一切始于流程管理

“我们坚信，一旦企业发现自己出现了问题，它应该做的第一步就是从流程开始。去找出哪些是不需要的工作、哪些是漏掉的工作。”简柏特亚洲地区CEO汉查理（Charles Hunting）说，“我们是从流程管理起家的，在全球范围内向客户提供业务流程管理服务，这也是我们跟技术、咨询起家的竞争对手不同的地方。”

1997年，原名为GECIS的简柏特创立。它当时是美国通用电气金融服务公司（GE Capital）的独立业务中心，授权为GE的所有业务提供业务流程管理以提高其各项业务效率，2005年正式更名为简柏特。正是因为创建于杰克·韦尔奇时代，简柏特把精益六西格玛视为自己的DNA，“这是我们的工作方式，也是整个公司基因的一部分。精益六西格玛是一种工具，是应用了多年的质量改善的方法。所以真正不同的不是工具，而是一个公司如何定位它，并把它应用于工作之中。”

近期，简柏特揭开了其新品牌定位的面纱——“流程成就智能企业”。在如今这个日益复杂，且充满不确定因素的世界，企业必须做到更明智，以预测未来的各种变化，并具备灵活的适应能力以及创新精神。简柏特希望可以从流程再造的角度帮助客户变得更加智能，赋予企业赢得竞争所需的独特的高绩效能力。“形象地说，我们就像是管道工人，了解所有的管道，也知道如何应对它们。”汉查理说，“简柏特一个最基本的价值假设就是要帮助客户省钱，就这么简单。我们主要通过两种方式，一种是改变客户的流程，一种是进行流程整合，简化其流程。我们在流程业务方面形成的系统科学和来自GE的传承就是我们的‘秘密武器’”。

2011年，简柏特曾为一家啤酒企业设计了管理系统流程再造项目，据测算，仅此一项就可为其节省开支30%。流程再造是从根本上考虑和设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。其核心思想是打破企业按职能设

置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。

简柏特在新的品牌定位的同时，也宣布协助变革管理协会（CMI）在中国的成立。汉查理介绍，CMI主要是来支持和帮助提高人们在变革管理方面的能力。CMI可以通过一些标准，来判定那些做变革管理人员是否具备变革管理的能力，更重要的是可以针对他们变革管理方面的能力不足，帮助他们提升。

“谁都知道变革是一个痛苦的过程，因为多数人都不喜欢变化。”汉查理说，“但就如中国那句话‘变则通，通则久’。我们会跟客户一起梳理数据，对他们的员工进行再次培训，给他们新的技能。而不是像很多公司在变革时期，只是发一些类似手册样的东西给员工。我们则主张进行面对面的交流和培训。这也是我喜欢简柏特这件公司的原因之一，它年轻、创新，能很好地调整自己来适应客户的解决方案。这些都让我受益匪浅。”

尽管中国的服务外包市场并不成熟，但这并不妨碍简柏特在中国市场的投入。汉查理对中国市场信心十足，“简柏特中国公司战略中的一个重要部分是，不仅要从中国为全球客户提供服务，还要为中国客户在提高其全球市场竞争力的过程中提供全程服务。我们管理简柏特中国公司的方式，能够带来均衡的全球（离岸）与国内增长，这是简柏特战略中非常重要的一环。”