改进工作作风提高服务质量工作汇报

通过保持共产党员先进性教育活动，深入贯彻__市第__次党代会精神，开展干部工作作风整顿、牢固树立和落实科学的发展观和正确的政绩观，努力塑造“团结、实干、创新、效率”的良好窗口形象，开展阳光作业，一站式服务，为提高和改进__的建设投资软环境服好务。

全心全意为人民服务，转变政府职能，规范行政审批、简化办事程序，方便群众办证，改变过去老百姓埋怨办证难、门难进、脸难看、事难办的局面，建立和谐社会，转变工作作风，为老百姓提供方便快捷的办证通道。要做好优质服务，建设局抽调4名业务熟、技术精、素质高的业务人员在县政府行政服务中心窗口上班，中心的同志对来办事的业主都是一张笑脸相迎，一把椅子请座，一杯热茶暖心，一颗诚心办事，一句再见相送的热情服务。我们办理的业务内容有选址意见书、用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、房地产权办证、交易抵押和建设档案责任书。中心的办证柜台高，老百姓填表很困难，我们专门为他们安放办公桌和椅子，并配备了签字笔和高靠背软沙发，便于业主填表和休息。为了执行一次性告知的规定，我们把办证内容油印成告知单，附上电话号码，分别放在柜台上，使来办事的业主和老百姓对办事程序，应提交的资料一目了然。为了做好首问制工作，我们经常把办事的业主从县政府行政中心带到建设局办公大楼，窗口的同志在办证时间上从未论过午休和吃饭的时间，中午12点至1点之间来办证的业主和老百姓，同志们经常放弃吃饭加班办证，从未出现怨言和不满情绪，仍然微笑服务。

建设局领导经常对我们说，心里要装着群众，始终站在群众的立场上想问题，带着感情为群众办事、办实事、求实效，力戒形式主义和花架子。建设局领导思维创新，明确指出把建设局窗口作为优化我县投资环境，要和贯彻十六大精神和“三个代表”及贯彻__市第五次党代会精神干部工作作风整顿见实效紧密结合起来，最终实现更好地为老百姓服务，要走出去，学习外县、外地、__省最高标准来办证，专门安排我们到__、__、__市、__省及__行政服务中心和建设局的窗口单位学习、考察，并对自身工作作了认真分析、总结，最后集全局干群意见，工作要创一流，出手就是最高标准，科学决策，压缩收件数量，减化繁锁手续，压缩审批时间，彻底简化签字审批程序，一切办证由中心主任当场审批签字，中心微机现场打证、制证，老百姓可以现场立即取证，减少了过去办证，先是办事员签字，然后股长、副局长，有时甚至找局长审批，单审一个证就得几十天，盖若干个章，现在实行一站式服务，一票制收费，在办证时间上已是全省同行业中最快、最简的（办证时间表附后），简化了行政审批，实现政务公开上墙。我们在办证的简化上从过去的最开始“捆绑式服务”、“全程服务”发展到现在的“保姆式全程服务”，这是我们服务工作的又一层次提高。

我们服务中心的工作也是建设局和谐办证和作风体现的窗口，记得，有一个农民来办证，我们给他递上一杯热茶，他感动的说，我走了这么多的部门，就只有你们建设局最好，第一次有人给我端茶喝，虽然是简短的一句话，却体现了我们的热情服务。我们的工作在人民群众眼中，代表着党的形象，在为服务对象办事中，体现着政府的形象，在我们的窗口单位中，代表着建设局的形象。中心窗口的职工和党员，如果在一台机器上他就是一颗螺丝钉，如果在一幢大厦他就是一块砖，如果在平凡的工作岗位上他就是一面旗帜，就要体现他的先锋模范作用，爱岗敬业，干一行爱一行，钻一行精一行，在平凡的工作上作出不平凡的贡献，努力创造出无愧于时代、无愧于历史、无愧于人民的一流工作业绩。通过行政服务的实绩，体现了“三个代表”重要思想，体现了人民政府的本质和特色、体现了建设局办事的方便快捷和服务风貌。

我们的服务宗旨是高效、廉洁、规范、便民，我们的承诺是宁可自己麻烦十次，不让群众枉跑一趟，承诺一天内办结的的证绝不拖到第二天，我们的服务是，服务内容规范、服务管理规范、服务质量规范；我们的窗口形象是内强素质，外树形象；我们对来办事的业主和老百姓采取“五个一”规范服务，我们工作的好坏直接关系到建设局的荣誉和政府形象，我们将不断提高工作水平和工作效率，创造优良和谐的服务软环境，为城建服务、为党旗争辉。