浅谈门诊护士礼仪

摘要：随着市场竞争的不断加剧，医疗市场的竞争也日趋激烈。为了使医护人员意识到塑造形象、树立优势确保病人的重要性，以及服务质量直接关系到医院的生存和发展重要性。本文从门诊护士礼仪的角度进行阐述，通过分析护士礼仪的定义，研究护士礼仪在门诊护理工作中的应用，以及积极倡导优质的接诊礼仪，进而在一定程度上提高医院的核心竞争力。

关键词：门诊护士 礼仪

随着医学模式的转变，护士礼仪成为护士必备的职业素养，随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，社会人群对护理服务的需求呈现多元化，高品质的趋势，医学模式的改变，护理学科的自身发展，要求护士在护理工作中为病人提供全身心、全方位的优质服务。门诊部是现代医院面向社会，患者，直接为社会人群进行医疗和保健的场所，是全天对外开放的窗口，现在越来越多的患者选择门诊医疗，患者对门诊医疗的技术水平和服务质量要求更高，而门诊护理质量的高低直接影响医院的声誉[1]。因此，优质的接诊礼仪不仅提升医院的信誉度，而且对医院的发展起到了举足轻重的作用。

1 护士礼仪的定义

中国自古以来就是礼仪之帮，对一个人的最高评价应该是知书达礼，护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，有人说，人间的美，十有七八是女人创造的，护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。

护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映；是用以塑造个人和医院良好形象的重要方式；是对患者、患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。

2 护士礼仪在门诊护理工作中的应用

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

2.1 护士端庄、整洁的形象能使患者产生一种亲切感和信任感，从而减轻患者恐惧不安的心理，营造一种温馨祥和、宽松愉快的气氛，护士应该把握好与患者初次见面的时机，给患者留下美好的第一印象，第一印象的好坏直接关系到患者对医护人员及医院形象的评价，门诊护士接诊时应做到站姿亭亭玉立，坐姿稳重端正，步姿轻盈机敏，身体的各种体态语言表露恰当，给患者以真诚相助的感觉。

2.2 微笑的表情是护患交往的剂。微笑是一种特殊的言语，门诊护士用亲切的微笑可以拉近患者与护士的心理距离，消除患者的陌生感与烦躁感，为深入沟通创造温馨和谐的氛围。

2.3 灵活巧妙的语言能协助护患关系。一名好的门诊护士不但要具有良好的职业道德还要具有丰富的专业知识并具有语言沟通技巧。由于患者本身已被病魔缠身，往往心情沮丧，悲观，焦虑，这就要求门诊护士必须宽容大度，以同情，关心，体贴的话语开导，就会从心理上安慰患者帮助患者[2]。因此，在接诊病人时应做到礼貌用语，尊重对方，称呼准确，必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语。病人无论是咨询或候诊，护士都要以诚相待，耐心的解答每一个问题。交流是要注重语言的科学性、准确性、艺术性、通俗性，应一切为病人着想，急病人所急、想病人所想。

3 倡导优质的接诊礼仪

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。

病人到医院就医，客观上就存在一种被动、祈求的自卑心理，加上疾病缠身，又面对陌生的医院环境难免产生孤独感和恐惧感。此时，病人最希望得到医护人员的理解、同情和关心，他们对医护人员的一言一行甚至面部表情都非常敏感。门诊护士礼貌周到的工作态度，文明端庄的仪表就成了抚慰病人的良方，成为解除病人心理恐惧的重要因素。在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，逐渐被广大患者和社会所关注。作为门诊护士，护士的服务应做到“四心”（爱心、热心、细心、耐心）“三问”（问好、闻病情、问需要）“二微笑”（微笑服务、微笑接待）“一到”（服务到位）[3]。要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、眼神等与患者传递、交流信息，建立和谐的护患关系。

在医疗市场竞争激烈的今天，要使每位医护人员认识到塑造形象，树立优势确保病人的重要性，服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展，要有忧患意识，要有“以病人为本、以病人为中心”的服务理念。护士主动热情、周到的礼仪服务是解决护患关系，改善服务态度，提高服务质量的有效方法。总之，门诊护士只有具有高尚的道德，超强的记忆力，敏锐的观察力，健康的心理，成熟的思想及娴熟的技术，才能更好的融入现代医院的门诊护理团队中[4]。

参考文献：

[1]彭娅.现代医院门诊护理工作特点及人员素质分析[J].中国实用护理杂志，2009（8）.

[2]石钟.门诊导医护士应具备的基本素质探讨[J]中国实用护理杂志.2009（11）.

[3]侯玉枝.浅谈门诊分诊护士的素质[J].全科护理，2008，6（10）.

[4]彭娅.现代医院门诊护理工作特点及人员素质分析[J].中国实用护理杂志，2009（8）.