浅谈高校后勤工作中的服务意识

【摘要】高校后勤管理工作中，文化建设是重要组成部分，而服务意识则是高校后勤工作的内在需要，转变对服务的认识，并有意识地提升后勤工作服务意识，无论对于学校形象、工作效率，还是对于员工自身都具有重要意义。

【关键词】高校后勤 服务意识 文化建设

一、引言

高校后勤管理是高校管理体系的重要组成部分，对于高校的顺利运转，起到重要的保障作用。在以往的高校后勤管理中，文化建设并没有得到应有的重视，作为对高校师生员工提供服务的部门，理应在其文化建设过程中强调服务意识，这种服务意识对于提升学校形象，理顺部门关系，服务学生教师等，会发挥重要的作用。

二、服务意识与服务哲学

如果确立服务意识，则必须对服务哲学有着深刻的理解，在中国，人们往往对服务有着比较偏见的认识，认为“服务”就是“伺候人”，如果以这种服务哲学来指导自己的工作实践，服务将不可能达到让其他人的满意，为此，需要转变对服务的认识。

“服务”的概念背后所蕴含的思想和理念是“世界上最大的快乐是能使他人快乐。”我们通常指服务，便意味着由他人指使、为他人效劳，但在西方社会，服务并并非如此。在东西方的文化差异中，对服务有不同理解。在中国，“服”和“务”是两个字，都是从事某种工作的意思，例如“服役”、“务农”。两重意思相叠加，即为从事某种工作的人而工作，服务一词仿佛有低人一等的意思；加之中国实行几十年的计划经济，服务意识淡泊。在西方，“服务（service）”与“仆人（servant）”两词出于同源，由于受“人人皆为耶稣之奴仆”的圣经文化的熏陶，对服务的认识与东方有很大不同。所以在西方，服务工作平等且广泛存在，服务人员不以为耻，反以为荣，因为服务能为他人带来快乐和满足，服务能使人的精神得以充实、品行得以提高，甚至心灵得以净化。

基于以上认识，服务意识首先是认识到服务工作的神圣性，然后，以服务他人为快乐的源泉，由此激发员工的工作热情；最后的结果必然会实现服务对象的满意，从而给后勤管理部门带来形象和声誉的提升。

三、高校后勤工作需要服务意识

（一）高校后勤树立服务意识的原因

服务是高校后勤工作的根本，树立牢固的服务观念，将服务学生和学校各个部门当作全部后勤工作的最核心内容，始终要认识到高校后勤把服务“教育”作为其工作的根本原则，坚持“为科研、教学和师生生活”服务的根本宗旨，以上所有这些以“服务”为核心的高校后勤工作的指导方针都是由高校后勤工作的性质所决定。服务意识在后勤工作中将会发生重要作用，具体包括：它是学校文化软环境建设的重要组成部分，后勤工作关系到教师、学生、职工利益的方方面面，一个高校软环境的好坏，就体现在一草一木，一个厕所，一个点灯泡上；后勤工作属于学校教育中的“隐性因素”，后勤工作人员的服务意识好坏、工作态度是否友善，会影响到学生未来在工作中的意识和态度，也就是说，如果一所高校想进行“全面质量管理”，则后勤服务工作必将构成学校全面质量管理的重要一环，它关系到学校在师生员工中的形象；后勤工作如果建立服务意识，就会建立起工作的主动性，将可能出现的师生员工的各种需求考虑到前面，当主动提供服务，必将带来更高的评价，如此，不仅可以提升工作效率，还可能建立一种昂扬工作情绪，最后达成内部凝聚力的提升。

（二）如何提升高校后勤工作的服务意识

转变观念，树立服务神圣性的意识。要冲破传统封建思维模式的禁锢，摆脱计划经济思维的束缚，破除长期形成的福利型、供给制、封闭型工作模式的传统影响，要向企业界学习，树立服务就是效益，服务就是商品，服务就是竞争优势的观念，不断谋求服务方法、服务思想、服务方式的优化和更新，运用现代服务技术为广大师生员工提供优质服务。比如南开大学的接待服务中心，充分运用多种手段为广大师生员工和学校其他各个部门服务，主动到各个学院去考察是否有会议接待需求，是否有订票需求等，并且充分利用自己的网站，及时将接待服务中心的信息出来，从而在全国高校后勤工作中，树立了一个典范。

加强后勤工作队伍的思想政治教育。意识的转变很大程度上来自于精神文明建设，但是在进行精神文明建设过程中，不可以单纯地说教，而应充分让后勤职工认识到，提高服务意识，提升服务质量，终将会给自己带来利益方面的收获，这是从人性角度来认识的。单纯教育职工要树立正确的世界观、价值观、人生观，强调主人翁责任感和事业心等，可能起到的效果不大。为此，在后勤工作队伍思想政治教育的过程中，需要发挥领导干部的带头作用，如果领导干部深刻地认识到，他的职责就是“服务于下属和员工的成长”，则下属及职工必将认清自己的职责，以更好地服务于师生员工和各个部门。这是一个逻辑链条，这个链条如果能实现良性循环，则后勤工作人员在做工作的时候，自然会认识到自身工作的神圣性，相反，如果后勤工作部门的领导层，不关心下属，没有服务意识，让整个部门拥有服务意识，那属于彻底的谎言，没有任何人相信。因此，在新的时期，后勤部门在培训的过程中，应该采取研讨法、现场观察法、视频观看等比较丰富的手段，避免单纯地灌输和说教，如此，才能让后勤员工发自内心地热爱自己的工作，以饱满的服务意识献身后勤事业。

充分利用各种活动提升服务技能。应该在后勤职工里经常开展诸如服务态度、服务效率、服务质量等方面的竞赛活动，不断通过竞争机制和激励机制来提高职工的工作热情和服务积极性，这样有利于将被动服务变为主动服务。通过主动的服务，来增强他们的使命感和光荣感，从而为高校工作教学、科研的顺利开展创造充分的条件和强有力的保障。

四、小结

后勤工作的服务意识，属于后勤管理工作中的文化建设的组成部门，通过上述论述，可以认为，在新的时期，在高校这样的环境中，如果提升学校的档次，后勤工作的服务意识将不能被忽视。

参考文献：

[1]王焕安.高校后勤工作要强化两个意识.山东省农业管理干部学院学报，2004，（1）.

[2]盖君芳.论加强高校党政管理服务意识.改革与开放，2011.