我国零售药店经营策略存在的问题及对策

[摘 要]我国的零售药店在经营的过程中，会发生各种各样的问题，无论是在经营规范上还是在信息管理方面都有待优化和改进。本文中，笔者主要对零售药店经营策略存在的问题进行全面地分析，并且针对具体的问题提出科学的对策。

[关键词]零售药店；经营策略；问题；对策

中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）05-0398-01

社会在不断发展，零售药店的数量也在逐渐增加。随着药品行业的竞争急剧增加，各个零售药店的生存压力也在增大。因此，药店的经营管理工作中的问题也层出不穷。对这些问题进行分析和改进是药店经营和管理人员工作的重点。在对药店的经营管理工作强化的过程中，才能够保证药店经营的科学性和规范性，进而对人们的健康负责。

1、零售药店基本概述

零售药店是直接面对最终消费者（患者）的商品流通环节，也是药品流通的最终环节.消费者可以通过这一直接渠道得到药品，而无须像在医院一样要通过一系列的挂号、诊断、开处方、取药等重重关卡才能得到药品.药品零售业与其他零售业一样，从宏观上看，其生存与发展受政治法律、宏观经济、消费者需求、市场竞争等因素影响，而在微观上，又受商品、价格、服务、选址、广告与促销、店铺设计与商品陈列等要素影响。这些影响因素是零售经营者制定经营战略与营销策略的重要前提。目前的零售市场情况，我国非处方药品种已经基本能满足自我药疗需要，零售终端扩张速度在加快，药品数量增加，利润空间变小，行业竞争激烈，而药品经营方面的规范程度则成为了消费者心中所关注的一个重要问题。

2、零售药店经营管理策略存在的问题

2.1 经营同质化趋势明显，价格决定竞争

所谓的同质竞争就是指价格竞争，这是市场主体所采用的一种竞争方式。现如今，由于我国的零售药店缺乏专业的经营管理人员，加上药店的工作人员自身素质相对较低，无法为患者提供满意的服务。不仅如此，各大药店之间的竞争力主要取决于价格之间的竞争，将价格作为吸引客户的重要手段。在这一趋势不断发展的过程中，药店更多是采用药品打折和赠礼品的方式来推销药品。这样一来，药品的盈利水平就明显下降，各大药店很难形成个性化的销售特点，在经营过程中出现了严重的同质化现象。

2.2 注重药店的规模和形式，忽视经营管理的规范性

对于连锁药店来说，其本身就具有较强的品牌效应和规模效应。很多企业将大部分的资金和精力都投放到店面的开发上，加强对药店数量和规模的重视。在此过程中缺乏对药店经营的规范化的重视。基础建设严重缺失，这样就会增强管理成本。很多药店管理者在经营的过程中缺乏实践经验，使得整个企业的实力逐渐降低。从现如今药店经营的现状上看，很多连锁店的加盟者在没有通过审查标准的前提下就开设药店。可见，鱼目混杂的现象比较严重，同一品牌的药店之间也具有较大的差异。久而久之，企业的形象严重受损。

2.3 多元化经营的效果不佳

随着社会发展的多元化趋势不断增强，很多药店也在采用多元化的经营模式。在药店经营和管理的工作中还代售化妆品或者是日常用品等等。虽然经营者的初衷较好，但是在实际的经营中效果没有达到预期的标准，很多项目都处于亏损的状态，在计划的期限内无法扭转亏损的现象。

2.4 经营管理方式不规范

经营管理的规范性和科学性不强是很多零售药店在发展过程中出现的通病，很多药店还会出售一些近效期的药品。或者是一些消费者还会采用医疗卡来购买药店中的经营产品，比如化妆品和生活用品等等。这种经营管理方式严重影响到药店的生存和发展。

2.5 缺乏专业人才

药店的经营和管理工作和人们的生活密切相关，但是从现如今我国的各大药店的发展上看，很多药店无法给人们提供满意的服务，主要是由于药店工作人员的素质和服务意识不达标。很多工作人员都不是专业的药学专业出身。这样一来，药学服务在提升药店竞争力方面就无法发挥优势，严重影响到药店的发展。

2.6 经营中忽视患者利益

很多药店的经营者完全将经济效益放置到首位，对于患者的利益处于无视的状态。而且很多药店工作人员会寻找机会向患者推销药物，对药品的功能和作用进行夸大，而不向患者讲解药品的副作用或者是相关的注意事项等等。可见，这种现象的长期存在，必然会削弱药店的竞争力。

3、零售药店经营的对策

3.1 规范经营行为

国家要加大监管力度，对不按规定销售药品的药店要依法进行处理。零售药店要严格遵守相关的法律、法规，规范自身的经营行为，对跨地域设置分部、门店的要严格掌握开办条件，规范审批程序。

3.2 提高员工服务水平

药店在聘用员工时要严把素质关，要对员工开展经常性的专业培训和职业道德教育，规范其行为，以提高服务水平。

3.3 加强信息管理

要建立信息管理系统，利用电子计算机等先进设施进行信息管理，使总部与分部、各门店之间信息畅通、资源整合，以降低经营成本。

3.4 实施品牌战略

品牌可影响消费者的购买选择。“大品牌有大市场，小品牌有小市场，无品牌无市场”。药店要珍视品牌的无形价值，运用品牌战略去赢得市场。

3.5 实施差异化经营

根据市场细分的原理，药店的出路是形成差异化经营和错位竞争。药店应根据消费者的年龄层次、收入状况、患病种类对药品需求市场进行分析，选择一个或几个目标市场有针对性地提品和开展个性化服务。如社区便利店、店中店、平价超市（会员折扣店）、药妆店、专科药店等。差异化经营的目的在于减少同行业间的竞争，并形成企业在某类产品和服务上区别于其他企业的专业化优势，从而获得最大利润。要服务于特定的消费群，营业员就必须具备特定的专业知识和服务技巧。药店应配备专业的药师指导顾客购药、用药，并对顾客购药后的使用和疗效情况进行追踪；针对特定消费群体开展健康知识讲座、身体健康检查、产品购买优惠等活动。

3.6 开展情感化服务

药店要获得忠诚的顾客，就要“感动”顾客，不仅要提供优质的产品，还要提供优质的服务。首先应注重药店营业员的仪容、仪表、仪态、文明礼貌用语指导，在售药过程中为顾客提供用药咨询，售药结束时提醒消费者用药注意事项及饮食、锻炼和休息等问题。其次要形成服务的竞争优势，驻店药师可免费为患者提供防病、治病咨询，或定期上门指导患者合理用药。此外，药店还应通过多种渠道提供更多的附加服务，做到人文关怀和消费互动。

4、结语

随着我国医药行业改革力度的不断加大，药品流通的逐渐开放，药品分类管理的实施，药店零售行业迎来了前所未有的机遇，同时也面临着巨大的挑战。药店只有科学全面地分析自身的状况及外部环境，制订有效的经营策略，建立起新的商品营销观念和企业文化，注重以人为本，加强内部管理，积极开拓市场，才能提高企业的竞争力，使药店的经营立于不败之地。

参考文献

[1] 李静.浅议新医改形势下零售药店的经营策略[J].现代预防医学.2011（12）.

[2] 陈玉文，杨亚明，熊慧玲.药店顾客需求特征对药店经营管理的启示[J].医药导报.2013（02）.

[3] 王淑玲，杨舒杰.针对药品零售环境制定药店零售战略[J].中国执业药师.2013（02）.

[4] 张秀丽.浅谈药品零售药店营业员的培训[J].中国药事.2012（03）.

[5] 薛美娟.药店经营模式探讨[J].科技信息.2012（03）.