建材市场如何杜绝伪劣商品

长期以来，假冒伪劣商品一直困扰着建筑装璜市场的发展。假冒伪劣商品被称为仅次于的社会第二大公害，它不仅严重损害国家利益，而且直接侵害了广大消费者的利益，给社会带来了诸多不安定因素。那么，建材市场如何提高建材质量杜绝假冒伪劣商品呢?笔者根据自己在市市场协会所了解的情况，说些初浅的看法。

一、建材市场的宏观管理

建材市场在运营发展中走出一条宏观与微观管理相结合之路。所谓宏观管理即：工商、质量技术监督等行政执法部门加强监督管理和消费者协会受理投诉进行社会监督。每年“3.15”活动，市场邀请工商、消协、质量技术监督部门对《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》和《诮费者权益保护法》等有关法律法规要进行宣传，对经营者进行产品质量和保护消费者权益教育。同时实施“商品验货检验”制度，随着人们环保意识增强，确保消费者人体健康和安全进一步提升市场产品质量，市场专门请些高级工程师、专家教授为经营者进行质量技术辅导，请质量技术监督部门的专家讲授建材的国家标准和装修材料中的“五大”类有害物质：即刺激性物质、过敏性物质、致癌性物质、毒性物质和醇类涂料。同时，在此基础上确立抽查检测标准和程序。坚持首批进货均由质监人员和经营者共同验收，发现不合格商品一律做退换货处理，并积极成为“购物放心市场”。

二、建材市场的微观管理

建材市场微观管理则是靠市场内管理部门建立一套切实有效的管理机制，严把商品的进场、售前、售中、售后四关。

(一)严把进场关。任何生产厂家要想进场经营，必须提供“三证”，即：营业(执照)许可证、生产许可证、质量合格证。对获准进场经营的厂―家，由市场管理中心负责办理工商、税务、银行等手续。个体经营户进场必须有品牌，及总经销、总、厂方直销的经营资格，由市场管理中心严格审查后签订租赁合同，并附市场经营户年经营末位淘汰制度《诚信责任状》。淘汰制采用扣分方式计算。扣分，是指所有进场经营户在经营期限内因违反市场制度、违反市场经营规则或由于商品质量或服务质量而被有关部门处理、新闻媒体曝光的，除按照有关规定处理外，视情节轻重采取扣罚经营户分数；总分为10分。扣满10分即自动终止租赁合同，并清退出场。

(二)严把商品售前关。对进场的各种产品进行检查，合格的方可入场经营，不合格的予以退货。如发现假冒伪劣被举报，经核实奖励举报人奖金500元；经营户将按《市场摊位租赁合同中签定的未位淘汰制》(诚信责任状)作出处理，并取消其被担保资格。

(三)严把巴售中关。为了向消费者提供优质产品，市场与工商、技术监督、税务建立了正常的检查、监督关系，保证了市场商品的质量，使消费者在市场购物有安全感。同时，市场内商品都是总经销、总或从厂家直接进货，有一定知名品牌，并且具备“三证”，每个品种都要检查，从而保证了商品质量。因此，电话预约、委托采购、送货上门成了市场的一道景观。

(四)严把售后服务关。在市场内成立消费者协会监督联络站，派员专职负责，为消费者提供法律咨询，充分发挥调解纠纷的作用，对确因商品服务质量问题引起的消费纠纷，消协监督站以公正、公平原则，及时依法处理好消费者投诉。这对进一步维护广大消费者的合法权益将起到积极的促进作用。

三、开展名版服务，争取更多的回头客

服务质量历来被商家或市场所重视“和气生财”，被精明的商人们奉为座右铭。在当前市场竞争异常激烈，消费者不但需要名牌建材，同时更需要“名牌服务”。市场经济总结出了“人无笑脸不开店，优质服务客盈门”的；经验，并要求经营者不仅要笑脸相迎购货客，而且要笑脸相迎退货客。这样，不但能引来千千万万的回头客，而且能不断提高经济效益。可以说，一件建材商品被消费者所接受的程度，是与服务质量成正比的，服务质量的优劣往往关系到建材能否形成市场。

四、市场协会应在市场监管中发挥桥梁作用

市场协会要充分发挥自身协调的优势，在提高单体市场管理水严和运行能力的同时，还要专注研究提高整体市场的管理水平和运行能力。

市场协会作为群团组织，要为市场服务好，并向广大消费者提供信息和咨询服务，尤其对杜绝假冒伪劣，维护消费者利益做得较突出的市场，协会在行政职能部门配合下，通过检查考核，并广泛征求广大消费者的意见，协会开展评选“信用市场”、“诚信市场”或“购物放心市场”等活动。通过评选活动，使市场进一步保证商品质量和服务质量，起到模范带头作用。同时使市场协会真正在市场监管中发挥桥梁作用，促进当地经济的健康发展，做出应有的贡献。

（作者单位：浙江省宁波市工商局市场协会）