对博物馆志愿者队伍建设的若干思考

1 志愿者制度的渊源

志愿者制度的确立可追溯至第二次世界大战以后。志愿者这种社会角色的存在则自古就有，在中国的古时候，那些赠医施药的人就可以被看作是志愿者的雏型。而在近几十年里，志愿者制度的发展和确立，则是为了弥补政府对社会支援的不足，结合政府、商界及民间的力量为社会上有需要的人进行服务。早在19世纪初的欧洲，就开始有些热心公益事业的人在博物馆进行服务，这是一个公众性团体，大家可以把他们看作是博物馆志愿者的雏形，而真正意义上的博物馆志愿者则始于20世纪初，首先出现在美国波士顿艺术博物馆。可以说志愿服务是博物馆事业良性发展的一个重要条件，也是博物馆依托社会公众服务于社会的一种方式。

2 国内博物馆志愿者工作发展现状

我国的博物馆志愿者事业起步较晚，曾出现于20世纪五六十年代，后由于而一度中断。1996年，上海博物馆新馆开放，参观的观众纷至沓来，馆内工作人员根本满足不了开放的需求，为了解决由于观众骤增所带来的问题，上海博物馆从上海各高校招聘了数十名大学生，经过简单培训后开始承担讲解导览工作，成为上海博物馆首批青年志愿者。自此，开始了我国博物馆志愿者工作的探索和实践。

通过数年的努力，个别博物馆在志愿者队伍建设方面已经取得了不俗的成绩，但是还不成熟，我们面临的问题在于博物馆志愿者总体水平发展较不平衡，在很多博物馆中，志愿者服务项目单一，仅限于接待和讲解，在博物馆日常活动中的作用也不够突出，体现不出志愿者在延伸拓展博物馆的传播服务功能方面的延展性。

3 青浦博物馆志愿者队伍建设的探索和实践

志愿者是博物馆在自身可持续发展的过程中一个非常重要的环节，是博物馆面向社会开放的有力传播手段，也是将博物馆与社会大众联系起来的桥梁和纽带，更为重要的是，志愿者为博物馆提供了取之不尽的人力和智力资源。青浦博物馆自2006年起开展志愿者工作，至今已有六年，先后有近百人参与到了我馆的志愿者服务队伍中，其中既有在校学生，也有中小学及幼儿园的教师志愿者。他们在我馆志愿者的服务岗位上学习与实践，并且服务社会。

在队伍建设的初期，我馆先招募了一批学生志愿者，他们的服务形式只是简单的接待和讲解。我们从自身出发，找资料，学经验，制定培训方案，管理制度等，在大家的努力下，博物馆第一支志愿者小队成立了。作为一个爱国主义教育基地，学生社会实践基地，博物馆担负着弘扬爱国主义精神，引导未成年人思想道德建设的责任，学生志愿者服务队的成立也得到了区内各所学校的支持。在学生志愿者服务期间，学校方面也非常重视学生在我馆的服务情况，分别安排老师和学生来馆参观并请志愿者小队的本校学生来为他们讲解，以便直接了解他们在我馆的服务情况。可以说，博物馆的志愿者工作开了一个好头，这次尝试使博物馆成为了同学们学习实践的良好平台，有力地促进了他们的健康成长，为他们综合能力的提高提供了一定的帮助，同时学校和志愿者们也很好的为博物馆进行了宣传，扩大了博物馆的社会效益，实现了博物馆和学校的双赢。

3.1 志愿者队伍有待扩充

拥有一支强大的、复合型的志愿者队伍是博物馆长期稳定，可持续发展的重要条件。目前，在我国博物馆志愿者发展并不理想，有少数成功的典型，笔者认为在招募志愿者时我们应该吸引更多的人参与到这项事业中来。在很多人看来，志愿者只是年轻人的事情。其实不然，除了那些青少年志愿者以外，很多退休后有了空闲时间，或者自己的孩子已长大成人，有精力和兴趣并且愿意为社会做一些无偿贡献的人们，我认为也是合适的志愿者人选。曾经在一本论文集中有看到，上海博物馆有位志愿者是一名退休教师，他的讲解获得了很多参观观众的肯定，他的博学多才赢得了人们的赞赏，他自己也感到非常高兴，乐在其中。这些人往往具备很高的才能和经验，这对于博物馆来说十分有价值。退休的专家可以凭他们的才能，如修复、档案整理、会计甚至是设计和编辑等一技之长为博物馆提供服务。笔者认为国内博物馆在这方面还有缺失，包括笔者所在的青浦博物馆，因此扩大馆内现有的志愿者队伍，丰富队伍的组织结构，使其更加的多元、复合才是我们目前要努力的目标。

3.2 完善制度，鼓励与考核相结合，保持队伍稳定性

志愿者能长期稳定地在博物馆服务，对博物馆来说是一件非常重要的事。但就国内博物馆目前情况来看，志愿者的流失现象较为严重。有关专家表示，现代博物馆离不开志愿者，这就需要保障志愿者的权益，稳定目前的志愿者队伍。可以从几方面入手：一是在志愿者培训上具有前瞻性和创造性，加强和改进培训，提高志愿者队伍的职业道德和敬业精神。二是在上岗前必须经过严格的考试，对志愿者服务标准、工作效率、工作作风向社会公示，体现博物馆志愿者性质以及博物馆文化特色，接受社会监督。三是要加强动态管理，加强引导，鼓励志愿者积极获取各类与之相关的证书，并进行相应的奖励，争取社会力量支持。

3.3 延伸志愿者传播功能，打造博物馆教育的特色阵地

各级博物馆要转变观念，正确处理志愿者与观众的关系，在充分利用过去组织志愿者的有效方法和成功经验，坚持面向群众、服务群众，以“请进来”与“走出去”、“传统方式”与“现代方法”、“教育性”与“趣味性”，创建“六个相结合”方法，不断激发博物馆志愿者队伍的热情，充分发挥志愿者队伍在博物馆社会教育中的作用。通过组织志愿者队伍，积极探索富有特点、形式活泼、成效明显的新方式，来吸引更多群众走进博物馆。

我们在建设志愿者队伍的同时，宣传部门也应在社会上广泛宣传志愿者的奉献精神，使人们感觉参加博物馆志愿者队伍已然成为一种社会时尚，让社会能够正确认识志愿者的价值所在。统筹好博物馆与社会资源之间的关系，让文化惠民、文化富民、文化乐民，确保志愿者制度建设取得实效，才能使志愿者成为博物馆社会教育的坚强阵地。