企业高速发展的动力源自员工对职业及企业的热爱

逸格天骄国际展览有限公司是一个年轻却充满朝气的公司，虽然成立只有短短的一年时间，但却以惊人的速度迅速崛起，刚成立三个月就获得中国国际展览中心的展览施工资格。并与华为技术、中兴通讯、中国移动、中国联通、歌华集团等大型公司建立了长期友好的合作关系，得到了客户的信任与支持，令业界惊叹。为此记者采访了逸格天骄国际展览有限公司副总经理刘佳女士。

公司目前发展状况非常好，基本按照预期稳步发展。虽然是只有一年多的新公司，但逸格天骄的员工有着丰富的展览会行业经验，大多从业十几年以上，积累了丰富的展览会经验。专业性和高品质的服务为公司赢得客户的信任。从设计方面来说，逸格天骄的设计代表了业内最高水平，经验丰富的设计师们会根据客户的实际预算，设计出美观而实用的图纸方案；逸格天骄拥有2千平米的施工场地及仓库，工程部了解如何在实际操作中最大程度的选取尚好材料，搭建出质量上乘的展台；项目部及客服部则为客户提供最即时迅速的协调服务，从策划活动初始到进一步完善方案，现场工作的安排，处处为客户提供上乘的服务。也处处体现出逸格天骄的专业性。

逸格天骄在展览搭建工程中秉承科技、创新与环保的宗旨。充分使用各式新型展览材料，不但为客户节省成本，更为客户创造更多的潜在价值。尤其配合现在展览会各地区，各城市不断重复使用的性质，积极推广使用新型金属材料，可反复拼装，并且拆装简易，不但为客户节省了成本，并且也节省了时间，同时又非常环保。逸格天骄是国内展览行业搭建领域内唯一拥有自己的研发部门的企业。目前，正在申请成立研发中心，专门研制和开发展览材料，并具有自己生产的能力。但是研发材料只是用于企业应用，并不销售。这届展中展应用的就是公司自己研发的材料，包括背焊C型钢、panel25及30系列、快速连接锁系列、万能转向的楼梯扶手等等。在这方面逸格天骄基本在引领行业潮流。

刘佳女士毕业于西北大学国际贸易专业，93年毕业后，一个机缘巧合的机会进入展览行业，至今已在这个领域打拼了十几个春秋，并始终保持着对此行业的热忱。刘佳女士说，展览行业是非常辛苦的,出于对职业的喜爱,才能保持这份热忱。因此公司用人原则中最重要的一点就是热爱展览行业及职业，如果你热爱你的职业，那么无论多么辛苦，你都会在其中找到乐趣。记者也充分感受到刘佳女士对于职业的热爱。

人才是逸格天骄取得成功的关键。公司充分信任员工的自主能力，鼓励员工有自己的个性，拓展创造性思维，发挥员工的能动性。为此每年都派人到德国的汉诺威，以及国际电联的展会参观学习。每星期都要进行各种培训，业务培训、设计培训等，还包括一些互动交流，让设计人员了解客户服务状况，让项目负责人了解设计的情况，这样就可以有很顺畅的沟通，有利于开展工作。

客户的层次决定企业的层次。因此逸格天骄的起点比较高，合作的多数都是各个行业的顶尖企业，比如移动、电信等。公司经过一年来的发展，已经处于国内搭建领域的顶峰。未来主要向两个方向发展：一是国际化。目前已经开始计划与德国企业合资，现正在进行ISO9001体系认证。另外，加强与欧洲展览企业的合作，扩大国际知名度，并吸取先进经验。二是开发全方位的服务，逸格天骄策划顾问咨询有限公司在今天正式成立。分公司成立后，公司的服务品质大幅提高，提供给客户的不只是一个搭建方案，而是一个全方位的展览展示方案，包括会前的城市评估、展会评估、行业评估等等。

事业因展览而精彩

――访舜耕国际会展中心总经理何元清

在何元清的履历中，他的经历可谓多姿多彩：作过财务、搞过经营、在四星级饭店做总经济师、任过副总。但是他说在从事的职业中，在舜耕国际会展中心的工作是最富于激情和挑战性的。

2003年，何元清在任舜耕山庄集团副总的同时，兼任舜耕国际会展中心总经理。自上任以来，他就一直在考虑如何借助济南的区域优势和省会城市的地位，打造具有舜耕特色的会展中心。“我认为，舜耕国际会展中心应力争进入省内一流，全国有名展览企业的行列。”根据市场和企业发展的需要，他提出了“三个转变”的指导思想，即展馆由“管理型向服务型转变；场地由租赁型向经营型转变；展会结构由密集型、中小型向规模型、品牌化转变”。

按照何元清的部署，会展中心在强化内部管理、提高服务质量方面狠下工夫，成为省内第一家通过ISO9001质量认证和ISO14000环境认证的展览场所，这在全国展览界也是为数不多的几家之一 。通过认证工作的开展，企业对内增强凝聚力，对外增强竞争力。管理方面夯实各项制度，开始从“粗放型”向“规范化”转变，管理水平有了一个质的飞跃。展会服务工作方面，建立一套包括展会服务、展览项目、展览工程、展场租赁、快餐服务、物业管理等较为完善的会展服务体系；并在营销部积极推行“项目经理负责制”，综合协调，全程服务。在现场服务部客户服务中心推广 “首问负责制”，提高办事效率，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。会展中心还积极开展 “用心管理、用心做事、细微服务”活动，并以省旅游局“细微服务”基本标准为蓝本，制定了符合会展特点的《会展中心“细微服务”实施细则》。在日益激烈的市场竞争中，会展中心明确营销就是服务，服务就是营销的思想。各部门在服务中不断创新会展服务体系，继续推行“八项服务承诺”、“华中热线”和“一站式服务”，并积极尝试展会VIP，延伸服务的内涵，将服务对象由办展机构、展览公司延伸到每一位参展商和观众，受到社会各界的一致好评。

