信息技术的发展对信息弱势群体信息行为的影响

摘要　以柳州市的信息弱势群体为研究样本，采用问卷调查和随机访谈的方法，获取信息弱势群体信息行为的相关数据，利用定性和定量的方法对信息弱势群体的信息查询行为、信息交流行为、信息利用行为以及学习行为等信息行为进行分析研究。指出由于缺乏经济上的支持和必要的信息技术的教育与培训，信息技术的发展对信息弱势群体信息行为的影响很小。建议根据信息弱势群体信息行为的特征，进一步开展对他们有针对性的信息援助。

关键词　信息技术　信息弱势群体　信息行为　用户研究

分类号　G252

1　研究背景及意义

按照Wilson的界定，信息行为(Information Behavior)是指与信息资源和信息渠道有关的人类行为，包括主动的或被动的信息查询行为和信息利用行为，还包括面对面的与他人的交流。国际上与信息行为相关的会议“Information See－king in Context Conference”已举办5届，成果丰硕。信息行为或使用者研究，更是其他主题的国际会议中不可或缺的分主题之一，但国内对此主题的研究比较少。

以计算机技术与网络技术为主要特征的信息技术的快速发展，不仅对信息的产生、存储、传输和交流等过程产生重大影响，而且也深刻影响着人们获取和利用信息的方法和能力。由于现存的政治、经济、科技、教育体制和观念等原因，人们获取、占有信息的能力和数量存在巨大差异。信息技术的发展使信息弱势群体更加边缘化，甚至催生、孵化新的信息弱势群体。据北京信息办的调查显示，按高、中、低三个层次划分，数字低端群体(信息弱势群体)所占人口比例超过半数。该群体的典型特征是家庭年均收入1.6万元左右，电脑拥有率低，几乎不能上网，没有邮箱，以三代同堂的家庭结构居多。其典型代表包括农民、下岗(失业、无业)人员、老年人、外来打工群体、家庭妇女、残疾人等群体。因此，在我国的现阶段，信息弱势群体数量相当庞大，信息弱势群体的问题已经成为事关国计民生的重大问题。虽然目前国内已有一些有关信息弱势群体问题的研究，如《公共图书馆关注弱势群体获取网络信息》、《基于信息弱势群体的图书馆信息服务》、《媒体排斥：弱势群体的信息贫困》、《我国城市弱势群体信息获取问题初探》等等，但是，在已有的研究中，尚未有人研究信息技术的发展对信息弱势群体信息行为的影响。而这方面的研究，将有助于我们更深刻地了解在信息社会中信息弱势群体的信息需求，并为解决这一社会性问题提供更多的视角。本文将从信息技术的角度出发，采用实证调查的方法，研究在信息技术快速发展的环境中信息弱势群体的信息行为问题。

2　研究样本、方法

2.1　信息弱势群体的界定及研究样本

信息弱势群体是由普遍意义上的弱势群体衍生出来的概念，一定程度上与一般意义上的弱势群体有所吻合，甚至可以说一般意义上的弱势群体通常情况下也是信息弱势群体。现在有的弱势群体的分类大多是从形成的原因上做出的，弱势群体的出现，个体的直接原因是他们个人能力不足，深层原因则是社会结构的缺陷。虽然很难对弱势群体作特别明确的划分，但为分析的需要，笔者在本研究中还是采用学术界对弱势群体所作的划分方法，把信息弱势群体分为三大类：①生理性信息弱势群体。是指由自然和个人因素造成的那些在社会生活中比较脆弱和易受伤害的群体，包括丧失劳动力或无劳动能力以及依赖性人群，如儿童、老年人、孤儿、残疾人、病人等。②经济性信息弱势群体。是指由于地区发展不平衡和结构性因素造成的那些在就业和社会生活中长期处于不利境况的群体，包括所有低下阶层、边缘化群体等，如贫困地区的农民、城市下岗工人等。③新的信息弱势群体。是指在信息社会中由于信息技术发展因素造成的那些不懂计算机知识和技能，不能平等地获取网络信息的群体。这一群体包括一部分身体健康、经济富有但不懂计算机知识和技能的人群。

