游客消费特征范文
时间：2023-09-20 17:16:25
游客消费特征篇1
关键词:老年旅游 特征 市场开发
中图分类号:F590.8 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2012)06(a)-0205-02
当今,老年人已成为越来越重要的旅游消费群体之一。据国家老龄委统计,2007年全国国内旅游者中60岁以上老年人占旅游者总数的20%以上。老年旅游市场的开发也越来越受到旅游业的重视。
1 老年旅游市场现状
按照国际标准,老年人的年龄界定一般为60周岁。按照通常标准,人口老龄化是指一个国家或者地区的老年人口超过其人口总数的1/10。按照这样的标准,我国已经步入老龄化社会。虽然我国社会中人口的老龄化越发凸显,但是,针对老年人的相关产品和服务却在绝大多数领域中没有引起足够的重视,大多数企业并没有发现老年市场的潜力,是的老年市场长期被冷落,供求关系严重失衡。
在旅游市场中,同样存在着这样的问题。大多数旅行社面向的客户都是有一定经济实力,有充足消费能力的年轻人。殊不知,在人口老龄化的今天,老年人,特别是城市的老年人,一般都有良好的经济基础,有着充裕的旅游时间,而且,随着社会对健康的关注,越来越多的老年人推动了旅游市场的繁荣,这些都是我们旅游企业尚未关注的。特别对于地处长三角的华东企业,把握这样的市场机遇是每一个旅游企业必须具备的眼光。
随着经济的持续增长、社会制度的不断完善及老年人口的迅速增加,旅游市场中老年旅游市场所占的比重越来越大,老年旅游市场具有着巨大的开发潜力。而且,开发老年旅游市场不仅使旅游业谋求新的发展的机遇,更使旅游经济的发展取得重大的进步。
2 老年旅游特征
2.1 老年旅游心理特征
随着年龄的增长,老年人的心理表现出严重的怀旧情怀。很多人步入老年的表现之一就是在日常的谈话中常常出现“当年”怎样怎样这样的字眼。从心理学的角度去看,这样的心理称之为回归心理特征。这样的心理特征表现的结果就是老年人对新鲜的事务兴趣度下降,甚至难以接受。表现在旅游方面,老年人更趋向于传统的“观景式”的旅游产品。而对于诸如游乐园、主题公园之类的旅游产品兴趣不大。
老年人因为年龄增大,一般情感比较脆弱,容易激动,情绪很不稳定。我们在日常生活中经常有“老小孩”一说,其主旨也是表达的老年人这样的心理情况。这样的心理特征体现在旅游过程中,老年人对行程规划的细节要求比较高,情趣波动比较大,依赖性比较强。
2.2 老年游客的消费特征
老年游客一般都具有较好的经济基础,因此其潜在消费能力相当可观。了解老年人的消费行为特征是开发老年旅游市场的必须要求。根据老年人的心理特征,老年人的消费特征主要有以下几个方面。
2.2.1 务实的消费需求
老年人由于良好的社会阅历,并且大多经历过艰苦岁月的磨练,因此,老年人的消费习惯非常务实。具体表现为,老年人的消费对价格比较敏感,老年人购买物品基本要求物美价廉,对新颖的物品,时尚的物品诉求基本没有。老年人更偏好实用、耐用、价格低廉的“实在货”。这是老年人的消费习惯,更是他们的生活习惯,生活态度。
2.2.2 怀旧的消费心理
由于老年人怀旧的心理特征,体现在具体的消费过程中,老年人对旧俗的沿袭很严重。其消费更多的侧重于对远期的追忆。表现在产品上,老年人更多的对传统产品、怀旧产品有浓厚的兴趣,而对于时尚的,潮流的产品兴趣不大。
2.2.3 补偿性消费特征
老年人怀旧性消费特征既是对以往的追忆,又是对新生活方式较少了解和难以接受的反映。人到老年后,其行为表现往往是:怀旧和沿袭旧俗的心态大于对新事物的学习和接受。其生理和心理基础在于:老年人学习能力弱,对过去的远期追忆深刻,而对当今的近期记忆弱化。因此在消费中,老年人往往对传统产品、怀旧产品情有独钟。
旅行社只有在了解了老年人心理生理和消费行为特征的基础上,才能更有针对性的开发老年旅游产品,开拓老年旅游市场,迅速地在老年旅游市场上寻找更大的发展空间。
3 老年旅游市场存在的主要问题
3.1 针对老年旅游市场的旅游产品及服务专业性不强
目前,我国各个旅行社虽然旅游产品形形,但是针对老年游客市场的特色旅游产品还是屈指可数,专门针对老年旅游市场的旅行社更是几乎空白。究其原因,一方面,老年人由于身体原因,老年旅游市场的风险比较大。考虑到旅行过程中老年人的身体原因,许多旅行社对老年旅游市场望而却步。另一方面,旅行社对老年游客团队的接待,也没有考虑到老年游客的自身特性,绝大多数还是停留在一般意义的浅层次的接待上,并没有挖掘老年游客的深层次的需求。在旅游的过程中,老年人跟年轻人还是有很多的不同,老年人更看重的是旅游行程中的便利性,更多的看重旅游过程中服务质量的体现。老年人了旅游活动中不需要充满刺激的探险活动,老年人信奉的是“平平淡淡才是真”。但是国内旅行社对老年游客并没有做特定的安排和特定的服务,提升对老年游客的服务功能,
3.2 老年旅游市场的旅游产品及服务缺乏针对性
