只有贴心才会舒心

?　货比三家，随着卖场中同类产品品牌的丰富，消费者更看重的性价比如何在贵品牌中得到体现?

金　市场竞争日益激烈，要说营销技巧，各商家也是各显神通。不过也正是在这样一个市场环境下，消费者的选择余地也将会越来越大。但是这个“价”不但体现在价格上，更主要的是体现在价值上。企业之间更多的是综合实力的竞争。一个好的企业就要内外兼修，在做好品牌营销的同时，不断优化产品渠道、提升卖场环境、不断完善售后服务，最终为更多的消费者提供称心如意的产品和最为贴心的服务。我认为这个目标值得我和同行兄弟商户们共同为之努力。

?　家装公司往往会根据客户意见，以个性化装修为基础。请您简单说说在近几年贵行业产品创新性的发展趋势?

金　满足消费者不同的个性化需求已经成为许多商家又一竞争态势，再推出更多、更好、更新颖产品的同时，进一步做好消费者更高的个性化需求，“DIY”让消费者参与到设计、选材乃至生产加工中来。我们也是长期致力于和消费者一同打造个性化灯具，让别致的光束照射到每一个客户的家中。

?　购买人性化产品是现今年轻消费者的普遍心理，在您看来，建材及家具提供商在产品人性化实用方面应该注意什么?

金　首先购买人性化的产品不是年轻人的专利，科技人性化的产品应该更多、更全面地照顾到普通消费者，鸿利多年来一直认为，无论是年轻人、老人、儿童，都应该感受到来自我们产品的人性化关怀。所以在灯具的实用性和人性化方面一直坚持不懈。

?　越来越多的品牌除了关注产品品质以外，还会特别注重品牌文化的推广，这无疑增加了销售成本，那么消费者会对此买账吗?

金　在吃、穿、住、行这种基本的生理需求消费满足以后，人们在精神方面的需求愈加渴望，商家也注重满足更多消费者的消费需求，而品牌的建设带给消费者更多的附带价值。越来越多的消费者认可品牌，而且也习惯享受品牌文化所带来的更多消费体会。这更是一个城市、乃至一个时代的发展需求。

?　装修是暂时的，但家是要住一辈子的。您是怎样看建材及家具行业售后服务的现状及未来的?

金　现在很多成熟的大规模的知名家居卖场相继推出有自己特色的售后服务，比如“免费送货安装、先行赔付”等等，很大程度上带动了一些小商家对售后服务的重视，也在不断促使品牌商家服务升级。这是一个趋势，也是一种需求。随着时间的推移，服务也将是一个重要考量标识。

?　越来越多的设计师会为消费者推荐建材及家具产品，在琳琅满目的品牌中，消费者又很难以专业的角度去辨别。作为建材及家具提供商，说几句对消费者的忠告吧?

金　我们一直致力于建立建材商圈联盟。把更多、更好的建材商家通过合作共赢的方式聚集在一起，让更多的消费者放心购买、享受最专业的建材导购。所以，在这里，我也希望广大消费者尽量选择信誉好、口碑好、规模大的商家购买所需的商品。切勿贪图便宜，实实在在才是真正的实惠。

?　纵观鸿利的发展史，十几年来在济南可算是独树一帜。那么随着灯饰行业越来越成熟，如何才能让自己立于不败之地呢?

金　前面说过品质和服务，虽说是一个老生常谈的话题，也是必谈的话题。如何不断地针对本行业来完善它，并使其落实到实处，这是一个持续性的工作。“我们不仅卖商品，我们更提供最优质的服务，做最适合您的方案”是鸿利人的发展目标。让消费者更舒心，鸿利人会敝得更加贴心。

?　听说您最近一段时间基本都在上海，是要准备进军上海的灯具市场吗?

金　是的，我和几个朋友在上海筹备操作一个全国最高档、最专业的灯具市场。想为开创一种灯饰行业的新颖零售模式做一下尝试。