根据以上的界定，信息弱势群体分布于我国城乡各地。限于篇幅，在本研究中我们以柳州市民作为调查样本，根据上述关于信息弱势群体的界定，选择包括在职人员、下岗人员、自谋职业者、私营企业经营者、无业人员、进城农民工等各领域各阶层的人员作为调查对象。这些人或因收入低、接受教育程度低、或年纪大成为信息弱势群体，或因信息技术的发展沦为新的信息弱势群体。以这些人为研究样本，探究信息技术的发展对信息弱势群体信息行为的影响。

2.2　研究方法

信息技术的发展，对人们信息行为的影响突出体现在人们获取信息、交流信息的方式、方法与途径上。因此，本研究从信息技术与人类信息行为关系比较密切的相关点出发，设计了14个指标作为调查问卷。由于信息查询行为、信息交流行为、信息利用行为均是信息行为的有机组成部分，因此调查内容涉及信息查询、信息交流。信息利用以及对信息技术的学习等方面。在设计调查问卷时，我们既充分考虑了调查指标要基本能反映信息技术的发展对信息弱势群体的影响，又考虑了被调查者的接受心理。调查采取抽样方式对柳州市四个城区的信息弱群体随机进行，当场发放，当场回收。共发放问卷200份，收回196份，其中有效问卷195份。本研究以这195份调查结果为依据进行分析。

3　结果分析

3.1　信息查询行为

信息查询即用户查找、采集、寻求所需信息的活动。信息查询通常的过程是：人们首先从自己已有的资料查找，然后转向非正式渠道，取得朋友和同事们的帮助。只有在用过这些方法还不能解决问题时，人们才会考虑到利用信息系统的信息服务。调查结果表明：信息弱势群体在查询信息时倾向于根据以往的经验，遵循习惯的方式，采集最容易获得的信息。虽然随着信息技术的发展，用户信息查询行为受信息技术的影响越来越大，越来越多的用户倾向于通过网络来获得需要的信息。但对于信息弱势群体来说，由于受经济及个人条件等方面的限制，这个群体在信息查询没有能够很好地享受信息技术发展带来的好处。

从表1的调查结果可以看出，不论是主动获取信息还是被动接受信息，可近性选择规律自始至终贯穿于信息弱势群体的信息查询行为之中，并对他们的信息查询行为起着很大的制约作用。可近性是影响信息弱势群体信息查询行为最重要的因素。尽管随着信息技术的发展，数字资源迅速增长，成为人们社会活动的主要信息类型，为人们迅速查询、获取所需信息提供了坚实的物质基础。但是，从调查结果可以看出，信息技术的发展对信息弱势群体信息行为的影响很小。在遇到问题需要信息时，59.5％的人首先考虑找亲戚朋友帮忙，而不是自己想办法解决。柳州市2001年就已经成为全国八个信息化试点城市之一，经过七年的建设，信息化的基础设施已经相当完善，但对于信息弱势群体，只有3.1％的人通过网络查找所需的信息，也仅有10.8％的人通过网络来得到日常的新闻信息。虽然这结果是来自柳州市这一特

定地区，但在一定程度上反映了整个信息弱势群体信息查询行为的特点。在被调查人群中，90.3％的人月收入在1000元以下；83.1％的人家里没有电脑，可见经济状况是影响信息弱势群体信息查询行为的主要因素。虽然有16.9％的家庭有电脑，并且都通宽带网，他们也想通过网络获取所需的信息，但是不知道如何查找，对于搜索工具极其陌生；而无上网条件的人只能从书刊、报纸和电视等传统媒体上去获取，但往往不能得到自己所需的信息。

