论旅游企业管理中激励理论的运用

进入21世纪以来，旅游产业作为名副其实的“朝阳产业”正日渐升温，旅游企业管理者想要在旅游产业浪潮中实现既定目标、创造更好的业绩，就必须重视激励理论的运用，充分调动企业全体成员的积极性、主动性和创造性。、

一、激励的定义与作用

在现代企业管理中，激励是调动员工积极性的过程，通过利用各种有限但尽可能充分的条件激励员工，可以促使每一个员工自发地、最大限度地发挥他们自己的聪明才智与潜在能力，可以提高员工对企业的参与感和归属感，使他们保持充足动力和高昂士气，为提高企业效益，实现企业目标而努力工作。

二、当前我国旅游企业的管理现状

当前，大多旅游企业管理者并没有重视到激励的作用，也没有完善的员工激励机制。我们常听到旅游企业的员工抱怨：他们的上司总是板着脸，只要干活一出错就被指责、被批评；在公司里不管是大事还是小事都要请示；工作气氛不好，办公现场环境乱七八糟，周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活的；团队成员之间的恶性竞争等等。这些都暴露了当前旅游企业管理中激励机制不完善的问题

三、如何在旅游企业管理中运用激励理论完善激励机制

一般公认的效果较好且具操作性的激励理论主要有以下四种：公平理论、目标设置理论、强化理论和期望理论。接下来将分别论述如何在旅游企业管理中运用上述理论。

（一）注重公平感引导，营造公平合理气氛――公平理论的运用

公平理论是指一个人的报酬和投入之比和与之比较的对象的报酬和投入之比应该是平衡的。如果员工公平感发生偏差，就会影响工作的积极性与效率

由于旅游企业的员工与外界的各种交往较多，眼界开阔，往往会将其报酬和投入之比和他人比较，这种比较是客观存在的，是凭个人主观感觉的。所以，其公平感也是客观存在，受个人主观思想影响的。针对上述特点，旅游企业管理者要多给员工做思想工作，使他们形成正确的公平感。

首先，管理者可以利用的亲和力，用吃饭、喝茶等轻松愉快的方式与员工进行交流，无意识或间接地灌输正确的比较思路，让他们学会发现他人长处，认识自己短处。例如对一些新入职的高学历员工，就应该引导他们客观公正地选择比较标准，要尽可能发现自己的不足，看到自己的职业发展和提高，从而有效避免他们产生不公平感。

其次，要在企业中营造一种公平合理的气氛，使员工产生主观上的公平感。管理者可以正确引导员工言论，及时将消极言论遏杀在摇篮中，减少因不正常的舆论

最后，旅游企业的管理者在薪酬决策时应综合考虑岗位的相对价值、薪资水平、个人绩效这三点，以此作为制定工资制度的基础，要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合。同时还可以采用保密工资，使员工相互不了解彼此的收支比率，以免员工互相比较而产生不公平感。

（二）设置具体清晰目标，加强员工目标认同――目标设置理论的运用

洛克的目标设置理论认为，目标本身具有激励作用，目标能把人的需要转变为动机，使人们的行为朝着一定的方向努力，并将自己的行为结果与既定的目标相对照，及时进行调整和修正，从而能实现目标。

旅游企业的管理者应帮助员工设立具体的、有相当难度的目标化为他们自己的目标，变成他们行动的方向和动力。旅游企业的管理者应该要用具体到每小时、每天、每周的任务指标来代替“好好干”等这种泛泛而谈的空口号，把工作目标中工作任务的内容和方向、最后完成期限和应达到的绩效标准等方面清晰的表达出来。同时，在帮员工制定目标时，最好可以使制定的目标比员工的现有表现高一些。这不但提供了挑战性，同时也使员工感到有达到目标的可能。

其次，旅游企业的管理者应尽可能地使员工获得较高的目标认同。管理者要使所有员工了解组织目标，并员工一起加入到制定目标的过程中去。在参与设定目标的过程中，可以更加了解工作的内容与方法，因而可以改善工作表现。

最后，要加强和做好目标进程的反馈工作。旅游企业的管理者要重视信息反馈，不断完善公司的信息反馈渠道，例如可以设立信息反馈箱，让员工把目标实现的具体情况，或执行过程中遇到的问题写到纸上，投递到反馈箱，并由专人整理后转给管理者阅览。让管理者了解员工实行目标具体情况的同时，也可以及时的给员工提供帮助。

（三）因人而异，灵活强化――强化理论的运用

强化理论着眼于行为的结果，认为在形成操作条件反射过程中，个体行为是主动的，个体为获得奖励或回避不好的刺激，会主动地选择自己的行为。

旅游企业的管理者要针对不同员工采用不同的强化方式，要“因人而异”。根据员工的年龄、性别、职业、学历、经历等不同，可以制定有针对性的强化方式，例如刚入行或家庭负担较重的员工会较为重视物质奖励，管理者可在其工资上“做文章”；而老员工则可能更重视职业发展，管理者就可以从精神激励入手，当他们业绩达到甚至超出目标时，可在全体员工大会上表扬，让他们看到职业前景的希望。

（四）重视过程，增强动机――期望理论的运用

期望理论认为要分析一个人的行为，应该从这人所追求的目标价值与其实现的可能性来考虑。

假如旅游企业的员工把某种目标的价值看得很大，估计能实现的概率也很高，那么这个目标激发动机的力量越强烈。所以，管理者要想最大限度的激发员工的积极性，就要在帮助员工设置目标时，使他们的目标是值得去做而又努力就有可能做到的适宜目标。

总之，要想达到最大的激励效果，旅游企业的管理者就要从不同的角度，根据企业发展的特点和需要，多渠道、多层次的建立和实施激励机制。只有以人为本，企业才能有健康和可持续的发展。

（作者单位：苏州工业园区工业技术学校）