IT如何帮助戴尔公司转型?

Justin认为，在任何一家公司中，IT都应该成为业务部门的战略性合作伙伴，否则

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2010年以来，戴尔在全球范围内收购了超过20家公司，通过收并购来完成从硬件产品制造商向端到端解决方案提供商的转型。被戴尔收购的公司既包括终端用户计算、企业级产品，还有软件及服务提供商。为了应对业务战略变化，戴尔IT部门在公司转型的几年里，一直为销售、供应链和市场等部门提供支撑业务转型的IT工具。

作为戴尔亚太区IT部门的掌舵人，Justin Mennen认为，在任何一家公司中，IT都应该成为业务部门的战略性合作伙伴，否则，很容易在未来的竞争中失掉机会。在公司业务转型期，作为CIO，一切新兴技术，如BYOD、云计算等，都得密切关注，同时需要不断思考如何吸纳新兴技术和工具用以支持业务部门。

2013年9月，《商业价值》记者对戴尔公司亚太区CIO Justin进行了专访，以下是经过编辑的对话。

Q IT行业正在发生哪些变化？这对于企业IT部门来说意味着什么？

A IT部门和业务部门中间的界限已经变得越来越模糊，其中一个主要原因就是与过去相比，大家都更加懂技术，员工在日常生活中用到了各种设备，他们更希望在办公室用到的设备也有同样好的体验，希望IT部门能为他们提供相应的解决方案，同时还期望IT部门能够帮助他们提高工作效率，甚至是推动营收的增长。所以IT部门现在已经变成了业务部门的战略合作伙伴，而不仅仅是一个业务部门有要求，就来处理问题的角色。

Q 在戴尔转型过程中，IT扮演着什么样的角色？

A 当戴尔公司从一个硬件提供商转变为端到端解决方案的提供商时，IT部门的角色就是为业务部门提供基础设施、系统和各种工具，能够支持他们转型。在过去的几年中，我们的工作重点主要就是为销售部、市场部，以及整个供应链提供相应的工具，使那些传统以硬件生产为基础技能的部门，向新型的端到端的解决方案提供商转变。

事实上，从以硬件为核心业务的公司转型为端到端解决方案提供商，系统架构是保证企业未来发展方向的重要因素，而戴尔的IT部门始终在其中发挥着重要的核心作用。

在戴尔公司转型过程中，戴尔有3个团队非常关键：第1个是业务架构团队，这个团队用来分析整个公司战略的需求，IT部门是公司架构团队非常重要的一部分，通过提供IT技术来帮助公司实现战略方面的需求。

第2个是企业架构团队，企业架构团队主要是来设定企业在未来的战略，IT部门已经参与到未来战略的设定中。第3个是管理团队，主要负责各个业务部门之间的协调和管理，IT也参与到这个团队中，希望能够和其他的业务部门结成更紧密的战略关系，从而推动公司实现战略目标。

Q 为了支撑业务更好的转型，IT部门做了哪些事情？

A 在保证系统正常运行、支持业务高效运作的核心基础上，我们在战略方面做了很多工作。第一就是看公司未来3～5年里公司的目标是什么，然后来看IT能够做什么事情使得公司达到这样的目标。

第二是在内部基础设施和应用的方面进行整合，对IT平台进行标准化、简化和自动化，以及引入云计算解决方案，来提升对业务的支撑力度。5年前公司有8000个应用，现在整合到2400个，在制造方面原来所用的应用有87种，现在把应用降到了1种。目前在全球范围内，戴尔IT部门内部管理着2400个应用，2万个物理服务器，1.2万个虚拟服务器（年底会达到1.4万个虚拟服务器），以及1.9万个数据库。在戴尔的IT投资上，用于IT维护的部分从2008年开始降低，到现在戴尔已经把战略性的IT支出从IT预算的20%提高到52%。

在基础设施方面，如果现在要申请服务器的话，需要按照虚拟机来申请，只有虚拟机申请不到时，才能够申请物理机。诸如此类的部署和设计，使整个公司IT资源的利用效率得到了极大的提升。

第3个方面是IT完全透明化，让业务团队了解他们在IT方面的花费，这样双方就可以更好的达成合作，通过费用杠杆来调节IT需求，更好地支持他们提高效率，达到商业目标。通过这些方面的努力，最终我们才能够赢得信任，达到信任之后才能够跟业务部门真正地结成战略伙伴关系。

Q Dell最近几年收购了很多公司，在IT整合方面有哪些经验分享？

A 戴尔在收购一些公司后，希望能够把他们的技术融入到我们的技术产品和服务中，从而提供端到端的解决方案。作为IT部门，我们的任务之一就是IT架构的整合，其二是使用这些被收购公司的技术和产品，来提高戴尔公司的生产率。

关于IT整合，我们专门有一本IT整合方面的手册，指导我们IT系统整合的流程；第二就是在并购之前，先从应用和基础设施的角度分析IT如何支持并购，如何把被并购企业的一些应用、基础架构，与现有的基础架构融合在一起；第三就是去考虑一些应用和基础设施的“退休”问题，也就是说，随着收购的公司越来越多，系统也越来越复杂，我们需要让一些较老的、传统的应用或者架构停用。