大数据时代营销中的数据挖掘技术

摘要：大数据与每个人的生活息息相关，实实在在且触手可及，大数据催生出无数新的服务和商业模式。数据挖掘是一个萃取和展现新知识的流程，在市场营销中采用数据挖掘是营销发展到现阶段的必然要求。本文介绍大数据的含义及数据挖掘的知识，将二者相关联，讨论了大数据时代数据挖掘技术在营销中的应用，引导我们从大数据时代的思维变革到商业变革的思路。

关键词：大数据 数据挖掘 营销

中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2015）030-0209-01

近几年，大数据（big data）一词越来越多地被提及，人们用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据，并命名与之相关的技术发展与创新。2012 年3 月，奥巴马公布了美国《大数据研究和发展计划》，标志着大数据已经成为国家战略，上升为国家意志。从硅谷到北京，大数据的话题传播迅速。

1 大数据时代

随着计算机技术全面融入社会生活，经过半个多世纪的发展，信息爆炸已经积累到了一个开始引发变革的程度。它不仅使世界充斥着比以往更多的信息，而且其增长速度也在加快。最先经历信息爆炸的学科，如天文学和基因学，创造出了“大数据”这个概念。

1.1 大数据时代产生的背景

最早提出“大数据”时代到来的是全球知名咨询公司麦肯锡，麦肯锡称：“数据，已经渗透到当今每一个行业和业务职能领域，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。”大规模生产、分享和应用海量数据的时代之所以能够开启，源于信息科技的进步、互联网与云计算技术和物联网的发展。

（1）信息科技的进步。信息处理、信息存储和信息传递是信息科技的三个主要支撑，存储设备性价比不断提升、网络带宽的持续增加，为大数据的存储和传播提供了物质基础。

（2）互联网与云计算技术。互联网时代，电子商务、社交网络和移动通信产生了大量结构化和非结构化的数据，以云计算为基础的信息存储、分享和挖掘手段，可以便宜、有效地将这些大量、高速、多变化的终端数据存储下来，并随时进行分析与计算。互联网领域的公司最早重视数据资产的价值，他们从大数据中淘金，并且引领着大数据的发展趋势。

（3）物联网的发展。众所周知，物联网时代所创造的数据不是互联网时代所能比拟的，而且物联网的数据是异构的、多样性的、非结构和有噪声的，最显著的特点是是它的高增长率。大数据是物联网中的关键技术，物联网对大数据技术的要求更高，它的发展离不开大数据。

1.2 大数据与数据挖掘

Google、Amazon、Facebook、Twitter，这些称霸全球互联网的企业，它们的成功都具备一个共同的因素，就是收集分析海量的各种类型的数据，并能够快速获取影响未来的信息的能力。“购买了此商品的顾客还购买了这些商品”，这恐怕是世界上最广为人知的一种商品推荐系统了，而创造出这个系统的正是Amazon。Amazon 通过分析商品的购买记录、浏览历史记录等庞大的用户行为历史数据，并与行为模式相似的其他用户的历史数据进行对照，提供出最适合的商品推荐信息。Facebook 可以为用户提供类似“也许你还认识这些人”的提示，这种提示可以准确到令人恐怖的程度，而这正是对庞大的数据进行分析而得到的结果。这种以数据分析为核心的技术就是数据挖掘（data mining）。

从技术角度看，数据挖掘是从大量的、复杂的、不规则的、随机的、模糊的数据中获取隐含的、人们事先没有发觉的、有潜在价值的信息和知识的过程。从商业角度来说，数据挖掘是从庞大的数据库中抽取、转换、分析一些潜在规律和价值，从中获取辅助商业决策的关键信息和有用知识。大数据概念的提出，将为数据挖掘技术的发展和应用带来一个很大的机遇。

2 数据挖掘

数据挖掘旨在从大数据中提取隐藏的预测性信息，用便于理解和观察的方式反映给用户，作为决策的依据。

2.1 数据挖掘原理

数据挖掘又称为数据库中的知识发现（Knowledge Diseoveryin Databases，KDD），是一个从数据库或数据仓库中发现并抽取隐含的、明显未知的、具有潜在用处的信息的过程。数据挖掘一般流程主要包括三个阶段：数据准备、数据挖掘、结果解释和评价。在数据挖掘的处理过程中，数据挖掘分析方法是最为关键的。

（1）数据准备。数据准备是从海量数据源得到数据挖掘所用的数据，将数据集成到一起的过程。由于数据收集阶段得到的数据可能有一定的污染，即数据可能存在不一致，或有缺失数据、脏数据的存在，因此需通过数据整理，对数据进行清洗及预处理。

（2）数据挖掘。是数据挖掘中最关键的一步，使用智能的方法提取数据模式，例如决策树、分类和聚类、关联规则和神经网络等。首先决定要提取什么样的模型，然后选取相应的算法参数，分析数据从而得到可能形成知识的模式模型。

（3）结果解释和评价。数据挖掘后的结果需要转换成用户能够理解的规则或模式，并根据其是否对决策问题具有实际意义进行评价。

2.2 数据挖掘技术在营销中的应用

无差别的大众媒体营销已经无法满足零和的市场环境下的竞争要求。精准营销是企业现在及未来的发展方向，在精准营销领域，最常用的数据挖掘分析方法包括分类、聚类和关联三类。

（1）关联规则。挖掘关联规则就是发现存在于大量数据集中的关联性或相关性，例如空间关联挖掘出啤酒与尿布效应；时间关联挖掘出孕婴用品与家居装修关系；时间关联挖掘出调味品、纸巾与化妆品的消费等。

此外，关联规则发现也可用于序列模式发现。序列模式发现的侧重点在于分析数据项集在时间上或序列上的前后（因果）规律，可以看作是一种特定的关联规则。例如顾客在购买了打印机后在一段时间内是否会购买墨盒。

（2）分类分析。分类是假定数据库中的每个对象属于一个预先给定的类，从而将数据库中的数据分配到给定的类中。它属于预测性模型，例如在银行业，事先定义用户的信用状况分为两类：信用好和信用坏，对于一个信用状态未知的用户，如果需要确定其信用度，可以采用“决策树”法构建一个分类模型，决策树方法着眼于从一组无次序、无规则的客户数据库中推理出决策树表现形式的分类规则。决策树的非叶子节点均是客户的一些基本特征，叶子节点是客户分类标识，由根节点至上而下，到每个叶子节点，就生成了一条规则，由该决策树可以得到很多规则，构成了一个规则集合，从而进行数据分析。

（3）聚类分析。聚类是将物理或抽象对象的集合进行分组，然后组成为由类似或相似的对象组成的多个分类的分析过程，其目的就是通过相似的方法来收集数据分类。为品牌找客户，回答品牌“谁来卖”是精准营销首先要解决的问题，科学细分客户是解决这一问题的有效手段。聚类可以将目标客户分成多个类，同一个类中的客户有很大的相似性，表现在购买行为的高度一致，不同类间的客户有很大的相异性，表现在购买行为的截然不同。

3 结语

大数据时代背景下“数据成为资产”，数据挖掘技术作为支撑精准营销的重要手段，将它应用于营销行业的决策中，不仅拓展了数据挖掘技术的应用范围，而且大数据时代的数据挖掘技术可以帮助企业获得突破性回报。

参考文献

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