3.2　信息交流行为

信息交流是人们借助于相应的符号系统所进行的知识、消息、数据和事实等信息的传递与交流活动。信息技术的发展，使得网络成为人们传播信息、交流信息的主要方式和途径。但是，信息弱势群体缺乏基本的信息交换基础设施，甚至缺乏起码的基本现代信息交流工具。表2表明：83.1％的被调查者没有电脑；81％的被调查者对上网操作一无所知。虽然在当今的信息社会中，宽带网、电子邮件、QQ号已经广泛流传、并成为普通的名词，但在调查对象中，竞有45.1％的人不知道宽带网是什么、62.1％的人不知道电子信箱是什么、62.6％不知道QQ号是什么。由于缺乏基本的现代信息传播和交流手段，信息弱势群体有信息需要交流时，主要选择当面交流，其次是通过电话交流。虽然柳州市的网络环境已经相当完善，但对于信息弱势群体仅有1.5％的人通过QQ交流信息，而所调查的人群中竟然没有人利用电子邮件进行信息交流。可见，信息技术的发展对信息弱势群体的信息交流行为的影响很小。

3.3　信息利用行为

信息利用行为(Information Use Behavior)由体力活动(如在文本中对各个部分进行标示以显示其重要性和意义等)和脑力活动(如吸收新质信息以改变用户原有的知识结构、在现有知识结构基础上比较新质信息等)组成。信息弱势群体是一个特殊的群体，大多时间都在为生活而忙碌，休闲时间较少，因而，他们信息行为的目的性很强，他们得到的信息往往是他们最需要的信息。调查结果表明，在利用已获得的信息完成任务方面，27.4％的人能很好完成，47.8％的人能完成，仅有24.8％的人不能利用所获得的信息完成相应的任务。因此，虽然信息弱势群体不容易获得所需的信息，但一旦得到，他们一般都能较好地利用所获得的信息解决相应的问题。这在一定程度上表明，信息弱势群体不是天生的信息贫困者，他们之所以在信息社会中被边缘化，与社会结构有很大的关系，他们缺乏经济上的支持和必要的、甚至起码的信息技术方面的教育和培训。

3.4　学习行为

影响信息弱势群体数字化水平的主导因素不仅有计算机和网络的可得性，而且包括必要的计算机使用技能。表2表明：16.9％的调查者家里有电脑，并接通宽带网，但由于缺乏必要的学习和培训，他们不能有效地通过网络获得所需的信息。由于经济地位及认识上的原因，他们对提高自身信息素养的要求不高、决心不大，存在被动地“等”、“靠”、“要”的“守株待兔”式思想。表3表明：被调查的195人中没有一人参加过计算机方面的培训、没有一人参加过使用网络的培训；81％的人对上网一无所知，当问及是否觉得自己有必要接受有关上网培训时，72.8％的人选择没有必要或无所谓，少数人认为自己年纪大了，没有必要再学习；有部分人认为学习对他们来说是件伤脑筋的事情，还有一部分人选择没有必要是因为经济条件不允许。这充分表明：大多数信息弱势群体没有意识到信息技术对人类生存和生活的重大意义。另外，访谈中发现，家里有电脑及上网条件的人，主要是给孩子使用，自己从不关心，对上网操作知之甚少，甚至一无所知。可见，即使有了信息基础设备，由于信息意识淡薄以及缺少基本的计算机技能，大多数信息弱势群体仍然会被排斥于信息网络革命之外。

4　结语

从以上的分析可知，由于缺乏经济上的支持和必要的信息技术的教育与培训，以及自身认识上的不足，信息技术的发展对信息弱势群体信息行为的影响很小，特别在信息查询行为与信息交流行为上几乎没有影响，他们查询与交流信息主要还是采用传统的方式。信息技术高度发展的今天，信息弱势群体没有能够很好享受信息技术带来的实惠，他们的一个重要特征是信息意识薄弱，获取信息的渠道少，信息能力低，很难获取所需的信息。由于信息本身就是资源、就是财富，并且能决定人们获得和创造其他财富的机会与途径，信息上的弱势也将必然带来经济、社会地位及其发展上的更加弱势。因此，在信息技术快速发展的环境中，解决信息弱势群体这一社会性问题的一个重要方面，就是要加强信息弱势群体的信息技术的知识与技能的教育与培训，提高他们的信息意识和信息能力。这方面既需要政府制定有利于信息弱势群体发展的政策和法律法规，切实保护他们能平等享有受教育和利用公共信息资源的机会；更需要社会的各种组织，特别是各种信息服务机构，用实际行动来关心、援助信息弱势群体。