从2003年何元清就充分认识到，由于受地区会展市场展览拥有量和办展规模的限制，场馆出租是个定数，发展空间受限。按照 "营销创新、经营市场"的理念，本着"以结构调整为主线，以转变经营机制、优化办展环境为重点，以实现多元化经营为突破口"的基本思路，改变以往以出租为主的经营模式，发展自办展、特装、广告以及其他配套服务业务，不断拓展发展空间，做到多业并举，使展馆的收入多元化。通过以上这些措施，提高了展馆综合经济效益；同时锻炼、培养了展会人才，促进了展馆的健康发展。

何元清认为，舜耕会展尽管在业内有一定的知名度，走在了省内同行的前面，但随着山东省由经济大省向经济强省的迈进，济南舜耕会展作为省会城市会展业的旗帜，要引领会展业的发展，应努力“打造舜耕会展品牌，展览才能做大"。紧紧围绕向品牌化展会的转变，会展中心通过一系列的促销活动扩大展馆的知名度。包括每年一度的展会签约仪式，同时走出济南，在北京、上海等地举办展馆推介会，近期还将在北京设立办事处。通过这些活动，加强了国内市场的拓展。

舜耕国际会展中心在何元清的带领下打了无数个漂亮的战役。自2003年起，会展中心已经承办各类展会160多个，办展数量和营业收入连续几年名列全省第一。2004年会展中心获山东省质量认证机构所授予的“管理优秀奖”，被山东省展览业协会评为“山东会展市场优秀会展场馆”，被省政府授予“山东省服务业先进单位”，被市政府授予“济南市安全企业”。首届中国国际会展文化节上被授予“2004年度中国会展业最佳展览场馆”等光荣称号。

采访最后，何元清表示，舜耕国际会展中心将继续以争创“省内一流，全国有名”为标准，建立一套独特的管理体系，通过输出管理，打造品牌，用战略的眼光发展会展业。

郑向军印象

――访义乌小商品城会展中心总经理郑向军

有幸应邀参加义乌小商品博览会之前，并没有见过义乌小商品城会展中心总经理郑向军，仅从他的名字推测，他大约出生在前后吧。在义博会现场熙熙攘攘的人群中记者很快就注意到一个与众不同的年轻人，镇定自若、有条不紊的指挥现场。他有着江浙商人的精明干练、也有着现代人难得的和蔼与儒雅，一种超乎敏锐的直觉告诉记者，这个人就是会展中心郑向军总经理。

在会展中心二楼，处于百忙之中的郑总抽空接受了记者的采访。

用心服务于每一位客户

郑总告诉记者，做展览很辛苦，也很简单，但是却是最有意义的事。一个成功的展会不仅要保证参展企业盈利，还要保证专业观众的利益，同时作为组展单位和当地政府都要有盈利才能有生存空间。说举办展览简单，其实就是给参展商、采购商做好延伸服务，给采购商和供货商搭建一个交流的平台，给他们提供最大空间的贸易机会和服务。在2002年以前，义乌小商品城会展中心在招商过程中也曾处于很盲目的状态，后来意识到这一点之后，很快转变思路，把邀请专业观众作为重中之重，庞大的境外采购群体成为使义博会连年规模持续扩大、展位供不应求的重要原因。

用心服务于每一位客户是义乌小商品城会展中心的宗旨，下属的外联部的工作量很大，他们每天要面对很多来自世界各地的信件和邮件，不同的问题、不同的语言，不同的沟通方式，都需要外联部工作人员来处理。如果国外的企业第一次参加义博会，至少需要8-10次的沟通才能解决问题，这也是外联部作为一个非盈利的机构，却在义乌小商品城会展中心备受重视的原因。因为它是对外的窗口和联络世界的纽带。

责任心

“义博会”自举办以来声誉鹊起，名扬海内外。那么在人才选用上，又有那些诀窍呢？

就这个问题，郑总告诉记者三个字：“责任心”！郑总说，一个敢于承担责任的人，才会发挥它的全部的才能，会展中心借鉴并总结出四句话给记者留下了深刻的印象，“想干事的人，给他个机会；能干事情的人，给他一个岗位；干成事情的人，给他一个地位；坏事情的人，坚决辞退”。作为展览业和贸易服务工作，最重要的是对客户负责，竭尽所有从客户需要的角度出发，做好每一个细节的服务工作。展览业的特点决定了所需要的人才要有较高的综合素质。有责任心的人学习和了解一个行业会很快。很多学校都愿意把义乌小商品城会展中心作为实习基地。对于每个实习生，郑总都会亲自过问并安排实习老师，及时与实习老师交换意见。大家一致认为，展会的具体操作都很简单，有责任心就能做好一切。

培养新的亮点

当义博会上升到一定的台阶后，从战略上，培育新的大型展览会就成为义乌小商品城会展中心工作的重要任务，郑总告诉记者，计划中的明年3月的“文化产业博览会”、4月份的“五金电器博览会”、4月底的“义乌出口商品交易会”，这些都是今年要培育的新的项目。尤其是“五金电器博览会，以“汇聚全球五金电器客商、打造国际五金电器盛会”为办展目标，依托义乌国际商贸城的集聚力和辐射力，以展会和市场联动的办展理念，着力优化参展企业结构和主题，进一步扩大市场竞争力，按照“专业化、市场化、国际化、品牌化、信息化”的五化要求。为广大到会客商提供信息交流和对口洽谈的全新展示平台。