爱上中国式购物

1999年，法国人韦奕博（Thibault Villet）第一次来到中国大陆，他在刚刚竣工的浦东机场落地之后赶往虹桥机场转机，整整一个小时车程的路上他都在仔细打量着这个陌生的国家。23年后，他还能清楚回忆起来的是车，对面开来的车，只有10辆。

那时他在欧莱雅集团香港办公室工作。三年后他定居大陆，在接下来的十几年中陆续担任过欧莱雅集团亚洲区副总裁、Coach大中华区总裁等职位。在经历了中国人对国际高端消费品牌从陌生到接纳过程之后，他在2010年决定辞去大公司的高管职位，在中国创办面向本地顾客的奢侈品销售网站魅力惠。

早在2006年时，他就主导推出了兰蔻品牌面向中国顾客的电子商务网站。当时兰蔻中文网站的服务器架在纽约，在线支付也遇到很多问题。“但是我看到了中国消费者的接受和改变的速度。”韦奕博告诉《环球企业家》，“我相信我所在的这个市场，我喜欢中国人的积极乐观和快速增长。”

但中国人与欧美人完全不同的消费喜好，对韦奕博和他的团队依然构成了诸多挑战。中国电子商务行业亦是充满疯狂烧钱、互相攻击、吹嘘业绩等混乱的竞争手段，即便中国本地商人这也是最危险的创业领域之一。魅力惠的第三号员工Sarah说，公司创办早期曾经收集了一个竞争网站的名单，但慢慢发现它们都不见了。

魅力惠的商业模式原型来自全球最大的奢侈品折扣网站Vente Privee，在中国已有唯品会、走秀网等模仿者。但上线不到3个月，韦奕博就发现，那个法国网站的做法在中国行不通。Vente Privee通常的运营流程是，品牌商提供样品，网站拿着样品拍照、上线销售，有了客人的订单后再让品牌商提供相应数量的货品，网站方再发货，整个过程需要花2至3周。

“但是中国客人不想等。”韦奕博说。另外一个风险是，有些品牌商接到订单时可能已经没货了，需要花时间从其他地方调货，甚至拿不好的货来充数。魅力惠立刻转变为先从品牌商那里拿一定数量的货品，付押金、挑选出合格的、退还不好的货品，然后拍照上线，如果用户购买了，立刻送货。第二天基本都能送达。“这就是中国的现实，我们必须适应。”

回馈韦奕博的是中国市场的增长速度。过去一年中，魅力惠增速最快的类目是成衣。因为尺码问题，相较于包、配饰来说，成衣在奢侈品电子商务网站上通常会较难销售。“这个变化发生的很快。说明消费者的购买信心更强了，这让我们看到了很大的机会。”

他还认真而熟练地在纸上画出购买者的分类。第一梯队是时尚潮人，对于品牌的各系列了若指掌，渴望最新款产品；第二类是鉴赏家，喜欢独立设计师的作品，更小众个性；第三类是新晋奢侈品买家，他们寻找的是最知名的大牌，最好产品上还有大logo；第四类则是入门级买家，对于价格敏感、购买入门级奢侈品是他们的特点。

“曾经中国的奢侈品购买者只集中于第三类，但是现在第一、第二类的数量在快速崛起，成为一个可观的群体；同时第四类的边界开始无限拓展，千元的包、百元的饰品是很平常的。这让我真的很爱中国的市场。每个群体的增长都就在几年之间。”

下一步韦奕博期待中国的男性消费者能“醒来”，中国目前还是女性消费者主导。但他相信这不用等太久，他要做的是不断适应中国速度。

今年3月，已经拥有200多人的魅力惠获得了曼玛戈集团（Neiman Marcus）2800万美元的投资，后者是一个做了112年高端零售生意的美国精品零售巨头。

到12月，与魅力惠错位经营的面向中国市场的电子商务网站Neiman .cn就将上线，但是韦奕博不会马上搞一个盛大的活动，而是打算耐心地等待3个月后再来庆祝，他说：“希望花几个月时间让网站运转流畅，网站使用流程、电话呼叫中心、物流等经过初期调试、修改后，再让更多人使用。”

任何一个中国本土电子商务公司的老板都不会这么干。