目前,老年旅游市场缺乏专门针对老年游客的旅游产品,我国很多旅行社不能为老年游客提供旅游产品和服务时不针对他们的心理特征、生理特征和行为特征,造成了老年市场的产品质量不高的现状。老年游客不同于其他游客,老年人在体力和饮食习惯都有其特殊性。老年人旅游希望有一个轻松的、高质量的旅游,过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支,反而达不到预期的效果。而且还有旅行社为了赚取利润行程会安排过多的景点和购物点,使行程紧迫,而影响老年游客的心情及身体健康,进而是老年游客对旅游产生恐惧。这对旅游业在老年市场上的长远发展来说是非常不利的。
游客消费特征篇2
关键词:西安市;入境旅游;市场特征;趋势预测
西安是华夏文明的发源地之一,以秦始皇陵兵马俑、华清池、大雁塔、城墙、碑林为代表的一大批垄断性世界级文物旅游资源,构成了西安市旅游资源的核心,也是吸引国际游客的主要旅游景点。入境旅游在国际旅游中占有很重要的位置,入境旅游人数和旅游外汇收入是研究一个国家或地区入境旅游经济活动成果的主要指标。[1]改革开发20多年来,西安入境旅游发展迅速,入境旅游人数和旅游外汇收入相对增幅较大。但是2001年以来,西安入境旅游人数占全国的总接待量各年均不足0.8%,外汇收入占全国的比重各年也没有超过1.7%。仅以2006年为例,2006年西安市接待入境游客867 273人次,占全国入境游客总量的0.69%,居全国主要旅游接待城市的第12位;旅游外汇收入为46 700万美元,占全国旅游外汇总收入的1.38%,居全国主要旅游接待城市的第12位。和北京、上海等旅游热点城市相比,西安的入境旅游发展与其差距逐渐拉大。综上分析,西安的入境旅游发展与自身的资源丰度、质量对比,入境旅游产业发展滞后,产业地位下降,这将直接影响到西安在全国旅游市场中的地位。因此,对西安入境旅游市场进行分析和预测,能够为西安市的旅游开发规划和西安国际旅游竞争力的提高提供科学依据。
一、入境旅游市场总体特征分析
西安市旅游业经过20多年的发展,入境旅游市场已经具有相当规模。以2001-2006年的数据做分析,具体呈现出以下特征:
1.从绝对量上来看,入境旅游人数和旅游外汇收入呈稳定增长,且增幅较大(2003年SARS除外)。如图1所示,2001年入境游客人数为672 015人次,到2006年达到867 273人次,净增长为195 258人次,年平均增长率为5.23%。SARS过后,2004年游客人数迅速回升,2005、2006年稳步增长,同比增长分别为19.27%和11.8%。游客数量的增长带来了旅游外汇收入逐年增加。由图2可知,6年来,旅游外汇收入净增长为17 698万美元,2005年同比增长率达到了24%,是2001年以来的最高值。
2.从相对量上来看,西安市入境游客人数和旅游外汇收入占全国的比重小,并且比例增幅缓慢。入境游客人数2001年以来没有超过0.8%,平均比重值为0.64%。旅游外汇收入占全国旅游外汇总收入的比重6年来没有超过1.7%,2006年仅为1.38%,各年平均比重值为1.35%。
通过和北京、上海、深圳、成都、南京、杭州等旅游热点城市做横向比较来看(见图3、图4),西安入境游客人数和旅游外汇收入占全国
的比重和深圳、上海、北京的差距较
大,略低于杭州,和成都、南京相当。作为中国着名的旅游城市,西安入境旅游市场优势地位并不明显,且呈下降趋势。
数据来源:中国旅游网上数据整理得到
3.外国游客是西安入境旅游市场的主体,各年都在85%左右,主体优势明显(见表1)。港澳台游客的相对规模较小,占入境游客的比例在逐年减小。其中,台湾游客最多,其次是香港游客,澳门游客最少,历年都没有超过4 000人次。
二、 入境旅游市场结构分析
(一) 时间结构分析
1.季节变化分析。 由图5可知,入境游客的季节分配特点显着,与北京、成都、南京、上海、深圳5座城市2006年1-12月的每月入境游客人数相比,具有以下异同点:
相同点在于一年的变化特征可以分为四个阶段:(1)1月初-3月底,迅速增长阶段。此时正值春天,适宜的天气条件和旅游者的心情因素可以大量吸引旅游者,入境旅游人数大幅度增加。(2)4月初-9月底,平稳保持阶段。经过了第一阶段的增长后,数量略有增加或减少,但是近似围绕在一条直线上下做轻微波动;7月份相对来说,降低的比较多,此时天气炎热不适合出外旅游。(3)9月初-10月底为短期增长阶段,此时秋高气爽正是旅游的好季节,室外的旅游项目较为丰富,因此入境游客的数量会有增加。(4)11月初-12月底,逐渐下降阶段。此时天气变冷,又接近年底,入境游客不断返回客源地。
不同点有:(1)北京、上海、深圳各月的入境游客远远高于其他比较城市,领先优势非常明显。西安和南京各月近似,并略高于成都。(2)在上述相同点的第4个阶段,西安和南京的下降趋势较为平缓,降幅不大。北京和上海的降幅较大。相反,深圳和南京在这一阶段却有回升。深圳的增幅较大,因为此时接近年底,大量的港澳台游客过境返回大陆。
综上,2006年西安吸引入境游客较多的月份是8-10月, 8、9月的月接待入境游客量都超过了9 000人,10月份最高,达到了115 909人次。总体变化趋势和其他几座城市的季节性变化特征大致相同。外国人市场的季节变化强度相对较大,港澳台市场的季节变化强度相对平稳(见图6 )。
2.年际变化分析。西安市入境旅游市场的年际变化特征在总体特征分析中已经做过详细阐述,为了避免重复,这里就不再赘述。
