电子商务的发展创新与环境构筑

以强烈的全球意识，面对竞争与挑战，加快发展步伐，实现我国电子商务的跨越。

在我国逐步融入全球经济一体化的进程中，电子商务的发展与创新已成为紧跟世界潮流，参与国际化竞争的一个重要领域。

思维误区和应注重的问题

面对全球电子商务的发展态势，需要认真思考的是我国电子商务应该如何自觉地适应这一大趋势，并在这一大趋势中占据我们应占据的位置。对于这一点，不仅是要靠科技的支持，靠有一个发展平台作保证，还必须有全球意识，有战略眼光，有正确的发展意识作指导。现在的问题恰恰是在这方面比较薄弱。我国的一些企业和商家一是对电子商务仍存在一些片面性的模糊认识；二是缺乏高起点的提升、创新意识；三是缺乏紧迫感。要么把电子商务看得离自己很遥远，或无所谓；要么把电子商务看得轻而易举，“水到渠成”，不主动；要么经不起挫折，遇到困难，或“无商可务”的局面出现时，对电子商务失去信心等。以至于有的商家或企业对电子商务论而远之，甚至不能很好地利用拥有的广泛资源；不能很好地以他们经营的产品为对象去把握商机，本来有广阔的发展空间，却束手滞后。具体来说：

其一，在与国情的结合上，理想化的东西往往多于实际情况的研究。一方面与境外差距较大，一方面又不同程度地存在着生搬硬套的现象。对境外发达国家电子商务的投入、发展现状、实力和在新经济中所起的作用看得多，而对境外发达国家在发展电子商务过程中深层次的因素和多层次的整合、调整措施研究的不够。在注重同境外电子商务发展目标趋同性的同时，对我国电子商务在发展过程中依据我国实际在差异性的研究上做的不够，使我国的电子商务在提升、创新、发展上显得推动力和暴发力不足。包括电子商务平台软件的开发在一定程度上也存在着这些问题。

其二，我国电子商务所需要的基础环境仍然比较薄弱。包括政策、法规环境和支持措施。对企业和商家对发展电子商务投资不足的情况缺乏有力的引导措施和政策环境的支持；在为电子商务的运行机制提供保障方面，缺乏有力的安全保障手段，特别是相关的法律法规还很不完善，在运行的一些环节中存在着不协调现象和缺乏必要的法律保护和监督；由于我国与发达国家相比，城市比例偏低，发达地区与欠发达地区之间的差别比较大，我国互联网的发展与提升存在着一个不平衡的问题。这对于电子商务发展平台的构建，无疑产生着一定的影响。这是我国电子商务发展不可忽视的具体国情。

其三，我国电子商务的经济性、周到性、安全性和售后服务尚未进入到令人满意的最佳状态。在实际运作过程中，在一些方面还未能让客户或消费者感到放心满意。这不仅会影响客户对电子商务的诚信度，也会影响电子商务在竞争中对市场份额的占有。电子商务的“定制”和“软营销”决定了这些问题的重要性。这就给我们提出了一个十分重要的问题，那就是要求我们怎样去适应，怎样使它在运行的各环节中和满足客户的需求中，构筑最佳的电子商务营销环境，提高采购和供应链的有效性。另外，我国网上费用缺乏灵活的调节机制，特别是在实施开发性的优惠促进方面，显得尤为明显。在网方费用的适度强调方面与对网民费用支出的调动方面缺乏动态协调与衔接。这也是困扰电子商务发展的一个因素。

发展创新与环境构筑的战略思考

电子商务要求我们必须要从旧的经济模式，旧的交易模式中，迅速地向信息经济、网络经济、数字经济转变；必须要看到电子商务在互联网这个平台上的竞争必然是全球性的竞争，而且给我们的感受愈来愈明显，愈来愈强烈。面对全球电子商务迅猛发展趋势，我们应果断地采取对应战略和相应的调整措施。

科技创新。我国电子商务，应从全球竞争态势和发展趋势中坚持科技创新。全球电子商务的发展形势促使我们必须加快步伐，通过科技创新，增强科技实力，抢占电子商务高地。为此，我们要研究电子商务发展平台的构筑与基础设施功能的提升，完善电子商务的科技创新机制；研究投资的方法与运作措施。多途径地对我国信息基础结构进行调整和建设。特别是窄带网的更新和宽带网的加速扩展。通过政策引导，把资金流向与科技流向进行有效地结合，使电子商务在信息基础设施的拥有和科技创新上取得强有力地支持。仅从我国互联网的现状看，据有关资料披露投资不足10亿美元，而美国1999年一年时间内，投资多达400亿美元。美国互联网的发展说明了两个问题：一是有雄厚的资金作支持；二是互联网信息基础设施为电子商务打造了广阔的发展平台。从另一个角度说，我国的网民不仅比例小而且分布不均匀，网民的商业价值也很低。我国的网民现在大约只有2200万左右，而美国2亿人就有1亿网民的市场。因此，要加大信息基础结构建设的力度，在安全、可靠的宽带网、高速接入系统、软硬件开发、各类技术标准等方面，加速调整和科技创新。

