优质护理下提高护理质量管理的科学性

【摘 要】目的：对优质护理下提高护理质量管理的科学性进行分析探讨。方法：对我院实施无缝隙护理质量管理工作前后的护理质量进行对比分析。结果：经统计发现，在实施无缝隙护理质量管理前，患者护理满意度为88.14%，在实施后，护理满意度升高至94.92%，前后比较差异显著（P

【关键词】优质护理；护理质量管理；科学性

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）12-0475-02

由于科学的不断发展，社会的不断进步，现阶段人们的生活水平也得到了显著的提高，21 世纪的医疗护理优质服务， 不单单为提高医疗护理人员素质管理、护理环境管理、护理技术管理、护理文化管理以及护理制度管理等， 更重要的是使 “以病人为中心”的护理理念得到有效提升，从而提高以整体护理为根本的护理服务质量，最大程度对患者的需要予以满足[1]。本次研究中出于对优质护理下提高护理质量管理的科学性进行分析探讨的目的，对我院实施无缝隙护理质量管理前后的护理服务质量进行对比分析，现汇报如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究中资料来源于我院资源数据库，我院仅一个妇产科病区，产前病床3张，产后22张全院开展优质护理服务，患者资料：2011年10月-2012年9月共接收住院分娩1118人，妇科住院59人；护士资料：助产士9人，护士9人。

1.2 方法

1.2.1 研究方法

对实施无缝隙护理质量管理前后患者对护理质量的满意度进行调查，并对护理服务形象、态度、质量等展开评估，而后对比分析调查和评估结果。

1.2.2 无缝隙护理质量管理方法

① 规范护理管理。合理安排护理人力资源，对护理人员和床位的配比进行合理调节。② 实施合理的排班制度。对过去的功能制护理模式进行改变，功能制护理形式主要为单纯对医嘱和生活护理予以机械完成为目标， 护士对病人的护理主动性以及心身护理的完整性十分缺乏，对病人的情况的了解十分零散， 缺乏整体性、系统性和连续性。想将班次调整为包干责任到人的制度， 责任小组的组成包括有经验丰富的责任护士和高、低年资护士组成，实现达人人参与基础护理的效果，从而为患者提供连续且全程的护理服务[2]。③ 加强护理人员的思想道德建设。深人贯彻护理人员坚持“以患者为中心”的服务理念， 进一步对临床护理工作进行规范， 切实有效加强基础护理服务工作，使护理服务得到显著改善，从而实现提高护理质量的效果，保障医疗的安全性，树立护理人员努力为人民群众提供优质、安全、满意的护理服务的信念，对过去求医问药的被动模式进行彻底改变， 主动走到病人的床前，对病人所需要的帮助予以提供， 站在患者的角度进行思考， 切实满足患者对护理服务的需求。④ 加强护理人员的专业技术水平。应以科室为单位展开发扬互相学习、取长补短、互相交流的学风，从而对全员三基训练进行有效加强， 使基础护理服务工作规范得到强化， 从而能够改善新护士的动手水平以及同患者的沟通能力， 并应定期展开相关的专业技能考试或考核，定期开展专业培训讲座，调动护理人员的学习积极性，从而有效提高其专业技能。⑤ 注重人文关怀，发挥护理人员主观能动性。在开展优质护理服务的过程中，护理人员应切实做到以患者为中心，对其提供满意护理服务，对患者的人文关怀予以重视，注重心理护理。并充分发挥护理人员的主观能动性，依照自身的特长和患者的特点展开更加舒适的护理服务，从而提高护理服务形象和质量[3]。

1.3 数据处理

研究中护理满意度等相关数据资料采用SPSS14.0统计学数据处理软件进行处理分析，计数资料采用t检验，在 P

2 结果

经统计发现，在实施护理质量管理前。患者对护理工作的满意度为88.14%，护理人员对护理管理工作的满意度为83.33%；在实施护理质量管理后，患者对护理工作的满意度升高至94.92%，护理人员对护理管理工作的满意度提高至94.44%。显然实施护理管理前后的满意度得到显著提高（P

3 讨论

在优质护理服务工程中无缝隙护理的合理应用，经有效开展责任包干制， 为患者提供全程、全面且无缝隙的护理服务，使患者的满意度得到显著提高，医院的投诉率也得到了显著的下降，患者的陪护率随之发生明显降低，病房整洁美观更加方便管理，护士能够对患者细微的变化予以及时发现，从而能够为医疗提供更加准确的动态变化信息，营造了更加和谐的医患、护患以及医护之间的关系，对新护士的迅速成长也具有很大的促进效果，同时也进一步提高了老护士的专业，增强了护士的工作主观能动性，从而护士的职业自豪感有效提高。通过本次研究我们证实，实施护理质量管理具有较高的科学性，对于优质护理服务工作具有巨大的推动作用，值得推广。

参考文献：

[1] 王斌全，锵.护理质量评价标准[M].北京：中国科学技术出版社，2005：4-5

[2] 李玲，周霞，赵毅，等.强化神经外科基础护理工作的时间与效果[J].护理管理杂志，2011，5（36）：37-38.

[3] 梁礼莉，李洁，闵丽华.产房开展以加强基础护理为前提的人性化护理的实践[J].全科护理，2011，9（1A）：57-58.