管理者首先要管理好自己

任何管理者都应该明白，很多时候，工作出现问题，其实犯错的并不是员工，而是管理者自己。最好的管理者应该是首先管理好自己！管理者应该反思，有没有一套严格入微的管理制度，有没有便于落实的赏罚措施。

上个世纪80年代，年轻的周永腾在澳门福隆街上经营一家小餐馆，开张刚刚两个月，餐馆的经营就变得一团糟：有时候员工们没有把卫生搞干净就下班了；有时候，盘子没有洗干净就用来装菜了……

餐馆的经营额自然随之下滑，周永腾只能不断地到处提要求，到处去监督，然而他毕竟只有一双脚一双眼睛，任凭他怎样努力，问题还是不断出现，他的努力没有取得任何效果。

有一次，顾客进来吃饭，而那位负责清扫地面的清洁工才刚提着水桶开始拖地，一位顾客在又湿又滑的磁砖地面上重重摔了一跤，头部也受了伤，花了不少医药费，周永腾觉得这一切都是因为清洁工拖地太迟引发的，所以清洁工也应该承担部分责任。

那位清洁工不服气地反问周永腾说：“你在什么时候规定过我要在几点钟之前把地拖好呢？如果没有规定过，我就是在正常工作，而因为正常工作引起的事情，自然应该由你全部负责！”

周永腾不禁语塞，他确实没有作过这样的规定，因为他觉得这种小事根本不需要做规定，清洁工的话让周永腾在刹那间明白了一个道理：犯错的其实并不是员工，而是自己，而最应该管的是自己！

他意识到，管理必须先管“根”，只有管理好自己这个“根”，才能管理好企业和员工，而管理好企业和员工，只是在管理好自己以后的一个后续效应！周永腾回想过去的几个月，自己总是在被动中发现一些问题，从没有主动去发现和寻找哪儿有问题，更没有制定过任何真正意义上的制度。也正因此，才导致了他的管理效果大打折扣，不够深入人心。

周永腾当即决定，用最大的力度来管理自己。在以后的日子里，小伙子仔细观察与总结，通过与员工们的商议，制定了一套又一套的责任落实奖罚制，而一旦遇到新问题，他首先想到的不再是“员工又犯错了”，而是“我没有在此前就拿出相应的规范和制度”，然后开始与员工一起分析原因，制定出可行的方案，避免再犯。这样一来，员工不仅觉得非常开心，工作积极性也提高了。

就在周永腾这种“员工没有犯错”的管理中，酒店的运营越来越规范，生意也随之越来越好。30年后的今天，他的餐馆已经发展成了澳门最大的酒店——万豪轩。