咨询顾问的意义

自2011年5月开始，受香港中小企业发展研究中心美容院管理咨询委员会邀请，《财智》联合行业众多顶尖咨询和策划公司，展开为期一年的以“业绩才是硬道理”为主题的管理高峰论坛，每期内容锁定在美容院业绩提升和解决经营管理难题上，志在为美容院经营者打开思维困惑，提升经营技术，优化竞争力。

主持人：在刚刚结束的华山论剑“美丽中国行”走进深圳的论坛上，医学美学美容杂志社辛社长了美容行业调查报告。报告别指出，美容连锁已经成为行业的主流发展趋势，更多的美容院开始借助第三方力量来实现规模的扩张。然而管理咨询公司对于美容行业而言还是个新事物，究竟咨询顾问对美容院来说有着怎样的重大意义呢?

蔡高峰：美容院经营所涉及的管理效率、绩效考核、人力资源设计、财务成本控制、物流优化和股份变革等问题，都不是聘请职业经理人就能解决的，它必须有专业人士介入，采用客观、系统的管理工具进行变革。在多年的咨询案例中，我们经常会发现美容院老板聘请讲师、管理咨询顾问就店内的管理制度、服务流程甚至绩效考核进行细节的完善。但问题在于，业绩是一切管理的基础。没有业绩，再好的管理也没有价值。在优绩通的咨询案例中，必须遵循数据诊断、设计方案、推进辅导、检验调整的过程来进行工作。也就是常说的一把钥匙开一把锁，在适合的阶段于合适的事。就目前美容行业的发展现状而言，不解决业绩问题，就不可能实现管理的高效和持续成长。

陈超：美容行业有很多老板是靠想象和情感来管理的，就好比家长教育孩子大多通过感觉来进行。实际上，我们也可以通过素质测评、制度改革和个性辅导的方式来培养与管理。但不管采取什么方式，一定要以结果为导向。不管顾问类型如何，本领高低，能创造业绩的顾问才是好顾问。

蔡高峰：陈顾问的观点非常好。对于营销咨询顾问而言，业绩是衡量其水平高低的惟一标准。目前的行业背景下，大多数企业仍处于创业期。在这个阶段，企业经营的核心问题就是业绩增长，没有原始资本的积累和经济效益的优化就不可能真正迈开步子。基于这个现状，优绩通明确提出美容院的首要任务就是抓营销、做业绩。

李娟：确定了以业绩为导向的行动目标，就要以数据分析为基本工具，客观地找到企业的发展可能，最后导入营销系统。

张恒：数据分析有多种模型，无论是简单的客流、买单人数、金额分析或者动态数据的管理，目的都是为了找到企业成长空间。成长空间出现后，才能通过策划整合的方式设定成长目标，创新项目(产品)的自然成交率，拉动员工能力增长，将业绩带到新高度。

蔡高峰：在咨询过程中，优绩通会引导美容院老板从“拍脑袋决策”转变为客观科学的决策。在创造业绩的同时消除老板的思维障碍，为老板积累经营智慧。套用专业术语来说就是首先要打破一切常规，推倒美容院经营多米诺骨牌的第一张――业绩，就会产生良性循环，后面的问题自然会迎刃而解。