大学生手机通信消费现状与对策思考

摘 要：随着甘肃经济水平的日益提高，人们的消费水平也随着逐渐提高。在拥有了足够的经济实力背景下，越来越多的人拥有手机，这其中又特别是大学生，手机已经成为了他们沟通、生活中不可缺少的通信工具。手机在大学生群体中已相当普及，大学生群体作为新事物的接受者和创造者，极具消费潜力，是各大通信运营商竞相抢夺的市场，通过对兰州市十所高校的1330名大学生进行问卷调查，根据对调研结果的分析，正确把握运营商在兰州市大学生通信市场占有情况，详细了解兰州市大学生的手机通信消费特点，进而为我国通信运营商制定相关政策提供依据。

关键词：大学生；手机通信；消费

中图分类号：F27

文献标识码：A

文章编号： 16723198（2013）13007504

1 引言

近年来，随着通讯技术和无线互联网技术的迅猛发展，手机已经从单一的移动通讯终端日渐向即时化、个性化、互动化、大众化的图文并茂、视音频结合的多功能媒介转变。以手机报、手机视频、手机广播、手机杂志、手机搜索、手机定制信息服务等为代表的手机媒体正在中国快速崛起。作为一种新兴媒介，手机媒体以其独有的媒介特质深刻改变着传统的传播方式、传播理念，并在与报纸、电视、广播、出版等传统媒体的不断交融与竞合中，对整个传媒产业格局产生着巨大而深远的影响，其发展现状及未来走向正越来越多地引起产业界和学术界的普遍关注。伴随手机媒体的发展，几年来我国手机媒体研究不断递进延伸，快速发展，并取得了丰富的成果。手机媒体的定义及其传播特点的研究在我国，最早是由移动运营商针对手机信息传输的技术特点和传播功能提出手机是媒体的概念。随后，有学者开始从新闻传播学视角关注手机媒介。

2 研究背景

随着社会经济水平的日益提高，大学生这一特殊群体的消费水平也在不断提高，在这信息高速发展的时代，手机已经成为了他们沟通、生活中不可缺少的通信工具。目前，在大学生群体中手机通信费用已成为一项必不可少的生活支出，并且在生活费中占有一定的比重。我国通信市场繁荣，中国移动公司独占鳌头，中国电信发展势头强劲，中国联通也不甘示弱，三大公司在各大高校都占有一定的市场，手机在大学生群体中已相当普及，大学生群体作为新事物的接受者和创造者，极具消费潜力，是各大通信运营商竞相抢夺的市场，通过对兰州市十所高校的1330名大学生进行问卷调查，根据对调研结果的分析，正确把握运营商在兰州市大学生通信市场占有情况，详细了解兰州市大学生的手机通信消费特点，进而为我国通信运营商制定相关政策提供依据。

3 研究方法

3.1 被试

本次调查按照简单随机抽样原则，以兰州市高校在校大学生为主要研究对象，抽取了兰州大学、西北师范大学、兰州交通大学、兰州理工大学、甘肃农业大学、甘肃政法学院、兰州商学院、兰州城市学院、兰州商学院长青学院、兰州工业高等专科学校十所高等院校作为样本，首先向每个学校发放133份问卷，再根据一定的性别比例和年级比例分布样本，最后根据随机抽样的方法在各学校抽取调查对象。本次调查共计发放1330份问卷，收回1301份，收回率为97.82%，有效问卷1246份，有效率为95.85%，其中男生占56.7%，女生占43.3%。

3.2 统计方法

对所收回的问卷进行编码，利用Excel表格进行数据录入，再利用SPSS统计软件进行数据处理与分析。分析方法主要为描述性统计法（频率、交叉表）和多因素分析法。

4 实证分析

4.1 三大通信商大学生市场分析

（1）大学生对通信商的选择情况。

根据表1，可以发现在所调研的1246名大学生中，有67.6%学生选择使用中国移动，30.6%的学生选择使用中国电信，只有1.8%的学生选择使用中国联通。

（2）同时选择中国移动和中国电信的人数及比例。

由表2可知，在调查的1246人当中同时使用中国移动和中国电信的有42人，占总数的3.4%。由此可知，两大公司在业务方面有一定的不可替代性，同时在业务方面也具有一定的互补性，因此两大公司可以考虑相互借鉴并拓展业务范围，来更全面的满足大学生消费需求。

4.2 兰州市大学生的手机消费特点

4.2.1 消费水平

（1）大学生每月的平均话费情况。

图1 大学生每月的平均话费情况

由图1可知大多数大学生每月的平均话费40—60元之间。通过频率分析可得每月平均话费在40到60元之间的学生占总数的41.2%，其次是40元以下和60——100元之间的分别占28.8%和23.1%，每月话费在100元以上的学生最少，仅仅占了7%。总体来看，兰州市大学生的话费支出相对比较多。

