电商的年度大考秀

随着2015年“双十一”如火如荼地进行，电商们前期各种打鸡血的炒作也随着成绩见分晓。

物流和价格一直是被称为电商的痛点，今年的“双十一”，电商系和快递系都拿出了杀手锏，例如京东“亚洲一号”向第三方商家开放，苏宁“送装一体”，国美在线放言“晚就赔”，各个快递公司在7月份就已经进入军备状态等等。谁是赢家？

8分钟到货的秘密

“双十一”凌晨，北京市某用户参与抢购纸尿裤下单8分钟后，仅仅8分钟，韵达快递为该用户送货上门，并完成了签收。数据显示，这是今年“双十一”到货的天猫第一单。

而重庆市奉节县竹坪村村民牟军兵更是非常惊喜，他今年搬新家后一直想换台大彩电。“双十一”一开始，牟军兵便通过手机确定电视订单并付款。紧接着，农村淘宝奉节县运营中心的菜鸟网络快递公司3分钟收单、5分钟装车，凌晨00：15送货车便从运营中心出发前往竹坪村。凌晨1：48，送货车抵达竹坪村，整个过程不足两小时。

根据国家邮政局最新预测，今年全行业“双十一”快递运量将达到7.6亿件，比去年增长40%，最高每天的处理量可能突破1.4亿件。尤其对于家电行业来说，庞大的快递运量，是检验电商物流能力最好的试金石。

和去年爆仓相比，今年各大电商平台都发出首战告捷的讯息。

来自苏宁易购的数据显示，今年“双十一”的物流全部做到2小时急速达的订单量，已经完成4.9万单;家电送装一体化的订单量24小时已经完成10.5万单;其中门店自提量占比29.7%，当天全网妥投率达到97.8%。

“未来的电商竞争，谁能把物流成本降到2个点以内，谁就能胜出。”苏宁易购COO侯恩龙告诉《中国经济周刊》记者，为了备战“双十一”，公司很早就开始布局，托盘的标准化、拼车、联盟等，由此最大限度地降低物流运行的社会经济成本，提高整体物流运营效率，还通过急速达和“送装一体”建构起强大的竞争壁垒。

侯恩龙说：“苏宁率先推出送装一体，原来消费者买东西是需要两次流程，送货一次、预约安装再一次，现在苏宁在北京推行送装一体，就是买货配送和安装合并一次到达，我们称之为变两次预约等待为一次体验，一次解决，这也是免费的。而且对物流成本的降低起了非常大的作用。因为原来安装一次、物流配送一次，现在只需要一次了，在大大方便了消费者的同时，运营成本也得到了节约。” 今年“双十一”，苏宁董事长张近东亲自坐镇“联合作战指挥中心”督战。 海尔旗下的日日顺物流服务公司，仅位于北京市昌平区东小口镇的一个站点，“双十一”当天就接到了近2000 单。《中国经济周刊》记者 肖翊＼摄

实名制成为新武器

显然，如此大规模集中爆发的销售，几乎让所有快递公司都成为“双十一”的受益者。“问题是你有多大的能力，能吃下多少订单。”中通快递一位负责人对《中国经济周刊》记者表示。

相对于以往常见的商品丢失问题，今年很多快递公司都启用了实名制的新武器。

中通快递一家网点经理告诉记者，自11月1日实施快递实名制以来，快递工作多多少少受到了影响。“我们需要核实客户信息，但是有的客户身份证没有随身带，我们到了他才临时去找。有的客户不愿意主动出示信息，我们还得解释一下。”

但是对于消费者而言，手机、家电等大宗商品无疑有了保证。

此外，为了备战“双十一”，早在今年7月快递公司就开始了“军备竞赛”。

据了解，为实现目标，中通计划临时增加派送员1.6万人以上、车辆4000台，完成了72个中心的改扩建和流水线升级。申通则增加了点对点直流线路和航空运输线路;圆通航空两架波音货机也将投入物流大战;韵达改造并扩建了45个分拨中心，储备车辆1000台，储备人员1万人。

人工智能打天下

每年的价格战是各大电商平台的利器，今年“双十一”也不例外。

国美在线CEO李俊涛对《中国经济周刊》记者表示，“真低价是实力的表现，是对消费者负责，是真正的好商品好价格好服务的低价，不是低劣的低价。”

针对“双十一”这个巨大商机，他认为，任何一家电商都不会示弱，“国美有1000多家门店，一年1000多亿元销售、几十亿利润，为什么国美（在线上市场）要拱手相让给对手？不可能！”李俊涛说，打仗要有子弹，国美在线有“四种子弹”，除了常规的线上商品外，国美基于与家电供应商多年的合作关系，提供给国美在线网上销售的，还有线下门店高端商品、包销定制商品和ODM商品这三类“子弹”，同时依据国美后台的大数据分析，对产品进行选型推出爆款。

同样，其他电商平台也都采取了利用大数据人工智能去随时调整价格拖垮对手。

例如支付宝今年“双十一”玩起“人工智能”，重点打造的智能机器人客服将成为大促期间的秘密武器。据介绍，智能客服能自动理解上下文，回答口语化提问的智能机器人客服，效率是人工的30～60倍。

苏宁则在原内部代号为“棱镜”的“情报工具”上，以商品和消费数据后台为基础，打造了一个可视化的比价工具，可以将核心商品筛选成类，提供单品实时更新比价信息及促销形态，便于各业务体系和买手团队迅速对市场价格做出反馈。

苏宁云商副董事长孙为民认为，挑剔的消费者不再能忍受宕机、延迟，高度透明的网络环境更让“货比三家”变得轻而易举。

“因此，向消费者推荐什么样的商品？如何保持价格优势？除了物流服务，后台技术也是决定电商战绩的关键因素。所以我们采取单品尖货引爆，全品类低价跟进，不断调低价格，打乱对手的价格体系和营销节奏。”孙为民如是说。