浅析我国电子商务面临的诚信问题

摘要：随着电子商务的快速发展，网上交易日益普及，由此引起的虚假交易、假冒行为、合同诈骗等信用问题越来越突出，诚信建设的滞后严重制约了电子商务的发展。只有通过政府、企业和社会成员各方共同努力，我们才能为电子商务的发展创造一个良好的信用环境，使其进入一个良性发展轨道。

关键词：电子商务； 网上交易；信用缺失；诚信建立

中图分类号：G642 文献标识码：A

当今世界正在进行信息技术革命，这场革命迅速地改变着人类的生活方式、生产方式。我国的电子商务（Electronic Commerce）也就是在这样的背景下蓬勃的发展起来了，越来越多的个人和企业都加入了电子商务的行列，电子商务活动的交易量也在逐年攀升。电子商务的核心是网上交易，作为一种新兴的交易方式，它与传统的交易方式最大的区别是交易场所由现实转移到了互联网上，而且在支付方式上改变了一手交钱一手交货的传统的交易方式，转化为在互联网上的电子支付，然后商家通过物流渠道将消费者所订购的商品或是服务送货上门。整个过程中交易的双方可能没有真正意义上的会面，却可以跨地区乃至跨国家之间进行交易。网上交易与传统交易相比具有不受时间空间限制、成本低廉等优势。但不容忽视的是，在蓬勃发展的电子商务背后，支付问题、物流问题、诚信问题等也显现出来了。其中的诚信问题又显得尤为突出。

第三方支付平台“支付宝”进行的国内首个互联网信任环境调查中就显示出：75%的网民进行网上交易最看重商家的资质和诚信，在价格相差不多的情况下，网民更愿意与诚信度高的商家做交易。支付宝总裁陆兆禧谈到，网络经济发展到如今数百亿的市场规模，网络失信行为造成的经济损失也在随之扩大，建立一个诚信的互联网不仅仅是一种道德诉求，而是关乎互联网经济发展的大事。

一、电子商务中诚信问题的具体表现

1．卖方存在的诚信问题

以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，网站本身既没有通过管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册； 提供虚假的产品信息，夸大其辞，实际上却用假冒伪劣产品以次充好；低价促销，引发不正当竞争；产品重复拍卖；不履行及时送货上门、质量三包等服务承诺；出于商业目的泄露买家信息等。

2．买方存在的诚信问题

对产品下订单之后拒绝付款形成虚假订单；买方个人原因导致产品问题却要求卖方提出退款赔偿；通过不正当的途径竞买卖方产品，给卖方造成经济损失。

二、电子商务中诚信问题产生的原因

1．“重商主义”下对不正当的经济利益和商业利润的追逐

传统交易行为中，假冒伪劣商品、虚假广告泛滥，合同履约率低等诚信问题层出不穷。而电子商务作为不见面的交易模式，使一部分经营者仅仅注重短期效益，抱着“捞一把就走“的心态进行经营，企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间防范多于信任。

2．电子商务行业的性质决定了该市场的进入壁垒低

开办电子商务企业审批容易，只需要在工商部门登记注册便可开张营业，还有很多中小企业和个人商家甚至没有营业执照，使得消费者难以确认身份，商品质量也没有保障。这为电子商务的诚信缺失埋下了伏笔。

3．我国信用系统严重滞后

我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制。

4．关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督

尽管国家为了适应电子商务的快速发展已先后颁布了《计算机信息系统安全保护条例》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《中华人民共和国电子签名法》等相关的法律规范。但是我国还缺少与之配套的法律措施，法律体系还很不完善，特别是对电子商务诚信方面的法律。

5．网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等

在传统的交易中，顾客可以通过各种感觉器官，通过看、听、触摸、闻等手段对商家对产品形成一个直观的印象，甚至可以通过到工商、税务等部门去了解企业信息，也可以通过试验来确定产品的适用性，从而决定是否选择商家是否购买该产品。而网上交易可以说是一种看不见的交易，买卖双方看不见，顾客在网上所见的产品也不是实物，顾客主要通过商家的描述来作出判断。

6．部分企业网上交易的条件不够完备

电子商务交易活动并不是只需要网络技术的发展就能顺利展开的，它需要信息流，资金流和物流的相配套，是一个系统的流程。但是目前有些网站根本不具备这些条件，他们只有在网上信息的功能，却急于进行网络销售。当顾客从其网站订购商品后，它没有完备的物流体系、资金支付手段作保障。

三、如何建立电子商务诚信机制

1．加大诚信建设和教育，提高全民诚信素质

诚信是一切道德的基础和根本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种声誉，更是一种资源。诚信是市场经济的黄金规则，是现代文明的基石与标志。我们应利用媒体、教育等手段倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进网上交易的发展。

2．加快政府立法

信用是一个多视角、多范畴的概念，既然它是一个法学概念，就应该在理论和立法上不断完善它，逐步形成完善的电子商务法律体系，使电子商务有法可依、有纲可循。其中主要要解决的问题包括隐私、知识产权保护，网络欺诈行为的防止，电子商务管辖权限的确定，电子商务准入制度，网上交易消费者权益的保护、电子支付制度等。

3．增强政府引导与管理能力

各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、建立对我国企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电子商务信用体系建设的有机成分，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。

4．完善信用体系建设

建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联，以便于人们随时查询企业和个人信用状况；建立信用网站，大力发展认证中心；利用网络公证（RA）确认网络客户的真实身份和信用状况；利用第三方资信公司进行资信调查和评级，如中国电子商务协会成立的“中国电子商务诚信联盟”，就是旨在通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，致力于营造放心的网上消费环境，保护消费者的权益。

5．利用互联网推动诚信机制

互联网是强有力的信用传递途径，能更好更快地确定交易双方的身份、资产、负债、产品等基本情况；互联网使使消费者成为了参与者。电子商务不断采用最新的电子通信技术，能够保证其一直具有强大的信息沟通和利用功能，而且这样的能力会给相应的信用体系奠定良好的基础并创造持续、稳定发展的氛围。

6．加强电子商务安全技术的研究

随着网络逐渐发展成为电子交易的最佳载体，需要解决安全性和可靠性的问题就更加紧迫。有关部门应组织专家小组，尽快解决电子商务的安全技术问题．包括密码技术、认证技术、数字签名技术等，来加强客户端的安全。通过各种安全控制技术的协调运用，解决商业信用问题和交易双方的真实性问题．保障网上合同的有效性和合法性。

孟子曰“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。现代市场经济已经进入诚信时代．诚信成为企业的立足之根本，发展之源泉。我们应通过电子商务的诚信建立使用户从信任产品到信任企业，由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任网上交易，进而信任整个电子商务，促进我国电子商务健康有序的发展。

作者单位：四川康定民族师范高等专科学校

参考文献；

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[3]刘春泉.实名制是不是解决电子商务诚信问题的根本出路[J].刘春泉博客，2007,(1):55-57.