公众监督下的阳光医疗

在京津唐三市的臂弯里，蜿蜒着一条潮白河;潮白河日夜东流，宛如一首奔放的民歌。

香河县人民医院就沐浴着这首朝夕奋进的歌谣，在香河大地绽放异彩。

省级文明单位、全国百姓放心示范医院、卫生部爱婴医院等100多项荣誉称号足以证明香和县人民医院的辉煌历程。

2007年5月24日，香河县人民医院被河北省政务公开暨行政权力公开透明运行工作领导小组办公室命名为“河北省政务公开示范点”，廊坊市仅此一家，是全省被命名的13家单位中唯一的一家医疗单位。

门德志其人

书写香河县人民医院就会想起门德志。

解读香河县人民医院必须深入门德志的精神世界。

我把他称为“鬼才”――精明、豁达、豪放、睿智、果敢，一个在军营里和跋涉的风雨里历练得近乎完美的男人。

若干年前,高小文化、18年大兵、13年的外贸经营经验铸造了一个成功的企业家。

期间，门德志的第一个得意之作就是把一个小型纸箱厂发展到拥有七个纸箱厂、一个宾馆和一个服务中心的集团公司，员工从134人发展到800多人，率先进入国家中型一档企业和省级先进企业行列，并成为香河县的支柱企业。

由此,门德志成了香河的一个名片。

“廊坊市优秀企业家”、“依靠职工办企业的好经理”、“市劳动模范”、“模范转业干部”、“优秀共产党员”等荣誉称号纷至沓来。

门德志完成了从军人到企业家的角色转变。

1998年3月26日，香河县委、县政府打破常规，特聘已退休的门德志为香河县人民医院院长，“一个门外汉，行吗？”

2006年，医院完成业务收入6755.8万元，是1997年的10倍。自1998年以来，在县财政无投入、银行无贷款的情况下，累计投入6700万元，偿还1998年以前债务1500万元。今天，香河县人民医院固定资产7800多万元，床位300张。全院在编职工总数328人，34个科室。在城区组建有心脑血管病医院、妇产医院、口腔医院、6个社区服务分院、泰康老年公寓及幼儿园。医院拥有核磁共振机、螺旋CT机2台、大型生化分析仪2台、彩色B超4台、透析机4台、800和500毫安数字化X光机以及数字胃肠系统、碎石机、腹腔镜、体外循环机等160多件大型仪器设备，98%为进口设备，能够满足各种疾病检查诊断的需要……

他不是“鬼才”是什么？

病人不满意，免收住院费

患者到医院就诊看病，他们最关心什么？

香河县人民医院的管理者们心里明白，患者最关心的是要把病看好、是收费清楚。

于是，门德志要求医院在提高医疗技术水平的同时，对患者最关心的收费问题做到彻底公开透明：所有收费项目严格执行河北省规定的收费标准，统一使用省价格收费软件；利用电子大屏幕和触摸屏，全天滚动公布医疗项目收费标准及药品价格情况，患者可随时查询；科室的常用收费标准制成公示栏，在本科明显位置上墙接受患者监督；消费情况及时与患者沟通，严格执行住院患者“一日清单”制度，每天定时将“一日清单”送到患者手中，患者要在清单上签字确认。

6月30日，患者张某康复出院时，为记者展示了他的所有收费清单，他的家属满意地说：“一看这些单子，（钱花在了哪儿）我们就清楚了。”

另一位患者家属说：“我们在这儿治病放心，如果有啥情况，还可以提意见，他们有意见箱。”

副院长韩兆山介绍说，医院设置了6个意见箱，每周开启3次，公布了4部内外线举报电话，24小时有人接待患者投诉。

在接受采访时，院长门德志说，医院的宗旨就是：让患者满意。病人没想到的，我们做到；病人认为做不到的，我们能做到；病人认为做得很好，我们做得更好。我们从1998年开始就先后推出了“送红包害人，收红包下岗”、“120救护车免费接送患者”、“患儿输液穿刺一次成功，否则退还全部治疗费”等20项承诺，体现了全院广大干部职工对社会、对患者的诚信和责任，提升了医院整体形象。

在采访中记者还了解到，医院把服务标准交给患者，让患者当裁判员。让门诊患者“五个知道”，让住院患者“七个知道”，即：患的什么病、应该做什么检查、治疗方案、药物名称及服法、注意事项及复诊时间、住院的权利、可能出现的并发症等，并明确告诉患者：如果您满意，请您转告亲朋好友；如果您不满意，请您告诉院长。

以奉献的名义

香河医院的全体干部职工，对红“十”字有更深的感受和理解：“一横”延伸着人道和正义；“一竖”撑擎着公正和太平；横竖相垂凝聚着博爱和奉献。

医院推出了“品牌服务”战略，所有科室和人员都承诺上墙，饱含了红“十”字的真谛。手术室的“温馨之旅”使患者放松心情，脑外科的“生命守护神”给患者以信心，妇产科“生命的摇篮”给无数家庭带来欢乐，儿科的“健康成就未来”是对希望的关爱与呵护，脑血管科的“生命互动”、心内科的“心的呵护”、急诊科的“生命绿洲”、骨科的“还原生活”等一个个富有创意的品牌和标准化、规范化的服务，深深体现了医务人员对患者的无限关爱。

