民族地区校长和教师跨文化沟通刍议

一、一件小事引发的思考

一位刚从内地来藏的汉族教师看见藏族校长在打扫卫生，于是走上前去，想从藏族校长手中拿过扫帚帮助其打扫卫生，藏族校长表示同意，将扫帚扔在了地上，见此情形，这位汉族教师当时心里非常纳闷：我有什么地方做错了，还是说错话了？是校长对我有意见？其实，这位藏族校长将扫帚扔在地上仅仅是藏族的一个习惯而已，并没有其他更多的意思，但是这位汉族教师却误读了其中含义，究其原因，是由于藏族校长和汉族教师具有不同文化背景，在沟通时产生了误解。人们在同一文化环境中进行沟通时，比较容易理解和把握对方传递过来的语言和非语言的信息。然而在跨文化沟通的过程中，若一方不了解对方的文化，就不能够正确的理解和解释对方传递来的信息，就可能导致种种误解。因此，民族地区学校管理中有关跨文化沟通的问题已经凸显。跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息,包括语言、手势和表情等，在某一特定文化背景下有特定的涵义，传递到不同文化中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不具有相同文化背景时，我们就说存在跨文化的沟通。

二、民族地区校长和教师跨文化沟通障碍

在进行跨文化沟通的时候，从一种文化中传来的信息，总是按照自己的文化背景以及由这种文化背景所决定的方式加以解读，如果这种信息在不同的文化中赋予不同的意义，且没有被沟通双方所理解和意识时，跨文化沟通的障碍就产生了。笔者认为具有不同文化背景的校长和教师在进行沟通时存在着跨文化沟通障碍，主要表现在以下几个方面：

1．感知

在民族地区的学校里，如果校长和教师具有不同的文化背景，由于文化差异的存在，他们必然就会有不同的信仰、价值观、心态系统、世界观，这必将使他们对同一事物感知有所不同，在沟通的过程中的“编码”和“破译”就会产生偏差，跨文化沟通障碍由此产生。

2．思维方式的差异

思维方式因人而异，而来自不同文化背景的人之间，其差异就更大。世界各种文化群体既有人类所共有的思维规律，也有在自己文化氛围中形成的具有各自特色的考虑问题、认识事物的习惯方式和方法。在跨文化沟通中，很多人都倾向于认为对方也用与自己同样的方式进行思维，基于这样的认识常使跨文化沟通难以顺利的进行。具有不同文化背景的校长和教师在在进行沟通时，校长（或教师）由一种思维方式组织起来的一套语言信息发出后，教师（或校长）以另外一种思维方式去破译和重新组织，就可能会发生歧义或误解，在跨文化沟通时就有可能产生障碍。

3．刻板印象

在跨文化沟通中，经常会因为沟通双方刻板印象的存在，不是具体分析某一个人的特征，而是用某一文化群体共同的特征来分析沟通者的行为特征。如：我们经常可以听到对某个民族这样的评论××族能歌善舞，××族性格豪爽，这样的结论虽然有利于加速信息的加工过程，但是它往往会导致过分简单化、偏见。这种因为刻板印象而导致的信息处理过程的简化，有时可以有效提高沟通的效率，但是刻板印象常常是僵化的，难以改变的，往往容易造成沟通失误，造成对别人传达信息的误解，导致跨文化沟通障碍的产生。

三、消除民族地区校长和教师跨文化沟通障碍的对策

1．注重文化分析

在跨文化沟通过程中的许多障碍都是由于对自己沟通对象的文化缺乏了解和认识，为了避免无效沟通或沟通误解，就需要正确对待文化差异，注重文化分析，这是有效进行跨文化沟通的基础。这就要求民族地区的校长和教师首先对自己的沟通对象的文化背景进行调查，对学校存在的两种或多种文化进行分析，找出不同文化的不同特点，探究不同文化差异的具体体现，在对不同文化进行充分理解的基础上进行跨文化沟通，可以增强理解和合作，减少误解和冲突，最大限度的消除跨文化沟通障碍，为学校的管理建立良好的人际关系。

2．要有正确的文化态度

民族地区的校长和教师在沟通时应该要具有正确的文化态度，这是决定跨文化沟通是否有效的关键。如果校长和教师不能正确的认识到这一点，往往会因为跨文化沟通的障碍影响学校的人际关系，拉大彼此之间的人际距离，影响彼此之间的沟通和协作，从而带来管理上的困难。正确的文化态度主要包括：（1）在态度上要保持积极的沟通心态，既保持自己的文化特色，又对对方的文化给予充分的尊重。（2）文化上做到求同存异。民族地区的校长和教师应该认识到，只要存在跨文化沟通，那么不同文化间的差异就必然是客观存在的，校长和教师都一方面应该正视文化间差异的存在，对他方的文化给予足够的认识、理解、承认和尊重，另一方面积极寻求学校里存在的不同文化的共同点。在文化上做到求同存异，承认并且做到沟通双方文化的地位是平等的。（3）在思想上要消除刻板印象，刻板印象或许并不是校长和教师主观上的故意，在沟通时很容易被忽视，因此需要引起校长和教师的关注，也就是说在沟通时尽可能的做到客观公正的看待沟通对象的文化。

3．跨文化培训

跨文化培训是消除跨文化沟通障碍的重要保障，民族地区的教育行政主管部门和校长应有目的地针对学校存在的多元文化进行文化背景、文化认识、文化差异性、文化特质、文化本质、文化敏感性、语言学习、跨文化沟通及处理跨文化冲突的技巧、地区环境模拟等方面的培训，使教师和校长能够了解彼此的文化，提高对对方文化属性及环境的自觉和自知，提高对对方文化在知识和情感上的反应能力，尽量避免由于缺乏跨文化知识的缺乏而产生的沟通障碍。

4．建设具有学校特色的组织文化

建立具有学校特色的组织文化是消除民族地区校长和教师跨文化沟通障碍的核心。民族地区的校长和教师在具有正确的跨文化沟通的文化态度和思想的前提下，通过对学校现存的文化进行分析和跨文化培训，提高对沟通对象文化的鉴别和适应能力。在此基础上教师应和校长一道根据环境的要求和学校的发展规划，把学校存在的多元文化当作资源优势，建立起具有学校特色的组织文化，这有利于减少文化冲突，增强学校组织成员的凝聚力。

总之在民族地区的学校里，校长和教师在进行跨文化沟通时应该既要了解自己的文化，而且还要对沟通对象的文化给予足够的认识、了解、承认和尊重，从思想上重视由于文化差异而导致的沟通障碍，以增强学校组织成员的凝聚力，以促进学校不断的健康的发展。