中医护理管理中运用护理质量评价管理的效果观察

【摘要】目的：探讨中医护理管理中运用护理质量评价管理的效果。方法：研究我院2014年3月至2015年12月期间随机抽取的40例护理人员，分别进行护理质量评价管理前后的护理情况调查对比。结果：在服务态度、专业技术与病房环境管理上，评价管理后均显著高于评价管理前，p

【关键词】中医护理管理；护理质量评价管理；管理效果

中医治疗技术不断发展，而为了提升治疗的效果，中医护理也显得尤为重要。其护理关系到患者生理与心理的恢复状态，影响着患者治疗配合度和顺利程度。护理人妖需要懂得专业的护理技术、沟通能力以及各方面综合素养才能有效的达到更优质的护理服务，提升患者的认可与配合度。而对于护理工作做一定的质量评估管理，可以有效的起到监督管理作用，提升护理人员的工作细致度与积极性。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究我院2014年3月至2015年12月期间随机抽取的40例护理人员，所有护理人员均为女性，其中主任护师1名，副主任护师2名，主管护师7名，护师9名，护士21名；学历上，中专19人，大专8人，本科13人；年龄范围为20岁至49岁，平均年龄为（31.8±3.9）岁。

1.2 方法

有本院专业理论水平与经验丰富的副主任护师以上职称人员构成专家团评估检查小组，其中主要是护理部主任与副主任为主要成员，对中医护理标准有纯熟的掌控与知晓，对于日常护理质量检查保持常态化操作，定期与随机性检查结合。对护理相关人员进行现场访谈的形式做调查监督，其所有评价标准以“患者需求为中心”展开，要保证护理质量与患者安全与满意。同时要针对护理的患者做对应的情况访谈，了解其生活起居护理、饮食、用药与情志护理等情况的状态，让患者对护理技术和护理服务各方面内容做评估反馈，了解护理人员对专业技术的掌握能力以及岗位服务意识的执行能力。对责任护理进访谈，了解其对科室内中医护理情况的反馈状况，了解辨证施护的具体操作与执行效果，对护理人员在安全问题上的处理情况，以及在护理执行中，上级护理人员对护士的具体指导情况，护理人员在护理中对医院管理的护理流程执行情况等。与护士长进行访谈，了解护理计划、培训等情况的落实与熟悉状况，以及对护理质量评估情况的了解程度。此外，要配合现场督查管理。对于护理中的基本技术与操作规程执行状态、护理记录、护理项目开展、分级护理措施、辨证护理、患者身份审核、护理质量问题与情况、护理改进措施与跟踪调查情况，护理人员对培训计划、内容与执行、考核的情况与记录，护理文书、查房、病例讨论与疑难情况处理中是否有涉及到中医护理以及对应的辨证护理处理。对患者进行跟踪性调查，了解其信息采集的完整性、入院、给药、抢救各流程是否规范，审核相关制度的落实状态，了解流程与规范上的漏洞与疏忽之处，而后针对护理情况做质量考评。以及考评情况，做对应的考评报告，而后为科室护理提升做对应的管理指导意见，并且具体到落实的方案与执行，此外要有整改的管理时间约定，督促护理工作管理的进程[1-3]。

1.3 评估观察

评估观察两组患者服务态度、专业技术与病房环境管理等质量评分情况，以及护理满意度情况。护理满意度采用百分制调查表进行90分 至100分为非常满意，80分至89分为基本满意，80分以内为不满意，满意率为80分以上群体的总比例。所有评价来自于患者200例调查数据统计。

1.4 统计学分析

将两组患者采集的数据通过spss17.0统计学软件处理，计数资料采用卡方检验，计量资料采用t检验，同时以p

2 结果

2.1 两组患者中医护理服务质量情况

如表1所示，在服务态度、专业技术与病房环境管理上，评价管理后均显著高于评价管理前，p

2.2 两组患者护理满意度情况

见表2，在护理满意度上，观察组为97.5%，显著高于对照组82.5%，p

3 讨论

护理质量评价的主要目的是通过对中医护理服务的质量评估来达到发现护理问题、提出对应解决方案和解决问题的效果，从而有效的提升临床护理工作人员的工作积极性与谨慎性，让护理执行更加落实到实处，提升患者对护理工作的满意度，建立和谐医患关系，提升患者对护理工作的配合度，提高疾病恢复效果。科学合理的监督可以有效的提升护理工作人员的岗位责任意识，将护理质量评估与个人薪资考核和岗位晋升直接挂钩，在一定程度还可以有效激发护理人员的工作潜能。因此，护理质量评价时护理工作开展不可或缺的一部分，要有专业的评价体系与操作人员，有效的找准护理工作中的问题所在，才能真实的反馈临床护理工作问题。具体的护理质量评价的操作频次、监督措施等方式需要依照各科室与医院人员物资具体情况而定，要保持护患双方没有较大的情绪反感与波动，要在积极配合度的情况进行，不会打扰到患者正常的疾病治疗与恢复，同时不会影响护理工作的正常进行。

【参考文献】

[1]高心悦.护理质量评价在中医护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2014，（5）：257-258.

[2]韦衡秋.护理质量评价在中医护理管理中的应用[J].广西中医药大学学报，2013，16（3）：100-101.

[3]李小英.提高中医护理技能在护理管理中应用探讨[J].大家健康（中旬版），2013，7（4）：116-117.