人们常说消费者是上帝，而在香河县人民医院，则把患者看作是“来到医院最重要的人，不应当与之争论的人，小心翼翼不去冒犯的人，给我们发工资的人”。

副院长韩兆山介绍说，在医院所有科室，每天早晨交接班时，集体朗诵:“患者是我们为之工作不可冒犯的人，是生命相托并让我们成功的人，患者的需要我们应当百分之一百地满足，在我们心里患者永远是对的。”

有一首歌的名字是《感恩的心》，在香河县人民医院，职工们每天伴随着这首歌的动人旋律上下班，每天都怀着一颗感恩的心去工作、去服务患者。

“热爱生命、珍惜生命、尊重生命、善待生命”的理念已经融入到了每位职工的心中。他们把心贴心的服务送到病人身边，实行让患者一点也不感到麻烦的一站式服务，如心电图到病床边做，在病房办理住院手续等，努力减少病人的移动次数和距离。每名住院患者都有主管医生和主管护士，对患者全程负责；病人入院，要求护士在10分钟内办完入院手续，医生在5分钟内到床前，询问病史和诊查时间，要达到30分钟至1小时；主管医生每天至少上、下午各查房1次，科主任每周至少查房2次，做不到退还当天诊查费。所有住院科室，都推出了自己的服务品牌，同时制定了从入院接待到出院指导等各环节共1529条服务标准，从而保证了品牌服务的标准化和规范化。

为了强化管理，医院采用国际通用的ISO9001认证标准，为服务质量把关，并应用管理中的“修路原则”，制定了162项规章制度，86个岗位职责，2000多项操作规程，教育职工把“八不准”和“六条高压线”入脑入心，在工作中倡导争当名医、名护、服务标兵、技术标兵和岗位能手，要求职工做到“四讲四不讲”：讲主观不讲客观、讲方法不讲理由、讲自己不讲别人、讲功劳不讲苦劳。

2006年全年，医院下发各种通报118期，处罚17个科室、44人次。经济处罚执行“二八”原则，即当事人承担罚款的20%，科主任承担80%，真正做到职工有“病”、科主任吃“药”。

一位曾经因违纪待岗、受到处罚的职工发自肺腑地写道：违反制度受处罚，不是院长处罚我，是我自己处罚我自己。

领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。在年度综合考核之后，工作出色的临时工享受正式工待遇，表现差的正式工按临时工待遇，实行“二工”转换。

9年来，随着医院规模的不断扩大，医院招聘了近200名医务人员，难免有人送钱送物，门德志院长坚持按标准录用，他在职工代表大会上说：在一个人面前失去原则，就会在全院职工面前失去威信。只有自己有人格魅力，才能受到职工的拥护。

为了彻底杜绝商业贿赂，把药品价格降下来，让老百姓得实惠，早在2000年，香河县人民医院就公开实行药品设备招标采购。成立了由药剂科和临床科室主任组成的药事委员会，全权决定招标采购事宜，由一名副院长主管，门院长自己不直接管，目的是更好地管理和监督。几年来主管副院长对个别推托不掉的红包，全部上交财务科，总额达5万余元。

商业贿赂在香河县人民医院失去了生存的空间。

回报无穷期

不能突破“法、政、规”，不能损害群众利益，不能违背职工利益，这是香河县人民医院在经营管理上的“三不能”准则。

早在1999年，医院就向社会推出“120免费接送患者”， 4辆救护车跑遍全县城乡，仅此一项，医院每年就承担了100多万元的费用。

开设惠民病房，对贫困患者实行免费救治。对贫困残疾人和因患大病、重病导致家庭生活特别困难并持相关证件的住院患者，实行“一免三减”，即：免挂号费、减收5%治疗费、减收10%检查费、减收50%住院床位费。

连年下调CT等大型设备的检查费用和手术费用，实行单病种最高限价。连续3年为全县离退休老干部和为香河发展做出突出贡献的人员进行免费体检，达6500多人次。

在香河县人民医院和心脑血管病医院门前安装了多种健身器材，为老百姓提供了一个休闲、娱乐、健身的好去处。

向社会和困难群众捐款20多万元，衣服3000余件。支援新农村建设24.5万元，支持老年文化活动建设5万多元。为提高乡医和卫生院医务人员的技术水平，对500多名乡村医生和乡镇卫生院医务人员进行多次培训，每人发400元书刊费，并聘他们为“客座医生”。还向乡级卫生院捐赠了价值50余万元的医疗设备、救护车辆等。

为“122”调动指挥中心捐赠了一批价值25万元的数字化办公设备，同时医院“120”急救中心与“110”和“122”建立了“绿色通道”，实行警医联动，极力彰显救死扶伤的责任和义务。

……

意莫高于爱民，行莫厚于乐民。

香河县人民医院的发展理念正如门德志所说：患者满意就是我们的工作标准，病人来医院就医，一定要让他们住得舒服，看的明白，走的高兴，我们要擦亮“人民医院”的牌子，把香河县人民医院办成真正的老百姓的放心医院。