(二) 空间结构分析
从区域上看,由图7可知,以亚洲和欧洲为主要客源市场,两大洲的游客占所有入境游客的70%左右;美洲次之,特别是北美洲的美国和加拿大的入境游客不断增多。大洋洲游客占来西安的外国游客的比例也在不断增加;非洲游客虽然数量很少,比例也呈增加趋势。以2006年为例,在外国游客中,亚洲游客200 646人次,占外国人总数的27.33%;欧洲游客290 778人次,占外国人总数的39.62%;美洲游客160 744人次,占21.9%;大洋洲游客38 526人次,同比增长0.04%,占外国游客的5.24%。非洲游客2 819人次,同比增长23.15%,占外国游客的0.38%。
从国别上看,由表2可知,入境游客的客源国主要有日本、韩国、美国、西欧等国家。结合表3内容,根据外国游客数量的多寡,同时考虑港澳台市场的总体份额,把西安入境旅游市场分为三个等级。一级市场是港澳台、日本、韩国和美国;二级市场是德国、英国、法国等西欧国家,马来西亚、泰国等东南亚国家,还有澳大利亚;三级市场也称为机会市场,是其他客源国。同时,根据一级市场为核心,二级市场为主导,机会市场为辅助开发的原则,针对不同的市场特点进行分级开发。
(三)消费结构分析
从旅游消费对旅游活动的重要性来看,可以分为基本旅游消费(BNC:basic needed consumption)和非基本旅游消费(UBNC:un-basic needed consumption)。基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费,也叫刚性消费,如旅游住宿、餐饮、交通、景点游览等方面的消费。非基本旅游消费是并非每次旅游活动都需要且具有较大弹性的消费,也叫弹性消费,如旅游购物、邮电通讯消费等。[2]旅游消费结构是一个国家或地区旅游业发展水平以及旅游客源地经济发展水平的重要标志。一般而言,旅游业发展水平越低,旅游者的消费水平也就越低,BNC占总消费支出的比重就越高。反之,UBNC所占的比重就越高。
由表3可以看出,西安市入境旅游消费结构构成中BNC长期占较大比重,占总花费的一半左右,2006年虽有所下降,但也达到了48.8%。2005年BNC的比重比2004年增加了4个百分点,是近几年中变化最大的;UBNC的比重则有所下降。2006年的情况有所好转,但是BNC和UBNC的差距不大,情况也不容乐观。这种变化不符合国际旅游消费的基本发展态势,说明西安入境旅游消费结构存在一定问题。
在BNC中,长途交通费用最高,其次是住宿、餐饮、游览、市内交通。在考察的年份里,市内交通消费水平基本保持不变。长途交通在2003年后增长较快,2005年达到最高值额为30.1%,2006年出现下降趋势。住宿费用从2004年开始,有所下降,到2005年降到最低额为11.3%,2006年有所回升。餐饮消费水平2005年有所增加,但是仍没有达到2001年的10.6%,并且2006年下降幅度增大,减少了近5个百分点。游览消费一直在增长,但是增幅不大。
在UBNC中,购物消费最高,比例接近50%,2006年达到了37.4%,占据绝对份额。其次是其他消费、邮电通讯、娱乐消费。其他消费从2004年开始,下降幅度较大。相反,娱乐消费和邮电通讯消费增长到2005年后,2006年都出现下降趋势。可见,入境游客在基本旅游消费需求满足后,主要把钱花在购物和其他消费等消费领域。因此,进一步挖掘其他消费的消费内容,对于增加旅游创汇有重要意义。
三、入境旅游市场的预测分析
1. 数据修正。
基于1978-2006年的统计数据,利用曲线拟合对西安市入境旅游市场进行预测。由于1989年的政治风波和2003年的SARS都导致了入境游客人数剧减和旅游外汇收入的减少,形成了一个明显的“V”形谷,给西安市入境旅游市场带来较大的波动。为了提高趋势预测的精度,先对这两次影响造成的凹形谷进行修正,然后建模预测。
统计数据的修正采取直线内插法:首先,将原始统计数据做出长期变化的统计线;然后根据观察找出需要订正的时间段,并确定适合直线内插的起始年份(na)和终止年份(nb)。
2.预测方法和结果
预测的方法采用的是时间序列模型中的曲线拟合法。根据修正后的数据,采用SPSS软件进行拟合,具体方程见表5。统计检验表明,方程拟合效果理想,说明该模型完全可以用来进行预测。
四、对策建议
通过以上分析提出以下几点对策建议:(1)加大西安市入境旅游市场的分级开发,选择客源市场目标层,建立合理的市场结构。[3]做好海外客源市场的目标定位,以一级和二级客源市场作为宣传营销的主体,加强一、二级客源市场的投入,对三级市场进行适当开发。同时要注重客源呈多元化趋势,积极拓宽客源层。(2)在游客旺季,对旅游产品进行优化组合,提高产品开发层次[4],加强参与性、娱乐性、度假和商务旅游市场的开发。在这方面,可积极借鉴北京等旅游城市的成功经验。(3)整合资源,优化旅游产业结构,加大旅游产业集群建设,如西安曲江新区旅游产业集群和临潼旅游产业集群。(4)树立西安整体旅游形象,打造旅游精品,提高西安国际旅游竞争力。
参考文献:
[1]张梅.中国入境旅游预测与分析[M].北京:社会科学文献出版社,2003.
