服务学习在高职实践教学中的应用

[提要] 目前，高职教育面临着学生实践能力差、课程知识与实践相脱节、学生社会责任感和职业素养不高等问题，服务学习视野下的实践教学模式能够从根本上解决当前职业教育出现的这些问题。本文结合笔者任教的《电子商务基础》课程阐述服务学习在高职院校实施的情况，论述服务学习的过程，使得教学目标更具职业性、学习情境更具真实性、信息资源更具社会性、自主学习更具可行性、教学评价更具客观性。

关键词：服务学习；实践教学；电子商务

中图分类号：G71 文献标识码：A

收录日期：2016年10月23日

随着互联网经济的不断发展，现代信息社会对电子商务人才的需求日趋上升，尤其需要掌握信息技术和商务规则能利用电子工具和网络从事各种商务活动的复合型、实战型的电子商务人才。笔者借鉴美国服务学习的先进教育理念，将其应用于会计专业学生的《电子商务基础》课程，以培养高职学生解决问题的实战能力，推动教育改革。

一、服务学习的内涵及特点

服务学习指的是一种方法，通过学校和社会的合作，将提供给社会的服务与课程联系起来，学生参与到有组织的服务行动中以满足社会需求并培养社会责任感，同时在其中获得知识和技能，提高与同伴和其他社会成员合作分析、评价及解决问题的能力。服务学习有以下特点：

（一）服务与学习并重。服务学习是把课堂学习和社区服务相结合的教学方法，是一种经验学习，区别于与学术知识毫无关系的志愿服务；服务学习是融合培养人才、科研、社会服务的课程，是知识、实践和精神的融合，而不是在既有课程上的附加；服务学习在本质上是对学生和组织机构都有益的，不追求经济报酬的社会服务也使企业的合作热情度有明显提高。因此，这种集教学、学习与服务为一体的实践教学模式，为高职院校与企业间架起了合作的“桥梁”，是解决“校企合作”双方互利共赢的有效方案。

（二）注重反思总结。当前，各高校的实践教学环节往往是“走马观花”型的，淡化或忽略了实践教学后的反思环节。因此，学生对实践教学环节表现被动，只是为了应付教学任务，对“理论联系实际”的体会不深。而服务学习强调让学生在社会服务过程中边实践边反思、边学习边强化，培养学生的独立思考能力，符合高职“在学中做，在做中学”的教育要求，能有效克服实践教学环节的不足。

（三）教学模式开放性。当前高职院校的实践教学场所主要集中在校内外实训基地上。这些虚拟的，或是某一特定行业的实训场所只能根据教学需要，为学生提供相对集中、有限的实训项目。而服务学习将实践教学场所由学校延伸到了社会大课堂中，使学生不仅可以根据自身的兴趣爱好，接触到不同层面、不同职业的实践内容，还可以根据双方意愿来弹性安排实训时间。这种多元化、开放性的教学模式，极大提高了实践教学的课堂积极性。

就专业属性而言，高职会计专业具有很强的服务性，而非生产性。因此，服务学习理念适用于高职《电子商务基础》教学。电子商务由于其工作时间开放性和岗位分散性等特点，校内实训环节的开展往往局限于“纸上谈兵”的案例分析，或是虚拟的仿真实训。笔者深感传统教学模式的不足，尝试将服务学习贯穿于该门课的实践教学中，并取得了初步成效。一方面电子商务平台是建立在互联网进行商务活动的虚拟网络空间，是协调、整合信息流、货物流、资金流有序、高效流动的重要场所。它包罗万象，符合电子商务人才综合性强的需求；另一方面电子商务平台相关的工作强度大，工作岗位的流动性强，迫切需要青年志愿者来协助工作。因此，“校企合作共赢”的局面得以形成。

二、服务学习在高职《电子商务基础》实践教学中应用案例

（一）精心设计，优选项目。如何将专业学习融入服务中，让学生在服务中学习专业知识，是服务学习的关键。为此，教师需要根据专业实际，巧妙组合学习性元素和服务性元素，独具匠心地设计实践教学项目。笔者根据人才培养方案的要求，将《电子商务基础》的服务学习项目定为“电子商务企业的实践活动”。为此，在学院的支持下，会计专业《电子商务基础》课程的教学与无锡本地从事电子商务工作的企业合作，开拓实训项目。近年来，会计专业的学生利用集中实训环节，协助本地电子商务企业进行各类电子商务实践活动；结合专业课程，为企业输送了许多优质客服以及店铺美工等服务人员；结合电子商务创业大赛，学生积极参赛，尽可能实现产学研一体化，顺利地将服务学习由集中实训环节迈向了专业技术课程实践教学环节。

