合市场的重要指标。其中，销售额=销量×平均售价。表示为：.代入上述公式中得目标函数：。用函数表示为，此时的价格P就为保本点。解得。特别地，当时，价格 。

在这个定价公式中可以发现，当时，固定成本F和常数K越接近时，即定价者平均投入每个客户的成本等于1时，价格越趋近于1。

当 ，即，且平均成本投入小于1时，平均成本越大，保本点的价格就越高，反之越低。

当，即时，且平均成本投入小于1时，平均成本越大，保本点的价格就越低，反之越高。

由此可见，所在客户群适用的价格弹性和公司准备投入的规模，对价格制定也起着关键性作用。利用定价规律可以正确选择保本价格或者是利润价格，但如果公司在没有了解定价方法的情况下，很有可能错误定价，导致亏损。

（2）假设检验。利用解出的以保本为目标的价格公式，将上文中基于北方工业大学的调查问卷求得出各个变量的具体的数值代入，得出具体价格，并验证数值是否合理。

得到实际中保本价格P=0.18236.

首先，价格P>0，因此是合理的。然后值得注意的是，按常理来说定价者投入每个人的平均成本即 一定是小于等于平均价格P的，所得数据也是符合的。

四、不同收费方法的比较

不同的收费方法主要是由定价目标所决定的。如果按照保本价格来执行，可以在此项服务最开始打开市场做铺垫，也就是满足了企业抢占市场占有率的定价方法。对于许多成长型的企业来说，比较愿意采用市场占有率定价法。毕竟高校送货上门的服务虽然已经有人开始尝试，但大多数人还是不太熟悉。因此利用这种亲民的价格策略无疑是个好办法，不仅不会因为价格过于低而导致经营公司资金压力过大，而且还能扩大需求。

需要注意的是，本文上述理论研究设定的固定成本等毕竟是个理论值，现实当中应当仔细考量这些数值。因为保本点可谓是不进则退，如若固定成本估算偏差较大，很可能达不到利用保本点价格的效果——要么发生亏本，要么价格偏高不能起到开拓市场的作用。并且，在理论推导中不难看出，了解所经营的市场的情况和公司的投入情况对于定价也是十分重要的。

当然，大多数企业希望以一定的销量为目标，从而达到利润最大化。但是企业不能因为追求高利润而忽视了外部因素的影响，否则只能欲速而不达，对于高校物流服务同样。因此建议当这项服务在某个网点做得已经比较成熟，市场已经开拓得比较充分，可以按照利润最大化的价格来执行。

在本文前部分阐述当中我们发现，诸如现有快递公司服务的效率、每月的快递件数会使消费者对这项服务的需求和价格期望产生一定的变动，因此，经营公司也要密切关注这些影响因素，以求达到最后计算数据尽量精确，为公司盈利打好基础。

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作者简介：付文祎（1992.8- ），女，汉族，四川省成都人，本科，研究方向为国际经济与贸易，北方工业大学经济管理学院；白小伟（1978.3- ），女，汉族，讲师，博士，研究方向为国际经济与国际投资，北方工业大学经济管理学院；田思源（1992.8- ），女，汉族，吉林四平人，本科，研究方向为国际经济与贸易，北方工业大学经济管理学院