[2] 赵晓燕.旅游经济学[M].北京: 经济管理出版社, 2001.
[3] 贾茹,俞金国.大连市入境旅游市场分析[J].河北师范大学学报,2004,28(5):524-527.
游客消费特征篇3
关键词：民族旅游；符号；象征；解读
民族文化是民族旅游消费的核心，是它构成对民族旅游消费的需求与供给，同时也促使了民族旅游活动的产生与完成。当某一民族文化纳入到旅游开发过程中时，就不再单独作为该民族的生产或生活方式，而被放置于旅游背景和范畴之内，赋予了新的内涵和特殊意义。旅游是一种符号消费，作为人们追求的一种另类生活方式，旅游者对物的消费性质发生了变化，不再从使用角度来对物进行判断和消费，而是从物中所蕴含的文化意义进行价值认定，进而从这样的文化消费中获得身心满足。旅游消费于是成为一种将旅游者的社会地位、身份、品位、情趣、认同区分出来的象征消费。①
一. 民族文化中的象征符号价值解读
民族旅游符号的象征性源于各民族绚烂多姿、个性十足的独特文化魅力。“一个国家的民俗，如果其民族品格越鲜明，原始气味越浓，历史氛围越重，地方差异越大，生活气息越足，那么，正是一种最能吸引异国异域游客的特色旅游资源。”②地理单元的独特性和相对封闭性给予了各民族文化独有的品格，在这样独特神奇的民族文化资源基础上构建的民族旅游符号必然具有其象征性特点，不同民族的符号系统象征着特有的民族，表达、传递着各民族鲜明、特别的民族形象。民族旅游中的象征符号依据民族文化意义表现出能指与所指功能。如游客到一家傣味餐馆用餐，一方面，傣族食物作为一种“物”（符号的能指—signifier）可以满足游客的基本需求（达到填饱肚子的功能）还可以让游客看到食物的外形；另一方面，更为重要的是游客通过这一行为，可以体验另一种不同的文化和生活方式（符号的所指—signified），体会到隐藏在食物背后的傣族历史与文化，使得旅游者的旅游活动与旅游吸引物的两种指示功能发生互动关系，从而满足旅游者的精神需要和心智想象。
二．民族旅游消费中的符号价值
在经济进程中，由于历史、地理的原因，各个地区所获得的发展的资本是不平等的，作为能够更新改造自己的社会生活方式的民族旅游地而言，必然以获得自身利益的最大化的选择为宗旨，民族旅游地为了增强自身的造血机能，包括经济资本、象征资本的多种投入成为当地发展的关键，在人们的选择不能脱离历史与现实的条件下，经济资本越不足的地方，象征资本所表现的作用越为明显和重要。以云南少数民族节庆活动-----火把节为例，由于经济转型的推动，原生形态和半原生形态的火把节符号的指述、表现功能以及传达功能为了满足人们的旅游需求，都发生了极大的变化，在新式火把节当中，节日的内容由对于祖先和神的崇拜转换为人们对于美好生活的向往，形成了“旧瓶装新酒”式的旅游需要，这体现了民族旅游作为资本的象征符号价值。
旅游过程中对民族旅游产品的消费过程是民族文化商品化过程，也是民族旅游符号化的过程，民族文化的商品化使民族文化成为资本，进入到民族旅游消费物的生产和消费中，极大的带动了当地旅游经济的发展，使得旅游目的地发现地域文化的极大价值和作用。在消费社会“物”是一种符号，这是法国社会学家鲍德里亚的观点，物只有成为符号才能成为被消费的物，也就是说现代社会消费者从原来单纯的对物的消费转向注重对物所蕴含的意义即象征符号价值的追求。因此旅游者对民族旅游的消费不仅仅是为了单纯的物质需求，更多的是为了体验民族旅游地的文化，民族旅游的象征符号背后隐含着丰富的象征意义，比它们本身的实用价值更为重要。作为民族旅游消费物的符号价值具有内在化的意义和外在化的两重象征特性。在旅游消费中，民族旅游消费物作为旅游者社会身份交流的一部分，当旅游者回到住地在他者面前进行展示和馈赠时，是对旅游者自我的呈现，旅游者将民族旅游消费物作为道具，以期待他者对自我的态度。民族旅游消费物在此意义上构建了人们所属阶层的等级和品位，民族旅游消费物成为旅游者自我外在化的象征，旅游者通过此消费物向外部世界确证了“我”的存在。某些时候旅游者消费民族旅游产品只是为了给自己留做纪念，这时它让旅游者确定并认同了民族旅游情景中的“我”的社会身份，获得了自我的确证。
注释：
①张晓萍. 民族旅游的人类学透视，马晓京. 旅游象征消费对云南石林旅游商品开发的启示[M]云南大学出版社，2009：P205.
