浅析优质护理服务在口腔科的应用效果

【摘要】 目的 分析研究优质护理在口腔科中的应用效果。方 分组护理，将患者平均分为两组，即试验组和普通组。前者采取舒适模式的优质护理服务，后者采取普通护理，一段时间后了解患者对两组护理人员的满意度及口腔健康知识的掌握度。结果 通过几组表格做出详细对比，证明试验组患者无论是对护士的满意度还是口腔健康知识掌握度上均要高于普通组。结论 优质护理不仅可以使患者掌握更多的口腔健康知识，还可以提高对护理工作的满意度，对患者健康恢复有着非常重要的作用，适合推广到实际工作中。

【关键词】 优质护理；口腔；健康知识；满意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.045 文章编号：1004-7484（2012）-08-2442-01

本文所指的优质服务主要是针对患者而言的一种全方位的服务，这种服务要求医院的护理人员在患者一入院就全方位的为患者解决各种问题，对患者入院、治疗、康复以及复诊工作的全部过程做好细心地指导和护理工作。舒适护理模式主要是针对患者的个人感受而言的，这种护理模式模式要求护理人员在进行护理工作时，要考虑到患者的生理、心理以及年龄、性别特征等各个方面，保证提供患者所需的服务，使患者在心情舒畅中完成治疗过程，已取得优秀的治疗成果。客观看来，这种护理模式的主要目标有四个：满足患者在治疗期间的生理舒适需求，即考虑到患者的身体需要，为患者提供舒适的治疗环境；满足患者的心理舒适，即在互相尊重的前提下，采用人性化的治疗方式，使患者在心情舒畅中获得应有的治疗效果；满足患者的社会舒适需求，即保证患者治疗期间周围人际环境的和谐友好，使患者不必面对由此带来的一系列问题；最后是指满足患者的灵魂舒适，主要是指在具体的治疗过程中，要尊重患者的精神需求和信仰。这种护理模式能够使患者从心理上得以满足，保持心情愉悦。这样对患者战胜疾病、恢复健康有很大的帮助。本文主要从舒适模式的优质护理在口腔科患者中的应用方面进行研究及分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选用本院口腔科住院患者100名作为研究对象，纳入标准为患口腔外伤、龋病、牙周病等需要住院接受手术治疗的患者。男55例，平均年龄42岁；女45例，平均年龄41岁。经t检验，两组患者年龄比较差异无统计学意义（P>0.05）。患者性别、学历等一般情况比较，差异均无统计学意义（P>0.05），见表1。

1.2 研究方法 以患者住院顺序为依据，对其平均分为两组：试验组和普通组。试验组给予舒适护理模式的优质护理服务，具体方法如下：①入院前，礼貌、微笑接待患者；②入院后，对其进行必要的健康教育，宣传口腔健康相关知识。③在术前帮助患者排解压力，解答患者及家属对此次手术的疑惑；术中给予患者心理安慰，鼓励患者配合手术，密切关注各项生命体征变化；术后认真帮助患者护理口腔卫生，讲述进食等需要注意的问题，再次进行健康教育，如何保持口腔卫生普及口腔健康知识等。对照组给予常规护理。

患者出院前，填写对此次护理工作的满意度和自行设计的口腔健康相关知识调查问卷，并对两种护理模式的临床效果进行比较。

1.3 统计学处理 数据分析使用SPSS18.0统计软件。不同组别患者年龄的比较采用t检验，性别、学历等一般情况，以及患者对护理工作的满意度、口腔健康相关知识的知晓率的比较均采用χ2检验。

2 结 果

2.1 实验组和普通组对医院护理工作满意程度的比较 调查数据显示，在患者出院时，对医院护理质量的评价中，实验组的满意程度较高，而普通组的满意程度低于实验组。其中试验组中的满意度为88.3%，普通组的满意度为80.1%。具体数据，见表2。

2.2 口腔健康相关知识知晓率的比较 自行设计调查问卷，比较两组患者对口腔健康知识的知晓程度。结果显示，试验组知晓率高于对照组，差异有统计学意义（P

3 讨 论

随着社会的不断发展与进步，患者对医院的要求越来越高，医院的竞争越来越剧烈，医院的服务工作也需要进一步提高，医院工作人员在对患者治疗疾病方面提供帮助外，最重要的是应该使患者在心理上得到关怀和满足，使其心情愉悦、思想健康才能更好的恢复健康。本文所研究的优质护理，就是把患者放在首位，让患者在入院前、手术前、术中、术后、出院都能感受到医护人员的热忱与关心，使其保持乐观的心态，积极配合治疗与护理，及早恢复健康。通过以上研究得知，舒适组患者对护理工作满意度要比普通组相对较高，对相关口腔健康知识的掌握度也相对较多，具有较好的临床效果。

总之，优质护理在口腔科的临床护理方面起着极为重要的作用，它不仅能够提高患者对护理人员的满意度，而且还有助于患者更好的配合治疗掌握口腔健康知识，增进患者的健康，更有效的提高护理的工作质量，提升医院的形象，值得推广应用。

参考文献

[1] 廖宏辉.拓展舒适护理研究，提供优质护理[J].黑龙江护理杂志，1999，5（7）：40.

[2] 张宏.舒适护理研究进展[J].国外医学·护理学分册，2001，20（1）：15.