浅析展馆讲解员与观众的“互补”关系

【摘要】博物馆、纪念馆的讲解工作是实现其宣传教育职能的重要手段，也是博物馆、纪念馆服务群众工作的中心环节。长期的讲解工作积累中发现，讲解工作可以在观众参观过程中与观众产生思想感情的共鸣，在知识的获取、工作方法和言行等方面相互有所交流、有所补充、有所提高，共同感知和接受教育。

【关键词】讲解工作 互补 意义 方法

博物馆、纪念馆的收藏保管、陈列展览以及科学研究都是围绕宣传教育而开展的，都是服务于展馆的教育职能。也就是说展馆的一系列工作都是为达到启发教育人们这一目的而采取的一系列手段。从这种意义上讲，展馆的宣传教育作用是展馆工作的灵魂。讲解工作是实现展馆教育职能的重要手段，也是展馆服务群众工作的中心环节。这里就讲解工作中讲解员与观众之间的“互补”问题谈几点粗浅的看法。

一、讲解员与观众之间“互补”的意义

长期的工作实践，使我们感到博物馆、纪念馆在讲解工作中，很有必要了解“互补”及其意义所在。

首先要了解什么是“互补”，就其字意解释就是互相补充，相互提高。讲解工作中的“互补”，是在展馆的讲解工作中，不只是局限于从讲解员自身角度来摸索和改进其讲解方法，也不仅仅是满足于来馆的观众从讲解员以陈列展览为依据的讲解中得到知识，而是将观众和讲解员的位置处与同等，使二者在参观与讲解的全过程中彼此产生思想感情的共鸣，从而相互之间有所交流、有所补充、有所提高。

“互补”可以促使讲解员根据不同的观众讲解不同的讲解内容，不断地改进讲解方法，充实讲解内容，不断追求讲解的最佳方式和效果。“互补”还可以提高讲解员文化知识的素养，是提高和培养一支高质量的讲解员队伍的方法和手段。“互补”可以帮助讲解员根据工作需要提高和完善自己的知识结构，事实上，许多求知欲望强的讲解员，在长期的工作时间中刻苦学习，并通过“互补”的方式方法，在工作中已经取得了一些可喜的成绩。因此说，“互补”对于讲解员队伍的成长，有着十分重要的意义。

二、讲解员与观众之间“互补”的方式和内容

（一）知识的“互补”

“互补”的最重要方面是知识的“互补”，这里所说的知识，主要是指展馆陈列内容的基本知识，与陈列内容有直接关系或可能涉及到的各科知识，也包括学术界对这些陈列内容研究的某些动态。讲解员不仅要善于当好教师，使观众通过成功的讲解或多或少地得到有关的知识；也要善于当学生，向观众里面的专家、学者、博物馆界同行等以及一切可以成为自己老师的人学习自己不知、知之不多或者知之不深的知识。这种讲解员与观众知识上的“互补”，是“互补”的最重要的方面，也是本文讨论的重点。

应该说“互补”的实现，主导方面在讲解员。讲解同观众之间心灵的沟通，感情的交融是“互补”的前提。而要达到这一目的，除了要求讲解员对观众热情的接待、正确的心理分析、生动的讲解以外，还要求必须有一定的知识积累和逻辑思维能力。一个合格的讲解员有了较丰富的专业知识，对馆的每一个展览内容有一个全面地了解，细心收集与讲解内容相关的资料，不断提高知识层次、拓展知识面、更新知识内容，才能使观众在讲解中得到享受、引发观众的参观欲望和兴趣，才能使观众对本馆产生一种喜爱、一种需求，也才能让观众带着希望而来、满意而归。讲解中的无数事例都证实了这一点。知识就是交流的基础和原动力。

引导观众能动地对所看到的东西进行比较和概括，使观众在生动活泼、积极主动的参观过程中学到知识，受到教育，从而收到较好的宣传效果。实践证明，用自己掌握的知识作为在讲解过程中开启观众心灵的钥匙，这就是进行“互补”的基础，是取得讲解最佳效果的一项基本功。观众心灵一旦和讲解员沟通，“互补”也就真的达到了。

（二）工作方法的“互补”

讲解，是一项社会宣传教育工作。讲解过程中，讲解员可以在各类从事宣传和思想政治工作的观众中觅得自己的知音，同他们共同摸索对不同职业、年龄、国籍、兴趣、参观目的的宣传对象为最佳宣传方法，进行“互补”。在“互补”这一环节中，讲解员与观众是互为教师和学生的，“互补”的实现，主要是取决于教与学的统一。又因为怎样能“互补”又取决于讲解员，因此说也就是主要研究讲解员的教与学的方法。

首先说“教”。对于“教”，我想一般都是“灌输式的教学法”、“启发式的教学法”。讲解员讲解时要从讲解的对象入手，根据对象的特点，有的放矢、得心应手地讲解。展馆可以说是一个大课堂，它的学生来自四面八方，需求各异，对于这些千差万别的观众要采取不同的表达方式，以适应各种类型的观众的要求。以那种不变应万变的方式讲解，不一定会收到好的效果。讲解员在讲解中应从观众的实际情况出发，注意观察观众的心理状况，因势利导，启发观众的参观兴趣，所以说，讲解员在讲解接待工作中主要研究的对象就是观众，首先要了解观众的身份、职业，掌握观众的心理。从职业上看，工、农、商、学、兵，各行各业的人都有；从知识层次上看，上至专家学者，下至少年儿童，相差悬殊，参观的目的和要求也千差万别。只有讲解员充分地掌握了解观众的目的和要求，才会更好地发挥观众和讲解员之间的纽带作用，达到预想的宣传效果，使大家乐于接受宣传的内容。这样的讲解才有说服力，有吸引力。

其次要说“学”。我想讲解员首先要作为学生向观众学习知识，要有虚心求教的态度外，还要敢于提出问题。在讲解员的知识结构中，与陈列内容直接相关的知识是最为重要的。要想在这类知识上向观众学到东西，就要敢于针对前来参观的不同研究领域的不同专家提出不同的要求，在讲解中学习某一方面的内容，才能达到一定的深度。在讲解过程中求教，既积累了知识又实现了“互补”。

（三）言行的“互补”

我国的博物馆、纪念馆是社会主义精神文明的一个窗口，讲解员应成为精神文明的代表，不仅要向观众进行文化知识的宣传，也要把健康、文明的精神面貌作为一种典范给观众一种潜移默化的影响。同时，讲解员的行为也时刻接受观众的监督，这也是一种很重要的“互补”。观众的言谈对讲解员也有一种教育和启发。所以说，讲解员一抬手、一落足都在观众的视线之内，讲解员的言行举止直接体现纪念馆的精神风貌，也影响观众的情绪。如在观众刚进馆时，给观众一声亲切的问候，再用优美得体的仪态，谦和的人际关系贯穿到细微的讲解中，才会为不同层次的观众所接受。当讲解结束时，必定会给观众留下深刻的印象。相反，我们讲解时只摆出一副傲态，拒观众于千里之外，不但会引起观众对讲解员的反感，还会对展览内容失去兴趣，这对讲解工作来时就意味着失败。

综上所述，一个讲解员，给观众的信息越多，观众反馈给讲解员的知识越多，这就是互补的因果关系，通过这种关系，我们讲解员的综合素质得到全面提高，展馆教育功能就产生了一个质的飞跃，更多的观众会自愿走进我们的馆，与我们共同感知和接受教育。