②杨慧等.旅游、人类学与中国社会.云南大学出版社，2001，P286.
参考文献：
[1] 彭兆荣. 旅游人类学[M]民族大学出版社，2004：P267-273.
[2] 戴维波普诺. 社会学[M]中国人民大学出版社，2002：p148-190.
[3] 罗康隆.论人文环境变迁对民族经济发展的影响.民族研究，2001（4）.
[4] 杨慧等.旅游、人类学与中国社会.云南大学出版社，2001，P286.
[5] 谢彦君等. 旅游体验研究———走向实证科学[M]中国旅游出版社，2010：p37-38.
[6] 张晓萍. 民族旅游的人类学透视，马晓京. 旅游象征消费对云南石林旅游商品开发的启示[M]云南大学出版社，2009：P205.
[7] 易中天. 艺术人类学[M]上海人民出版社，2002.
游客消费特征篇4
[关键词] 旅游购物信息不对称博弈论
一、引言
随着社会分工越来越细和专业化程度越来越高，买方对商品信息的了解程度越来越低，导致买卖双方关于商品的信息不对称程度也随之增加。故而在真实的市场购买行为中会发生诸如“柠檬效应”（Akerlof,1970）之类的“非理性购买行为”。但阿克劳夫列举的是二手车市场，并且是重复购买行为的例子。那么在旅游购物市场上会不会也存在“非理性购买行为”呢？
2006年春节，笔者参加了某旅行团的“港澳游”项目。在香港的一个旅游购物商场，我们的两个团友购买了一些首饰，一位花了5000多元，一位花了20000多元。事后由内地的专业人士鉴别才知，其重金购买的首饰其实根本值不了那个价钱。也许有人会问：他们是不是没见过世面的“土财主”啊？其实，恰恰相反，他们一个是政府的资深公务员，一个是某报社的高层主管。那么为何他们会做出常人看起来如此不够理性的购买决策呢？
笔者认为，这里面主要有两个原因：其一、购买过程中的信息不对称；其二、旅游购物属于一次性博弈行为。
二、旅游购物行为中的信息搜索与决策过程分析
1.消费者行为学理论认为：消费者在信息搜索与购买决策过程中主要受以下几方面因素的影响：商品或品牌认知、消费者特征、介入度以及市场特征与情景。在旅游购物行为中，“商品或品牌认知”表示的是消费者对商品的信息了解程度；“消费者特征”我们只讨论其中一个主要因素－“感性或理性”；市场特征与情景的在这里指旅游购物这个特殊市场与购物情景（三个重要的特点是：时间约束、空间约束和商品缺乏可比性）。介入度：一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。
2.综合消费者特征与介入度，国外有人提出了一个关于消费者购买决策过程的解释――1980年由Foote, Cone & Belding Foote 公司的 Richard Vaughn 开发的FCB方格：
图1FCB方格图
该理论认为：消费者在购买汽车、住房等价值高、特征比较鲜明的商品时，表现为“思考者”，其决策遵循的模式为：学习－感觉－行动。那么旅游购买行为属于以上的哪个区域呢？一般的旅游购物者具有以下特点：喜欢旅游（意味着见多识广，大致可看作是比较理性），而且多数都有购物的打算（可视作介入度比较高，表现为具备购物激情）。这么看来游客应该是接近于“思考者”。但是我们经常可在媒体上见到游客在**地方旅游购物“上当”的报道。那么为什么看起来应该是“理性”的消费者，却会做出“不理性”的行为呢？笔者认为：旅游购物消费是一种特殊的消费行为，单从以上FCB方格模型来解释是不够的。基于此，笔者在下面引入了第三个解释因素：可比性，并形成扩展的FCB方格理论。
3.扩展的FCB方格理论
(1)可比性的引入
由于消费者所具备的专业知识的有限性，因而对于商品质量的判断在很大程度上要依赖于对其他卖方――竞争者商品的对比。但在旅游购物时，由于时间与空间的限制，消费者往往并无可供比较的品牌。此时，尽管某些消费者的介入度与理性都比较高，但是在商品的可比性较差的情况下，会降低消费者的理性。此处，我们把理性分为两种：自我理性与真实理性。前者指的是消费者自我评价具备理性，表现为谨慎的购买行为与对自己购买行为感到满意；而后者是指的从卖方的角度来评价消费者是具备足够理性。因此，上述消费者购买首饰的行为我们把它称之为自我理性，由于缺乏商品的比较性，消费者只能以店主开出的价格作为参照，因此，它是一种虚假的理性。