管理创新。用新的管理思想，推进电子商务的管理创新，建立与电子商务相适应的，先进系统的管理模式。在管理创新中，融入科技创新，融入新的经营理念，并使其保持相互依存，相互促进，融为一体。企业或商家在电子商务的运行中，过去那种分工细化的管理组织形式，管理思想是很难奏效的，必须要按照新的要求进行创新整合，以实现安全、准确、高效的管理，绝不能忽视科技创新与管理创新的一致性。例如网络定制营销，使得企业管理必须要依靠经营软件去实施更为复杂的有效管理。同时，企业或商家务必以经营的产品为载体，以所面向的商域目标的客户或消费者为对象，以信息反馈、互动交流和跟踪服务为基点；以客户或消费者和自身效益为检验尺度，设计出最佳的商务解决方案和运行方式。在我国目前传统的“强势营销”仍然很盛行的情况下，电子商务的“软营销”管理需要强化，使客户的主动需求能得以调动和实现。

网络营销的整合。根据电子商务中企业和客户不断交互的特点和“一对一”的个性化服务的营销关系，需要用新的营销理念构筑新的营销模式。第一，要通过“集成性”提高电子商务业务的运作水平，通过建立需求，提高渠道效率，使供应与需求及时对接，提高采购和供应链的有效性，提升个性化服务能力，完善市场推广和客户管理机制。电子商务网络营销，需要强化对供应链的管理，而一体化的流程管理又是供应链管理的基础。为确保物流、资金流与信息流的沟通，必须强化这一管理，进行流程重组，为电子商务提供良好的网上交易环境，并通过网上信息共享，使信息资源的效能得以充分利用，使企业在营销过程中，与客户与供应商形成互动、协调与信任合作的关系。电子商务的直观性和透明性虽然为客户和企业的互动交流创造了一个明了、直通的反馈渠道，但仅靠此去建立牢固的信任基础是很不够的，还需要从专业化（特色化）、智能化和个性化方面去适应消费者。首先需要十分明确的是，仍然离不开准确的市场定位和沟通模式的建立。要把提供的产品和服务主要放在定位中的消费群体上，放在所及的商域内，及时地了解和掌握消费效用，也就是了解消费者从中满足的程度。把高效能的服务体系结构和流程构建在满足多样客户要求的基础之上，使消费者在产品、便捷、服务上得到真正的实惠和满足。第二，新的竞争模式和机会均等的竞争性，要求电子商务的市场营销必须加快e化进程。以电子商务为平台，对供应链进行全方位的整合，加速构建自身的营销、货物流通和交易体系。用全新的业务形态形成商家新的核心竞争力。要正确地调动、配置资源，用全局性、未来性和系统性的观念，明确定位中的战略，从优势与机会中进行综合的资源配置和战略选择，既有利于“资”与“智”两大资源的挖掘与整合，也有利于信息与需求两大资源的充分实现。务必要从国际环境、国内环境、行业环境中分析和把握竞争与发展，现状与前景。提高自身改造与开发的能力。不然，不仅不能实现商家竞争能力的提高和效益的最大化，反而还要在机会成本上付出大的代价。第三，电子商务要求企业或商家必须加快提高对信息技术的应用能力和运用效率。需要进一步开发新技术使价值链更透明，更清晰；需要围绕市场推广、品牌建立、产品定位、服务需求、客户资源等，建立核心业务的屏障。从另一方面，电子商务重组供应链的行销通路，也同样需要信息技术的支持。通过充分利用因特网的交互技术，提升电子商务的营销水平。作为商家或企业务必要注重网站网页面，从中不停地捕获商业信息，不断地寻找新的市场机会，为商务决策提供准确、及时、重要的商业信息。并通过网站登录的数据，掌握信息读取情况，实施相应的调整措施。通过虚拟商店和电子贸易，开拓营销市场。

政府部门提供必要的条件。一是要引导和加强对企业资本结构的调整，着力改变投资乏力和投资不足的问题。国家的信贷资本应有相应的倾斜政策。要运用一定的激励机制调动多方面的资本积极参与。有能力的企业，国家也可以帮助其增强引入国外资本的能力。二是要引导和加强对信息基础结构的调整。除了通过加大对互联网信息设施的投入，使电子商务拥有基础设施和技术上支持外，一方面要从增强国际竞争力去考虑；另一方面应是坚持从本国的资源优势、领域优势、专业优势去考虑。坚持既从整体的高起点入手，又从具有差异性的具体企业入手，从行业入手，从社区入手，调整完善适应我国国情的信息基础结构，为电子商务提供开发与发展并重的技术基础平台。可依据不同的情况，对不同的地区实施差距化的开发与发展战略，对境外加快互联网与国际的接口，在境内引导商家或企业根据商域和需求，确立电子商务的网站或网上商店的形式，并为配送体系的完善提供必要的支持。同时，应采取多种措施，促进我国网民比例提高的速度，为中国最广泛的家庭和消费者提供内容丰富的商务服务。同时，又反过来促使电子商务有一个良好的运行和发展环境。三是应加强对有关政策法规的研究与制定。我国的电子商务不仅急需有一个指导性的发展框架，而且更急需从政策法规上对电子商务的运行行为进行监督和规范。诸如电子商务的网站或网上商店问题、信誉问题、安全问题、支付问题、税收问题、票据问题以及相关的民事责任等。政府应及时出台相应的政策和法律法规。这也是保障电子商务良性运行，健康发展，提高消费者对电子商务的诚信度，乃至参与全球竞争的重要保障条件之一。