游客发生意外情况下旅行社的责任分析

中图分类号：D923 文献标识：A 文章编号：1009-4202（2011）04-335-01

摘 要 通过旅行社组织出游是当下人们出游的一种重要方式，但由于目前旅游市场尚有待规范，旅游服务质量不高，法律纠纷频频发生，本文通过一个案例，简要探讨在游客发生意外情况下，旅行社是否应承担责任，游客权利如何得到救济等问题。

关键词 意外事故 保险 法律责任

随着近年来人们生活水平的提高，旅游成为了当今家庭休闲度假、放松心情的首选内容。无论采取何种出行方式，人们的旅游出行必然会受到或多或少的旅游服务，毋庸置疑，旅游服务是旅途中的重要环节。旅游服务中经常会碰到法律纠纷，本文通过一个案例尝试对游客在发生意外情况下，旅行社是否应当承担责任问题进行浅要分析。

一、案例

2009年5月，毛某等人与华天旅行社签订《国内旅游组团合同》，该格式合同对旅游行程，团队组成，保险标准（含旅行社责任，旅游意外险），违约责任等主要事项作了约定，其中约定：为了保证游客安全，旅行社应为游客投保旅游意外保险，旅游团队报价中含此保险费。同时还约定：旅行社未达到合同规定的内容和标准，而造成游客直接经济损失的，承担赔偿责任。合同在补充说明事项栏批注：有心脏病，高血压，上呼吸道感染以及严重感冒等疾病不宜进藏等，同时附行程及《注意事项》一份。合同签订后，华天旅行社分别投保了旅行社责任险和旅游意外伤害险。

毛某等人在旅行社导游陪同下前往考察，返程中，毛某在拉萨火车站填写了《旅客健康登记卡》，注明：“我已明确并理解《高原旅行提示》内容，我的身体健康状况能过使用3000米以上高海拔地区旅行，我已知晓本卡所列事项，并保证以上内容属实。”当日下午5时左右，毛某在列车上突发头晕，头疼，伴呕吐，经列车医生救治后，于当晚9点40分转入海西州第二人民医院抢救，医院经化验初步诊断为：高血压病（极高危），脑出血。毛某经过抢救无效于次日凌晨1时许死亡。死亡原因为：高血压病引起的脑出血导致呼吸循环衰竭。事故发生后，华天旅行社向保险公司提出理赔申请，但因毛宇的疾病死亡不属于旅行社责任险和旅游意外伤害险的承保范围而未获准。

二、法律问题分析

以上案例在现实生活中是很常见的，与此同时也让我们深刻意识到了相应的法律问题。旅行社称：其已经为游客购买了旅行社责任险，旅游意外险包括在其中，故其不存在未投保的违约行为或过错。那么旅行社责任险是否可以替代旅游意外险投保呢？可以肯定的回答，旅行社责任险当然不能等同或者替代旅游意外险。二者存在很大的区别：首先，旅行社责任险是国家规定的强制责任险，旅行社必须购买，而旅游意外险是奉行自愿原则，投保与否以及投保多少，由游客自定，旅行社只是必须向游客提示和推荐购买，但不能强制游客购买；其次，旅行社责任险中保险事故的近因是旅行社的疏忽过错，保险事故的发生时由于旅行社的自身原因导致，而不包括意外的他人损害和游客自身的原因，损害结果与旅行社的过错间存在因果关系，而旅游意外险中的保险近因是交通事故，突发疾病等，风险具有突发性和难以预见性，如果旅行社的过错不成为保险事故发生的近因，损害结果不是由于旅行社的过错引起，必有游客突发疾病或在自由活动中受到损害，是不能得到保险赔偿的；再次，旅行社责任的保险标的包括人身和财产损失，旅游意外险种保险标的仅限于死亡，伤残，疾病等人身意外损害，不包括财产损失的赔偿，等等。

法院经过审理认为，旅游意外险是一种独立的险种，且目前中国人寿保险股份有限公司仍然在销售此种产品，根据合同约定，旅行社应当保证游客安全，为游客投保旅游意外险，但是华天旅行社并没有投此种保险，没有履行合同预定的投保义务，其辩称旅游意外保险是旅行社责任险，不符合《国寿旅游意外保险》所规定条款的真实意图，本院不予采纳；另外治疗医院已经诊断，毛某系急性病发作身亡，如果华天旅行社为游客投保旅游意外险，按照中国人寿保险股份有限公司的此款险种，则毛某因高血压病引起脑出血导致呼吸循环衰竭而身故后，可得到死亡保险金，丧葬保险金及医疗保险金；由于旅游意外保险均为团体险，旅游团体报价中含此保险费，《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；故华天旅行社应当赔偿因违约而他给原告造成的损失。

通过这个案例，我们可以清楚的认识旅行社责任险是不可替代旅游意外险投保，旅行社应尽到旅游风险告知及防范的义务，它是一项由旅游合同性质决定的法定义务，而不是一种道德上的善意。目前的旅游市场，恶性竞争普遍存在，如果旅行社怠于提示或者告知，甚至出于降低报价，争夺客源的考虑，故意诱导游客不购买旅游意外险，在发生符合保险事故情形的事故后，应当承担赔偿性的违约责任。2001年4月《旅行社投保旅行社责任保险规定》出台后，虽然不再强制要求旅行社代游客购买旅游人身意外险，这一规定并不意味着旅行社没有风险告知及防范的义务了；相反，2002年7月实施的《旅行社出境旅游服务质量》曾明确规定“提醒旅游者有关注意事项，并向旅游者推荐旅游意外保险”。可见，旅行社提示游客购买保险是行业规则的要求。旅行社在签订和履行旅游合同过程中，应本着诚实信用的原则，就旅游风险和保险防范向游客作善意说明和真诚告知，若告知建议后，游客明确表示不予购买，发生事故后旅行社方可无责，否则，将承担相应的赔偿责任。当然，本案例中旅行社已经尽到了告知义务，则不必因此而承担责任，而是旅行社未按约定为游客购买保险因承担责任，因此，旅行社应当承担赔偿责任。

目前旅游市场尚是一个不成熟的市场，因而存在许多问题，企业之间的恶性竞争，最终侵犯的是消费者的合法利益，如果实施管理行为时，侵犯了旅游企业和旅游者的合法权益，违法对其造成损害，必然就要承担相应的赔偿责任，在这里要提醒的是，旅游者应当拿起法律的武器，时刻保护自己的权益。