(2)扩展的FCB方格理论示意图
图2 扩展的FCB图
三、博弈论角度的解释
从微观方面来看，“旅游购物行为”中的消费者由于信息不对称，通常也是不够理性的。下面我们选取游客和店主的讨价还价环节来分析，通过博弈论证明：一般情况下，在旅游购物行为的买卖双方中（游客和店主），店主总是可以得到更多的利益（份额）。
1.轮流出价的讨价还价模型
为了简化问题，我们此处只讨论旅游购物行为中的成交环节――讨价还价环节，此处属于完美信息的动态博弈。我们引用罗宾斯泰英（Rubinstein）的轮流出价模型（alternating offers,1982）。此模型简述如下：两个人参与分割一块蛋糕，参与人1先出价（offer），参与人2可以接受（accept）或拒绝（reject）。如果参与人2接受，博弈结束，蛋糕按参与人1的方案分配；如果参与人2拒绝，参与人2出价（还价），参与人1可以接受或拒绝；如果参与人1接受，博弈结束，蛋糕按参与人2的方案分配；如果参与人1拒绝，参与人1再出价；如此一直下去，直到一个参与人的出价被另一个参与人接受为止。因此这是一个无限期的完美信息博弈。这个博弈有无穷多个纳什均衡，但罗宾斯泰英证明，它的子博弈精炼纳什均衡是唯一的，其解如下：
x2=（1-δ2）/（1-δ1δ2） （公式）
2.轮流出价模型对旅游购物行为的解释
在游客与店主的讨价还价环节中，我们令参与人1代表店主（先出价者为1，店里的商品总是有标价，因此我们视为是店主先出价）；参与人2代表游客。其中:δ1是店主的贴现因子(可以理解为店主的耐心);δ2是游客的贴现因子(可以理解为游客的耐心)。
我们对一般的游客和店主分别有以下有推论：游客由于时间和空间的约束，自然就有“过了这个村，就没有那个店了”的想法，因此我们可以认为游客相对是缺乏耐心（δ2的值小）的；而店主则没有时间和空间约束，他们可以抱着“姜太公钓鱼，愿者上钩”的想法，故而我们认为店主相对具有较多的耐心（δ1的值大）。公式里面有两个现象需要说明：一是“耐心优势”――在给定其他情况（如：出价次序），越有耐心的人得到的份额越大。比如:δ1＝0.8，δ2＝0.5，即参与人1比参与人2更具有耐心，则均衡结果是参与人1得到x ＝0.833，参与人2得到1- x＝0.167。二是“先动优势”――当δ2＝δ2＝δ1/2，即参与人1的份额总是多于参与人2。故而不管是因为“耐心优势”还是“先动优势”（事实上“先动优势”是天然存在的－店主总是先出价），店主总是可以比游客分得更多的份额，即店主得到更多的利益。换而言之，这也证明了游客在这个讨价还价环节也是不够理性的。
四、结论
1.在旅游购物行为，消费者容易出现“非理性购买行为”。
2.消费者在旅游购物行为中的“非理性购买”行为有一个很重要的原因：商品缺乏可比性。
游客消费特征篇5
国外学者研究旅游纪念品较早，相关研究也比较深入。研究热点集中在旅游纪念品的消费行为、动机和偏好的实证研究，并注重旅游购物环境的作用和文化性的体现。对于旅游纪念品消费行为的研究，不少学者探讨了有关的模型，如Mathieson和Wall提出了一个线性的5阶段旅游购买行为模型;Middleton提出了购买者行为的刺激一反应模型。Gilber提出了一个旅游消费者决策制定模型，认为对旅游者行为产生影响的因素可以分为两个层次：第一个层次的心理影响更能体现人的因素。第二个层次的影响主要是在社会化过程中产生的，包括参照群体和家庭影响;Heung通过实证分析指出影响游客购物的重要因素有4个，即有形产品质量、服务质量、产品价值和产品可信度。Lewis，Robert C.和Stowe Shoemaker研究了价格对旅游购买动机的影响。许多有关旅游者消费行为的研究，是穿插在旅游心理学和旅游营销研究之中进行的。Mayo和Javis认为了解个体旅游者如何决策非常重要，并提出了决策者受到内在心理因素和社会因素的双重影响。