图2 大学生每月的平均话费情况条形图

结合图1和图2整体来看四个年级的学生每月话费支出在40-60元的学生所占的比例最多，在100元以上的学生所占的比例最少。如今的大学生在手机通信消费方面具有一定的消费能力，对于手机通信消费市场有着巨大的消费潜力。

（2）大学生每月的生活总支出情况。

图3 大学生每月的生活总支出情况

近75%的学生每月的生活总支出在800元以下，其中37.5%的大学生每月的生活支出在500元以下，有37%的大学生的每月生活总支出在500—800元之间，每月生活支出在1000以上的人只占很少一部分，由此可见，兰州市大学生的生活消费水平处于中等偏下。

图4 大学生每月的生活总支出情况条形图

大一的学生每月生活支出在500元以下的人比其他几个年级的明显多；每月生活支出在500到800的学生以大二居多；每月生活支出在800到1000的学生以大二为最少；大四的学生每月生活支出在1000以上的明显高于其他三个年级。

总体来看，每月生活总支出在500元以下的比例随着年级的升高而减少，1000元以上的比例随着年级的升高而增大，可见随着年级的升高，大学生的每月生活总支出也在升高。

4.2.2 消费行为

（1）选择通信商时考虑的主要因素。

a.值为 1 时制表的二分组。

选择通信服务商时考虑的主要因素问题上，超过50%的人选择了资费、信号稳定性、服务质量；其中以资费为首要的考虑因素，71%用户选择了资费为考虑因素；信号稳定性位居第二考虑因素，可见大学生们最关心的还是话费消费的问题和服务质量。说明兰州市大学生在选择服务商时，首要还是根据自身的经济实力选择适合自己的服务商。在他们看来网络的覆盖范围和营业网点的密度也比较重要，因为这两点关系到他们上网是否方便，充值是否方便的问题。

综合以上分析可得，通信运营商在要想巩固并拓展其在大学生消费群体中的地位，就要在保证业务质量（信号稳定性、营业网点密度、服务质量、网络覆盖面）的基础上，还要充分考虑并结合大学生的消费水平尽量降低资费。

（2）主要的通信对象。

由表4可知，接近90%的学生的主要通话对象都是家人和朋友；75%左右的人主要通话对象是同学；老师和恋人是主要通话对象的人相对较少；说明当代大学生与家人、朋友、同学交流沟通的比较多，而与老师沟通相对较少；大学生谈恋爱的还是比较多。

（3）手机通信消费结构。

大学生通信消费结构以语音通话、短信、QQ、浏览网页为主，占话费比例都超过18%；WIFI所占比例最少，还不足5%，WIFI等同于无线网络，WIFI是一种可以将个人电脑、手持设备（如IPDA、手机）等终端以无线方式互相连接的技术，WIFI可以让任何终端实现互联，这项新技术在大学生中的普及率还很低。

90%以上的学生开通了GPRS流量包，满足了他们上网浏览网页、聊QQ的需求；

开通短信包、飞信、来电提醒的用户也都占了50%以上的比例；

对于那些新开发的业务，例如微信、手机报、手机炒股等，使用得很少彩信、微信业务也有望成为主流业务。

大学生在选择相关业务时侧重于选择常规业务，非常规业务，如WIFI、手机报、手机炒股等业务，在大学生消费群体中不太普及。

4.2.3 套餐使用情况

（1）流量使用情况。

图5 流量使用情况

表7 男女生对流量的具体使用情况

性别* 流量使用 交叉制表

流量使用 合计

30M 70M 100M 150M以上

性别 女生 计数 221 122 132 64 539

% 41.0% 22.6% 24.5% 11.9% 100.0%

男生 计数 181 151 249 126 707

% 25.6% 21.4% 35.2% 17.8% 100.0%

总数的% 32.3% 21.9% 30.6% 15.2% 100.0%

通过图5和表7，发现每月使用30M流量的人数最多，开通30M和100M流量的用户分别占了32.3%和30.6%；每月开通70M和150M的流量的用户相对较少，其中以150M流量的用户为最少。在流量的使用情况上，也具有一定的性别差异，使用30M流量的女生人数比例明显高于男生，使用100M以上流量的男生比例明显高于女生，70M到100M的男女生比例相差不大；男女生相对于总流量的使用情况，女生使用30M以下的比例明显高于男生，其他都低于男生；男生对每月使用的流量整体来说高于女生。

（2）短信使用情况。

图6 短信使用情况

每月发50条以下短信的人数最少，50到100条之间短信的人数最多，其次是每月发送100——150条短信的人，再次是150条以上的人；兰州市大学生对于短信的使用不多，用其他聊天工具代替短信联系朋友家人的人明显增多。

