浅析六西格玛管理关键技术

摘要：六西格玛管理，自上个世纪被摩托罗拉、通用电气等公司实施以来，取得了极大的成功，通过实施六西格玛管理，企业能够准确理解顾客需求，规范使用和统计处理事实和数据，密切关注和优化企业流程，使企业获得和保持在经营上的成功并能将经营业绩最大化，并可不断获得新的企业知识，创建企业的核心竞争力，文章将进一步阐述。

关键词：六西格玛管理；DMAIC和DFSS （DMADV）

中图分类号：F713　文献标识码：A　文章编号：1674-1723（2012）05-0051-02

六西格玛管理，自上个世纪被摩托罗拉、通用电气等公司实施以来，取得了极大的成功。通过实施六西格玛管理，企业能够准确理解顾客需求，规范使用和统计处理事实和数据，密切关注和优化企业流程，使企业获得和保持在经营上的成功并能将经营业绩最大化，并可不断获得新的企业知识，创建企业的核心竞争力。它不但使质量管理的水平上升到一个新的高度，而且使业务流程改进以及自身的持续改进，其影响面已经大大超出了质量管理的范围，它已经容纳了客户关系管理、企业资源管理和流程管理等许多现代管理的重要领域，成为一种全新的管理手段和方法，一种灵活的综合性系统方法，越来越受到各类企业的青睐。

六西格玛管理实施方法有两种模式：DMAIC和DFSS（DMADV）。其中DMAIC模式主要应用于已有流程中存在改进的问题，它侧重于寻找并改进绩效的核心因素。而DMADV模式主要应用于没有流程的新产品/服务，或者原来的流程非常糟糕，没有改进的余地，只有重新设计才能起到解决问题的目的情况下使用该种模型。DMA IC流程改进方法是六西格玛方法的重要组成部分，它将质量改进实施过程流程化，包括下述五个阶段：定义阶段（Define）；测量阶段（Measure）；分析阶段（Analyze）；改进阶段（Imp rove）；控制阶段（Control）。

六西格玛管理管理是一项技术含量较高的管理活动和改革。企业实施六西格玛管理不但是企业技术的变革，也是企业文化的革新。六西格玛管理实施的关键技术可以分为贯穿整个实施过程的通用技术和具体过程的专用技术。

六西格玛管理管理实施过程的通用技术是贯穿于六西格玛管理质量实施过程的DMA IC四个步骤，有以下三种技术。

1．基本技术：主要包括七种图形0分析技术：流程图、工序能力分析、因果图、排列图、检查表、散布图和运行图。

2．统计技术：统计过程控制（SPC）、测评体系分析、失效模式与效果分析（FMEA）、实验设计（DOE）、假设分析。

3．管理技术：团队建立、项目管理、矛盾解决、员工动员与授权、沟通与反馈。

六西格玛管理管理实施过程的专用技术是某个过程中用到的特殊的技术。

1．定义阶段是找出影响产品质量、业绩、客户满意度的关键流程（CTQ），界定和识别产品或过程的改进需求，寻找改进机会和目标，所用到的技术有业务流程图和流程仿真技术。

2．测量阶段是了解本过程的输入和输出以及基本的过程性能。在测量阶段所含的工具包括流程图、因果图、质量功能展开（QFD）、过程能力分析（CP、CPK）。

3．分析阶段是利用效果分析获得对于过程控制图状态初步了解，并开始了解输人与输出的关系，该阶段所含的工具包括故障模式分析（PMEA）和多元分析。

4．改进阶段是识别和测量将会引起过程突变性状态的信息输入，具体包括幂运算（EVOP）、设备试验（PLEX）以及表面响应方法等。

5．控制阶段是实施全面控制计划，并追踪本过程的能力。控制所含的工具包括统计过程控制（SPC）、控制图表以及过程能力的研究。

随着计算机技术、信息技术和网络通讯技术的长足发展，计算机的性能以指数曲线的速度飞速提高，成本不断降低。六西格玛质量管理不仅能使质量目标得以明确和具体，而且通过引进单位总缺陷的概念，要求对产品的质量进行计量化，并从中找出问题的所在。

六西格玛质量管理涉及到企业经营管理的所有环节和所有方面，数据和信息的源头多、信息量大，真正实现质量控制的信息和功能的全面集成有相当的难度。这不仅仅因为六西格玛质量管理本身尚处于发展之中，还需要有一个良好的计算机信息集成的环境。随着六西格玛管理的持续推进，企业必须建立计算机辅助管理系统，才能对实施六西格玛管理项目进行有效的管理。同时实施六西格玛管理的计算机辅助管理能够及时有效地捕获、跟踪和分析六西格玛管理实施过程的实时数据和信息，并对所采集的数据和信息进行有效分析与评价，协调与控制各环节中的质量活动，使企业可以大大降低原材料采购损失、生产成本和售后支出，保证原材料、产品和售后服务质量的受控，使各类资源得以充分利用，使产品质量工作质量得到有效的监督、管理与保证，以提高企业竞争力。

六西格玛管理项目实施进程，实施六西格玛管理的计算机辅助管理，可保证六西格玛工作组或个人之间进行畅通无阻的信息交流和知识共享，更加便于分散的工作组成员间进行协同工作，使企业能不断提升质量管理水平，最终达到六西格玛管理的目标。

目前，这方面的研究工作还是处于刚刚起步状态，国外的一些公司正在进行这方面的探讨和试验，国内这一领域几乎还是空白，但计算机辅助六西格玛管理是引进和实施六西格玛管理趋势所在。