国内学者对旅游纪念品的研究主要侧重于相关概念、消费模式、旅游购物行为的实证分析等方面。目前的研究还存在一些不足，如欠缺将旅游纪念品的各个环节作为一个整体进行系统地研究，多数学者选取发达地区对旅游纪念品进行实分析，相对落后而旅游纪念品资源丰富的地区缺乏相应的探讨。关于旅游纪念品的购买行为研究，黄继元对旅游纪念品的题材、材料、功能和工艺等4个构成要素进行了探究。王秀娟等针对长沙的调查，采用因子分析的方法，将旅游纪念品购买行为的影响因素分为7大类23个因子，并指出纪念品质量、售后服务、特色、卫生状况、商店信誉和安全措施等因子对于旅游购物的影响程度。石美玉运用经济学、文化学、行为学等有关理论建立旅游购物理论框架，并以此框架分析中国旅游购物现状及存在的问题，并提出解决问题的基本思路。梁学成通过对西安游客购买旅游纪念品的影响因素进行调查分析，提出服务、文化内涵和工艺是影响游客购买旅游纪念品的最重要的3个影响因素。张慧霞等以山西旅游纪念品的开发为例，从旅游纪念品生产企业、研发力度、专业人才和购物环境等方面进行研究，并提出了相应的对策。王晓敏从旅游纪念品、旅游者和购买中介三个方面选取14个影响因素进行实证分析，剖析了旅游购物的过程和影响因素。
旅游产业中旅游购物属于非基本需求，需求弹性系数最大，具有相当的可塑性和拓展空间，其在旅游总消费中所占的比重大小一直被旅游界视为是衡量旅游消费水平层次高低的重要尺度。旅游纪念品是发展旅游购物的基础，旅游纪念品的开发、设计和营销是旅游购物可持续发展的关键。当前，如何设计出适应市场的旅游纪念品，以满足旅游者不断变化的旅游购物需求，提升旅游业的整体效益值得探究。近些年，国内学者在旅游纪念品方面所做的研究还不足以为旅游业界提供有效的智力支持。本文试图通过对宁夏旅游纪念品消费行为的研究，总结出现阶段宁夏旅游纪念品的发展特点和游客在旅游纪念品消费中的规律，为宁夏旅游纪念品创意和设计提出对策，包括旅游纪念品的品种、价格、款式、特色、包装以及游客对纪念品的实用性、创新性、民族性、便携性等方面的要求。
一、研究方法和数据来源
为获得宁夏旅游纪念品市场的相关信息，选取了宁夏镇北堡影城、西夏王陵、沙湖、沙坡头等著名旅游景区出口附近的纪念品商店和银川文化城、西塔文化广场、解放西街土特产商店等旅游纪念品集散地为调研地，分别于2015年、2016年的5-6月对游客的旅游纪念品购买行为进行实地调查，利用问卷调查法和访谈调查法获取相关信息。问卷除调查对象个人信息外，主要包括游客对旅游纪念品的认知特征、购买动机、购买决策、偏好、消费水平、对宁夏旅游纪念品的期望等25项测量指标。问卷共发放800份，回收有效问卷767份。涉及到游客购买动机、购买后的评价等深层次探究，则采用访谈调查法。调查对象的基本信息如表1所示，调查对象覆盖面广，调查结果有良好的信度。
二、旅游纪念品的消费群体
（一）购买旅游纪念品的必要性
对于购买旅游纪念品的必要性，问卷设计了2项测量指标，分别考察旅游纪念品购买的必要性和重要性。询问游客“您认为在旅途中购买旅游纪念品的必要性如何？”有四分之一的调查对象选择了“有必要，经常购买”，10.2%的调查对象认为“非常重要，每次都买”，值得注意的是有56.3%的调查对象认为“无所谓，可有可无”。仅有很少的游客选择“没有必要，从来不买”。通过在旅游纪念品销售点的观察发现，一些游客在逗留时间超过20分钟，却没有购买任何商品。访谈中这些游客表示，“没有发现什么商品具有鲜明的特色，许多商品在网上都能够买到，没有必要在旅途中购买”。调查显示，游客认为缺乏特色是不愿意购买的主要原因。
（二）购买旅游纪念品的游客特征
{查显示，认为在旅途中购买旅游纪念品“很重要”和“比较重要”的游客占36.3%。对游客特征和购买意愿的交叉分析表明，认为购买旅游纪念品“非常必要，每次都买”的多为女性游客，年龄在35-55岁之间，以中等以上收入群体为主。观察和访谈发现，这一类型的游客通常在购物过程中精挑细选，要求旅游纪念品款式特别、包装精致、便于携带，多用于馈赠亲友。
三、旅游纪念品的消费行为分析
（一）购买旅游纪念品的动机
游客购买旅游纪念品的动机呈现多元化的态势，消费追求各异。当询问“您购买旅游纪念品的主要动机是什么？”25.2%的调查对象选择了“回忆旅游经历”，24.8%的调查对象认为“可以作为馈赠亲友的礼品”，另有12.3%的调查对象打算“作为饰品摆在家里”，14%的调查对象“有收藏旅游纪念品的爱好”。数据表明，旅游者的纪念品购买心理各异，内部差异较大。
（二）游客对旅游纪念品的认知