（二）环环相扣，实施教学。服务性学习包括规划、培训、服务、反思和评价5个主要环节，强调服务、学习与反思之间的关联。学习者在服务中获得实践经验，经验在反思中得到提升，然后再到实践中得以检验。因此，“服务性学习”是一个“实践反思再学习再实践再反思”的过程。

1、周密规划。周密的规划是服务学习教学能否成功的关键。为此，会计专业针对该次项目做了充足的准备。首先，专业教师及时与电子商务企业积极沟通，充分了解企业的需求；其次，考虑到本学期开设有《电子商务基础》等专业课程，培养学生的计算机办公操作技能和电子商务管理能力；最后，完成分组。此次项目的服务对象为14级会计专业全体学生。300名学生根据个人性格特点和专业特长进行互补式分配，组成50个小组，制定周详的服务计划，分别由50个相关企业员工进行“师徒制”指导，专业老师则分片、分时段进行全程协助管理。

2、岗前培训。要让学生全身心投入到电子商务实践操作工作中，就要充分做好学生的岗前培训工作。为此，学校通过课程嵌入对学生进行深入的业务培训，使学生具备初步实践能力，详见表1。（表1）

3、多样化服务。服务就是将服务学习计划付诸于实践的过程。学生在电子商务实践中会遇到各种各样的问题，需要校企双方及时调整教学计划，为学生提供多样化的实训机制。针对不同企业工作时间不同的情况，指导老师灵活调整实训时间；针对客户咨询过程中出现的沟通困难问题，企业员工通过言传身教的方式，向学生传授实战经验；针对店铺美化、数据分析和支付过程中出现的问题，专业教师直接将教学课堂搬进企业，结合《电子商务基础》等课程来讲授相关的专业知识和技能；针对电子商务实践周期长，而学生实践教学课时数有限的问题，专业教研室采取灵活多样的教学模式进行统一安排和管理，让学生即使回到校园，仍然可以通过互联网的优势继续进行服务。

4、及时反思。反思是高职院校实施服务学习的实践性教学模式的灵魂，是学生对学习和实践活动的事件、自我、服务对象、团队关系、问题解决等的记录、思考、讨论、反馈的过程。反思一般遵循五个原则：连接（联系实际与人沟通）、持续（贯穿服务学习始终）、脉络（整合课堂所学与服务经验）、挑战（用现实挑战经验）、辅导（教师的指导与支持）。反思有很多种形式：个人总结（充分利用平时的《服务学习记载本》）小组讨论、录像录音回顾、照片展览、档案、信件、文章以及研究报告等等。

5、展示评价。展示是服务学习的重要环节，是对学生实践学习成果的肯定。其目的在于充分肯定学生的成果，促进他们的自我成就感和效能感的形成，为学生继续参加服务学习奠定基础，使得他们的情感、价值观、关系的建立、行为、信念等得到进一步强化。展示的形式一般是进行定期的分享总结或网站宣传，对服务活动中的亮点进行展示，满足学生的成就感和自豪感。

评价则是检验服务学习效果的有效标准。对于本次服务学习项目而言，评价主要来源于四个方面：一是学生要对自己的服务学习实践活动作自我评价；二是专业教师要根据既定的教学目标和计划，检验学生是否按教学要求完成了教学任务，评价服务学习课程的效果；三是小组成员通过总结汇报的方式进行相互评价。通过交流，取长补短，相互学习；四是企业方对学生服务工作的评价。由每组企业中负责指导学生进行服务学习的员工对各小组学生评定实训成绩，并对表现突出的学生给予表彰。这种多方评价的模式，能对学生起到督促和鼓励的作用，从而实现“学习―服务―再学习”的良性循环。

服务学习理念融入高职院校人才培养方案是培养高职学生具备适应企业工作岗位的实践能力、专业技能、敬业精神和严谨求实作风以及综合职业素质的有效举措，是高职院校人才培养模式的创新服务学习模式的应用，为高职专业课程的实践教学注入了生机。但由于该项活动仍处于起步阶段，受到师资力量、管理模式、地点环境等限制，深入发展仍面临问题，需要在今后的教学工作中不断进行完善和转型。

主要参考文献：

[1]王亦飞.“服务性学习”在高职文秘实践教学中的应用[J].佳木斯职业学院学报，2015.5.

[2]宋璐，宋璞.服务学习视野下高等职业教育的教学模式研究[J].哈尔滨职业技术学院学报，2015.2.

[3]李宗文.高职外贸英语专业服务学习的教学设计与实践[J].广东技术师范学院学报（社会科学），2015.2.

[4]陆远蓉.基于服务学习的高职技术型人才培养探索[J].辽宁高职学报，2015.8.

[5]杭俊.电子商务基础（第2版）[M].北京：机械工业出版社，2015.