关注客户价值

近一段时间，受美国次级抵押贷款事件危机影响，其对全球经济影响的蔓延已经导致全世界的紧张情绪，全球股市都在下跌，包括中国股市行情也在下挫，中国经济受到了很大拖累。

但我依然对未来持有信心，有朋友问我：你觉得现在可以买房子吗？我说，可以，包括股票。因为中国经济虽然目前遇到了一些困难，但这是改革开放前进至深水区所必然经历的困难，无论如何，中国这艘大船已然巍峨，虽然有急流险滩，但有13亿人民做后盾、充满自信融入世界的中国，早已没有了初开放国门时的青涩、犹疑。

如今，中国已经产生了巨大的磁吸效应，跨国巨头们纷至沓来。像《新营销》本期封面报道的安利（中国），曾经历了艰难时刻以及长达数年的寂寂等待，又在直销法出台前备受煎熬。现在，安利（中国）以其顽强坚持与勇于创新走出了一条有别于其他直销公司的道路，并且正在收获巨大的回报。从2003年起连续5年，安利（中国）的销售额都位居安利全球市场第一。

无疑，安利拥有着强大的“世界经验”，即America way(美国之道)。这是坚韧的安利，即使在美国。安利创始人一直把诚信、善良、敬业、坚毅等基本的道德准则，作为公司经营的指南。安利始终把公司的成长建立在员工的成长之上，并宣称，只有文化上的团队精神与利益上的明确，才是安利真正强大的源泉。

知名战略专家姜汝祥认为，安利的直销模式可以说是继承了宝洁式的客户价值，同时又摒弃了传销式的产品欺骗。姜汝祥指出：“安利在揭示营销本质的层面，比宝洁更值得我们研究与学习。这其中的关键在于，宝洁模式要成功，必须有一个基本的前提，那就是员工层面基本的职业化与职业经理人体制，这是大多数中国企业员工所缺乏的。而安利模式，却是打造员工职业化与职业经理人体制的最好入口中国不存在职业化，是因为中国历史上是一个以小农经济为主体文化的国家，而职业化的前提是利益与诚信规则，而不是所谓产品、市场或盈利规则，这正好是安利模式的核心。”

这正是本刊想展示给读者的，即安利在众人目光下的另一面：一个未知的安利，或者说安利的内核。

但与此同时，安利还拥有丰富的“中国经验”，即面对复杂而又特殊的中国市场，安利并没有故步自封，而是积极顺应消费者和环境的变化寻求变革之道，对多层次计酬制度的放弃，对公司社会形象与品牌形象的顽强打造，这些被安利称之为几十年来从未有过的革命，使安利在中国市场上越来越得到社会各界尤其是消费者的强烈认同。

现在，安利（中国）已成功转型为直销、店销、经销有机结合的多元化营销模式，与安利在海外的模式相去甚远，走出了一条有中国特色的成功之路，其中的很多做法也被成功地应用到其他市场。这是20年前进入中国的安利压根儿没有想到的。

无论是“世界经验”还是“中国经验”，表面看起来相互矛盾，但其出发点却是一致的，即对客户价值的强烈关注，其中的客户也包括公司的员工。