概念篇:进入心营销时代

在营销2.0时代，企业获得成功的黄金法则是“客户即上帝”，由于满足消费者需求而在买卖中享受到了一些优势。如今的消费者越来越关注内心，在混乱嘈杂的商业世界中，他们努力寻找那些具有使命感、愿景规划和价值观的企业，希望这些企业能满足自己对社会、经济和环境等问题的深刻内心需求。简单地说，他们要寻求的产品和服务不但要满足自己在功能和情感上的需要，还要满足在精神方面的需要。

为了更好地理解价值营销，我们必须了解构成其商业背景的三大推动力，即参与化时代、全球化矛盾时代以及创造型社会时代的到来。通过审视这三个时代的变化，我们可以了解消费者如何变得更具合作性、文化性和人文精神驱动性。理解了这些消费者变化，我们就会更清楚营销3.0与合作营销、文化营销和精神营销之间的密切联系。

参与化时代和合作营销

在过去的100年里，技术进步为消费者、市场和营销带来了巨大的变化。营销1.0时代始于工业革命时期的生产技术开发，营销2.0时代则是由信息技术和互联网催生的，如今的科技新浪潮正在成为促进营销3.0诞生的主要动力。

自2000年年初起，信息技术逐渐渗透到主流市场并发展成为所谓的科技新浪潮。新浪潮科技指的是能够帮助个体和群体保持互联互动的科技，它包括三个主要组成部分：廉价的电脑和手机、低成本的互联网接入以及开源性软件。在参与化时代中，人们在消费新闻、观点和娱乐的同时也主动创造它们。

推动这种新浪潮科技发展的力量之一是社会化媒体的兴起。社会化媒体可以分成两大类，一类是表达性社会媒体，其中包括博客、微博、YouTube、Facebook以及其他各种社交性网站；另一类是合作性社会媒体，其中包括维基百科、Rotten Tomatoes和Craigslist等网站。

全球化矛盾时代和文化营销

全球化的确是充满矛盾的，我们至少可以列出两大宏观矛盾。

首先，全球化需要各国高度的经济参与，但并不因此创造出平等的经济体。从经济角度来看，全球化伤害的国家简直和它惠及的国家一样多。即使在同一个国家，全球化也造成了财富分配失衡的现象。如今，全球有数百万富豪，印度有超过50多名亿万富翁，美国首席执行官的平均收入是普通职员的400多倍。不幸的是，与此同时世界上还生活着10多亿赤贫人口，他们每天仅靠不到1美元

的收入艰难地维持生计。这便是全球化的经济矛盾。

其次，全球化催生的不是大一统而是多样化的文化。全球化在创造世界统一文化的同时，也在不断深化各国的传统文化。这便是全球化的社会文化矛盾，此类矛盾对个体或消费者来说具有最直接的影响力。

创造型社会时代和人文精神营销

研究表明，尽管从事创造性工作的人数远低于从事普通工作的人数，但前者在社会中的影响力正变得越来越突出。他们是最具表达性和合作性的消费者，对社会化媒体的利用程度也最高。他们的生活方式和态度决定着整个社会的动态，他们对全球化矛盾和社会问题的意见左右着其他民众的看法.