角色扮演在培养汽车导购员中的应用

摘 要：角色扮演教学法，属于行为导向型教学方法。本文从培养中职生汽车导购员综合素质入手，在教学中采用角色扮演法取得了一定的成效。

关键词：职业教育； 角色扮演教学法； 汽车导购员； 实践能力

中图分类号：F407.471-4 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）02-000-001

现代职业教育教学观念主要是把“以学生为本位，以能力为核心、以市场为导向”作为主要指导思想，着重学生动手能力和工作技能的培养，提高学生的就业率，减少企业的培训成本和时间成本，为企业创造丰厚的利润。譬如汽车导购员，不仅需要专业知识，还需要较高的综合素质。一般4S店招聘汽车导购员，都会要求应聘者应具备从业经验，或者要有专业背景。如何让刚刚毕业的中职生能够很快地适应这一岗位要求呢？我们的毕业生没有工作经验这是事实，但是我们能否在教学过程中就找到一个比较好的能够替代方法来弥补呢？于是我想到了行为导向型教学方法――角色扮演。

一、角色扮演教学法再认识

角色扮演是一种情景模拟活动。指的是在教师创设的一个具体生活情境中，学生选择适合自己的角色，在经过一定时间的准备和练习之后，借助体态语言和口头表达诠释出一种状态、一件事情或一个过程。角色扮演法不仅能够激发学生的学习热情和兴趣，更重要的是给学生提供了各种运用语言的真实情境，学生通过角色扮演，在小组活动中担当某一角色，完成一定的任务，并且能在足够的空间充分发挥所学知识和创造新知识。

这种方法对学生学习动机的产生、价值的判断、态度培养和印象的建立，特别有效；也可让学生感受不同性格特征的角色的心理和思考处理问题的不同方法，让学生在假象的情境中了解到真实的情况，从而加深对专业理论知识的理解，并能灵活运用达到解决实际问题的目的。更为重要的是教师可以在不同的角色互换和不同的情境设计中让学生感受到社会和人的复杂的一面，培养学生的宽容心和承受能力，从而使得培养出来的学生和社会实现无缝对接。

二、角色扮演汽车导购员的实施过程

角色扮演教学方法顺利实施要注意四个主要环节。在《汽车销售流程及实战技巧》课程教学中，首先是选择适合角色扮演教学法的章节。这门课程并非所有的内容都适合该教学方法，例如汽车专业理论和有关的政策、法规、制度等章节就难以采用角色扮演的教学方法。一般应选择具有较多对话和动作的章节，例如客户接待、客户需求及谈判技巧等。

其次是根据所选择的内容做好充分的课前准备，包括道具准备、学生选择、课前排练等。以“客户接待”为例，首先选择5到6个学生作为表演人员，在其对本节内容进行预习的基础上，分配表演角色，以及台词和剧本的准备。另外可以选择在学校的报告厅或者活动教室布置一个类似汽车4S店前台的展厅。利用课余时间安排所选择的表演人员进行彩排，让他们对自己所扮演角色有所领悟和体会。为了使角色扮演教学法能够发挥最大作用，除了表演学生外，最好让全体学生轮流上场，以便使每一个学生都能够享受到表演的乐趣并学习如何进行表演彩排，从而拓展其知识范围。

第三是课堂正式表演过程。在进行课堂表演之前，除表演的学生以外，其他人一般不要求进行预习，教师可以先对本节课做一下简单介绍，接着进行实际表演，表演的时间一般不要太长，以15分钟以内为宜。还是以“客户接待”为例，扮演汽车导购员的学生，要从4到5名客户（扮演者）中发现哪些可能是潜在客户？需要在与客户交谈中弄清客户的来意，购买车型，购买角色，购买重点以及他们的工作、爱好、性格、消费倾向等等。只有收集到尽可能多的客户资料，你才能知道他们喜欢什么，需要什么，从而增加成交的希望。

最后是讨论评价。当课堂表演结束后，教师要组织针对性的评价和讨论，让其他人对角色扮演者的表现发表自己的看法，譬如动作是否自然？语言是否流畅？感情是否真挚？模拟是否切合目标职业？能否充分体现目标职业所需的职业素质和能力？扮演者要虚心听取建议和意见，争取在今后的表演中能够发挥得更好。最后教师还应该进行总结，强调所学的内容以及怎样的过程能被运用在今后的实际工作中，以及有哪些方面还需要改进。

三、角色扮演教学法的实施效果

通过角色扮演法的教学实践，使学生对如何接待客户有了比较全面的了解，学生的学习积极性很高，能积极主动参与到教学中来。学生对概念的理解更透彻，记忆更深刻，对相关知识内容的掌握更牢固，极大地提高了学生学习兴趣。学生在模拟实践的过程中，积极主动地去思考问题的解决之道，锻炼了应变能力和表达能力，而且还增强了学生的团队意识。

大部分学生认识到要成为一名合格的汽车导购员，在接待客户的时候，要遵循的谈吐原则是：语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰；称呼要多用尊称、敬称；交谈内容要使对方感到自豪、愉快、感兴趣，要格调高雅、欢快轻松；谈话时要有礼有节、尽心倾听、有问必答，不要轻易打断客户谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，尤其与异性客户谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

四、角色扮演教学法应该注意的问题

为了达到最佳教学效果，教师要有责任确保所有参与者事先对角色扮演有较深入的理解。角色扮演的成功取决于两方面的因素，一是学生主动参与的积极性，另一方面是教师的指导与控制能力。在具体的实验中，教师需要引导学生在事先设计好的情景中的所有问题都被讨论到，按计划完成。

由此可见，在角色扮演法中，教师的作用非常关键，教师必须采取措施控制角色扮演的进行。基本的措施有很多，如在角色扮演开始前做充分的介绍和引导，用言语鼓励学生打消顾虑，不要害羞，积极面对，全身心投入角色中。教师需要以简短的言语控制角色扮演的进行，使得实验的场面热烈而不混乱，要求学生不要有过度的表现行为，那样可能会偏离扮演的目标。另外教师需要控制角色扮演的进度，时间一般不短于一节课，但也不能超过两节课。

角色扮演法可以使学生在表演过程中轻松地掌握知识，同时可以培养学生表达能力和思维动手能力。但是也要注意在角色扮演的训练活动中，事先要进行有效的设计，不能让宝贵的时间成为走过场，使学生由最初的欢喜到无所谓，再到视为负担，以致敷衍了事。活动的形式要多样性，不能长期以一种形式出现，会影响学生参与的积极性。另外要对活动进行有效评价，不能在训练活动结束后胡乱的点评一下，最好建立客观的评价体系。

参考文献：

[1]李亚洲.《角色扮演在心理教学中的应用》，2011

[2]刘光林.《角色扮演在教学中的运用》，2011