5 结论与对策

（1）兰州市的大多数大学生每月的平均话费在40—60元之间，每月的生活总支出在800元以下，而且就每月的总支出而言，存在比较明显的年级差异，总体来看，每月生活总支出在500元以下的比例随着年级的升高而减少，1000元以上的比例随着年级的升高而增大，可见随着年级的升高，大学生的每月生活总支出也在升高。目前，兰州市大学生的整体消费水平处于中等偏下程度，在日常消费中对价格比较敏感，这对于通信公司来说是个重大挑战，因此要加大力度设计开发出科学合理的迎合大学生这一特殊群体的产品是至关重要的。

（2）兰州市大学生在选择通信服务商时，考虑的最主要的因素是资费和信号稳定性，其次是服务质量和网络覆盖范围。通信运营商在要想巩固并拓展其在大学生消费群体中的地位，就要在保证业务质量（信号稳定性、营业网点密度、服务质量、网络覆盖面）的基础上，还要充分考虑并结合大学生的消费水平尽量降低资费。

（3）在手机通信消费结构中，语音通话和短信所占的比例最大，在手机业务中短信包和流量包所占的比例最大，总体来看，兰州市大学生的手机通信消费主要以传统业务为主，那些新开发的业务，如手机炒股、WIFI等，在兰州市大学生中还不太普及。

（4）套餐的使用情况。

通过调查发现兰州市大学生每月使用30M流量的人数最多，开通30M和100M流量的用户分别占了32.3%和30.6%；每月开通70M和150M的流量的用户相对较少，其中以150M流量的用户为最少。在流量的使用情况上，也具有一定的性别差异，使用30M流量的女生人数比例明显高于男生，使用100M以上流量的男生比例明显高于女生，男生对每月使用的流量整体来说高于女生。对于短信的使用不是很多，因此三大公司可以根据大学生对流量套餐和短信套餐的使用情况制定一套适合大学生的通信使用模式。

（5）对三大通信上的满意程度。

通过调查发现，兰州市大学生对三大通信商的满意度不高，从总体上来看，超过一半的大学生对三大通信商的满意度仅仅为一般，有大约36.4%的大学生比较满意，这说明 三大通信服务商应该在考虑大学生消费心理的基础上，增加在满意度方面的重视，根据大学生的相关意见综合分析，三大通信商应该从以下几个方面进行努力并改进：

①对业务套餐进行详细说明，经过调查发现，很多学生认为有乱扣费的现象产生，因此通信商对此进行详细说明，在话费单上进一步详细的对每一笔的消费情况进行陈列。

②减少捆绑业务和强行开通某些业务，根据大学生对通信商的建议发现，有些业务是强行开通的，这也降低了大学生对通信商的满意程度。

③细分套餐档次，给消费者更多的选择，同时改善相关可选套餐和必选套餐的业务，目前中国移动、中国电信、中国联通都具有符合大学生的手机话费的套餐，希望今后能够设置更多细分套餐，例如话费套餐种类、流量种类等。

④网络技术的完善。希望通信商能够提高网络运行技术，方便大学生使用手机进行上网，减少流量的浪费。

（6）兰州市各大高校内，主要有中国移动、中国电信、中国联通三家电信产业，其中中国移动通信公司拥有最庞大的大学生消费群体，相比而言，中国电信公司和中国联通在大学生这一消费群体中所占的比例较少，尤其是中国联通只有1.8%的市场占有率。

由此可见，在兰州市大学生中使用中国移动的占绝大多数，中国电信和中国联通在大学生这一消费群体中所占的比重相对较小。中国移动拥有最庞大的大学生消费群体，目前，中国移动在高校市场主推“动感地带”的品牌，中国移动的动感地带正对年轻客户群的移动通信需求，整合品牌形象、价格、渠道、营销和服务，建立年轻客户群对动感地带品牌的归属感，树立创新进取的公司形象。动感地带针对大学生这一青年群体的消费特征开辟了许多特别的服务，设计推出了一系列个性化，时尚化的增值服务，还为大学生量身订做了学生套餐和娱乐套餐，动感地带这一系列的个性化产品激发了许多大学生的使用热情。

中国移动和中国电信在业务及服务方面也有一定的不可替代性和互补性，因此两大公司可以考虑相互借鉴并拓展业务范围，中国电信公司应该增加营业网点来更全面的满足大学生消费需求。

中国联通应该加大宣传力度，同时增加服务种类，提高服务质量，争取在今后的发展中激发大学生的使用热情，占据更大的消费市场。

总之，在未来的发展中，三大通信公司在对高校大学生的手机通信消费特点分析的基础上，进一步了解和掌握大学生通信消费市场的特点，综合考虑产品定位和价格因素，采用有效的销售渠道和促销方法，制定针对大学生的统一的产品、价格、渠道、促销等营销策略，更加有效地开拓极具发展潜力的高校市场。

参考文献

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