高校图书馆读者违规的管理创新研究

[摘 要] 本文在分析高校图书馆读者违规管理现状的基础上，探讨了读者违规行为的表现形式，重点提出了减少和防范读者违规的新举措，创新完善图书馆服务管理制度，进一步提高图书馆管理水平。

[关键词] 读者违规；管理创新；服务理念

[中图分类号] G252 [文献标识码] A

在当今以快速发展的知识信息化的时代，读者对知识的信息需求也在不断地增长，对知识的渴求也越来越强烈，高校图书馆作为存储和传播知识和信息的重要渠道，以其丰富的馆藏信息资源及多样化的信息传播手段，使图书馆的职能得到不断地丰富和延伸。随着读者数量的不断增加，这样就突出了读者与书之间以及读者与管理者之间的关系。但在实际的工作之中应该如何在图书馆改善管理并以管理创新思想处理各种问题，以此来保证图书馆由“以书为本”到“以人为本”，实现和谐发展的理念，这不仅是图书馆人力资源管理要实现的目标，也是图书馆存在的价值所在。

1 高校图书馆读者违规管理思考

1.1 读者违规的主要表现形式

读者违规是指读者用户在利用图书馆资源的过程中，不遵守图书馆的相关规章制度，违反图书馆的有关规定或者违公德的种种行为。目前高校图书馆读者常见的违规行为主要有以下几个方面：借阅超期、丢失文献、偷窃书刊、污损图书资料、损坏图书馆设备、不按要求利用电子文献、不遵守阅览室规定、不妥善保存和使用借阅证等。

1.2 高校图书馆读者违规管理现状

目前针对读者违规现象，通过对河南十几所高校图书馆的调查发现，多数高校图书馆都采取了不同的惩罚制度。只有少数的高校图书馆取消了罚款并实行了人性化的管理，这些惩罚制度的确制约了许多读者的不良违规行为，但是却忽视了图书馆服务的最终宗旨。罚款制度的根本出发点在于约束读者的行为，保护图书馆资源，我们制止违规现象的关键是读者而不是图书，以至于有些读者故意不配合图书馆的规章制度。还有一方面就是馆员遇到处理违规读者时，有可能对读者缺乏耐心教育及人文关怀，这样就很容易让读者对图书馆产生对立抵触的情绪，引起矛盾和冲突。

2 高校图书馆对读者违规的管理创新要求

2.1 大学生心理需求变化要求管理创新

当代大学生在这个阶段的心理发育还不是很健全，着重表现在以自我为中心，人际关系比较敏感，同时考虑问题不全面，容易对某些事情产生一定的逆反心理。高校图书馆大学生作为读者应该享有图书馆的权利和服务，但是当图书馆的有关规定侵犯了读者的权利时，读者可能通过违反图书馆的规定来给图书馆管理造成一定的压力，这就迫使图书馆在做管理决策时做出一定的变动。这就要求图书管理人员在对待这些违规的读者时，不仅要注意图书馆的规章制度，还要充分保障读者权利，要有针对性地来解决问题，通过理解、关怀等人性化的手段使其不断促进图书馆的管理创新。

2.2 图书馆组织文化建设需要管理创新

在当今社会里，所有组织都有自己独有的文化，组织文化主要体现了这个组织的思想、目标和价值。图书馆组织文化是指图书馆在长期的生存和发展中所形成的，为图书馆多数成员所共同遵循的最高目标、价值标准和行为规范。图书馆作为向读者提供文化服务的专门服务机构，认真搞好自身组织文化建设，使馆员树立正确的人生观、价值观，努力营造良好的文化氛围，不断提高办馆的文化品位和为读者服务水平，在发展中不断完善和发展自己，将会对发展高校文化事业，普及科学文化知识，以及对图书馆的发展有重要影响。

3 高校图书馆对于读者违规管理创新的几个方面

3.1 树立以人为本的理念，体现人文关怀

读者是图书馆产生、存在和发展的根源，是图书馆必不可少的因素，图书馆的所有工作都是以为读者服务为中心所开展的，因此图书馆要实现其价值就必须拥有其思想来开展所有的工作，图书馆是直接为读者服务的，满足读者的需要才是其存在的价值。因此，所谓的以人为本，其实也是人性化服务理念的最好体现，它以尊重、关怀读者为宗旨，提供知识信息为根本目的，力求读者的发展观与价值的实现，为读者营造良好优美文化学习交流环境。通过与读者知识相互交流，与读者建立起一种平等和谐的服务关系，让读者在图书馆服务中既能快速的查找所需信息，又能体验到亲切和归属感。

3.2 提高图书馆管理水平，完善图书馆规章制度

提高管理水平，创新管理制度，制定人性化的、全面的规章制度，并且能够在管理工作中认真贯彻和执行。但是制定这些管理制度的前提思想是要对读者尽可能地减少要求和约束，同时要对工作人员的要求和期望有所增加。例如对读者借阅证件的办理、对读者丢失、污损图书的处理，不要规定特定的时间，对这些问题的处理尽可能提供方便、快捷的渠道。在执行这些管理制度时，管理人员要注意工作方法和方式，所有读者要一律平等对待，也不能因为工作人员缺乏责任心而中途放弃。

3.3 实施灵活的人力资源管理制度

高校图书馆通过改革管理机制，实现人力资源的优化组合，通过管理创新实施新的分配制度，实行不同的奖惩制度，通过对管理工作人员进行合理配置岗位，不断提高工作效率，实现人力资源的优化配置组合，从而有效地促进了工作人员的积极性、主动性和创造性，进而使图书馆的服务更加周到，服务水平和读者的满意度也越来越高，最终通过人力资源管理的不断创新，进而有效的第减少了读者的违规行为。

3.4 对文献资源现状进行合理建设和规划

高校图书馆应该首先根据各自学校的专业情况的设置和读者受教育的不同程度，对自己馆藏文献资源进行合理的整理分类、组合、然后再建设馆藏结构和体系。图书馆不仅仅只是提供简单的文献借阅服务，图书馆更要从被动变为主动有针对性的提供读者所需的服务模式，例如引导读者有针对性的阅读新到的图书、建设经典有特色的名著借阅室，有目的地培养高校读者的人文素养。

3.5 加强人性化服务队伍培养

在图书馆服务中，馆员的作用是信息资源的传播者，在图书馆的发展中起着非常重要的作用。图书馆馆员的综合素质直接影响着整个图书馆服务的水平质量的高低，因此提高馆员的综合素质，加强馆员队伍建设，以丰富的知识和良好的道德素质，周到热情的文明举止来感染学生，赢得读者的理解和尊重，从而减少读者违规的行为。

4 结语

高校图书馆读者违章行为，作为一种特有的现象会在一定的时间内存在，不可能完全杜绝，但是我们要适当地运用一些管理办法能减少违规现象的产生，这就需要我们在管理上创新，从客观实际情况出发，从思想上改变传统管理观念，从组织制度上进一步完善运行机制，坚持“以人为本”的理念，实现人的价值，全面贯彻执行管理创新的新举措，这样高校图书馆才能适应时代的发展，才能不断地自我改造，自我创新。

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作者简介：张会芳（1981.6-），女，硕士，助理馆员，研究方向：图书馆学。