调查表明，游客了解当地旅游纪念品的主要渠道是网络，占68.7%，另外导游在途中推荐也是游客信息的主要来源。问及旅游纪念品的特色表现在哪些方面，游客普遍反映“产地应该有独特性”、“旅游纪念品所承载的文化有特色”、“外观特别”、“制作工艺有特色”、“制作材料有特色”等。说明当前游客对旅游纪念品的特色有一定程度的认知，追求地方化、民族化的旅游纪念品。
（三）旅游纪念品的购买种类和消费水平
调查显示，游客愿意购买的旅游纪念品种类主要是特色工艺品、小饰品、特色食品等。32.5%的调查对象在一次旅游过程中购买纪念品不足100元，35.8%的游客花费100-300元，20.7%的游客消费300-500元%。旅游纪念品的消费占整个旅游消费的比重还很小，还有较大的提升空间。
（四）旅游纪念品的购买场所
游客旅游纪念品的购买地点多样，如旅游景区内的销售点、当地的商场或超市、旅游纪念品专营商场和旅游交通站点等，各项选择的比例较为均衡。值得注意的是，很多游客认为导游在旅游过程中安排购物，价格会比较高，不值得相信，所以更期望到当地的超市或者旅游纪念品专营商场自行购买。许多游客表示如果旅游购物场所提供快递服务，将有效促使其将购买动机向购买行为转化。
（五）游客对旅游纪念品设计的期望
调查显示，游客期望旅游纪念品具有一定的民族性、纪念性和创新性，喜欢款式特别、包装精致、质高价低的旅游纪念品（见表2）。在旅游纪念品专营商店的实地观察发现，大部分游客在休闲食品区停留时间很短，对地方特色工艺品、民族服饰、民族用品较感兴趣，停留时间相对长一些，同样说明了游客对旅游纪念品的地方性、民族性有较多的要求。
四、宁夏旅游纪念品市场现状分析
（一）宁夏旅游纪念品的主要类型和品种
目前宁夏旅游纪念品涉及3个类别数十个系列近百个品种。特色食品类，如枸杞、枸杞酒、枸杞果糕、枸杞芽茶、甘草、发菜、长枣、乳制品等。特色工艺品类，如宁夏新十景手绘系列、贺兰石雕刻系列、剪纸、刺绣、食客、煤雕、沙画、草编、柳编等。民族特色生活用品类，如地毯、挂毯、羊绒制品、回族服装和饰品、回族日用品等。市场调查发现，购买旅游纪念品的游客当中90%选择购买枸杞及其制品，购买后大多用来馈赠亲友，少部分留作自用。游客对其他系列的旅游纪念品兴趣不高，较少购买。
（二）对宁夏旅游纪念品的认知和评价
对宁夏旅游纪念品的认知和评价采用了访谈法获取相关数据，访谈对象是20名游客、10名旅游纪念品经销商和5名导游员，访谈要点见表3。
通过访谈发现，游客对宁夏旅游纪念品认知有限，大部分游客没有购买行为，仅有部分游客购买少数几个品种的旅游纪念品，游客不购买的原因主要是宁夏旅游纪念品缺乏特色，吸引力差。导游是连接主客双方的桥梁，对宁夏旅游纪念品有清楚的认知，了解市场需求和游客的购买行为特征，但没有将游客的需求传达给纪念品开发和经销商，说明宁夏旅游纪念品市场信息渠道不畅。开发和经销商对旅游纪念品认知仅限于自己经营的狭窄范围，或盲目追逐市场热点，或按照自己的想法设计开发，缺乏对游客消费行为特征的把握。
五、宁夏旅游纪念品开发对策
根据游客的消费行为和宁夏旅游纪念品的评价，对宁夏旅游纪念品的开发和设计提出几点建议。
（一）突出地域特色，增强文化内涵
旅游纪念品的开发要充分体现地域特色和民族文化。根据宁夏独特的地域及文化研发设计出题材多样、种类丰富的旅游纪念品，并且将旅游纪念品系列化，便于旅游者根据自己的爱好进行选择。深入研发塞上江南系列、西夏文化系列、伊斯兰文化系列的旅游纪念品，拓展其他系列的旅游纪念品。在设计开发的过程中，要体现文化内涵，将纪念品的经济效益和文化传承相结合，最终达到纪念品能够经得起时间的考验，增强游客的购买欲望。
（二）结合市场需求，研发适销产品
对于旅游者来说，旅游活动是一次短暂的经历，收获的更多是旅游体验的过程，而纪念品则是旅游者到旅游地一游的见证。可以说旅游纪念品是旅游者旅游经历的物化，也是其日后重温美好旅游经历的载体。在开发的过程中要考]市场的需求，结合消费者的性别、年龄、收入、购买动机等其他综合因素来生产适销对路的产品。针对具有较强消费意愿、较高消费能力的群体，不断推出并且更新产品，以满足游客追新求异的需要。考虑到旅游者是流动人群，为便于携带，旅游纪念品应该具有小巧、精致、便于携带等特点。此外，游客购买旅游纪念品的一个很大的动机是用来馈赠亲友，因此，除了优质的产品内容之外，产品的包装同样重要。在设计纪念品包装的过程中，应考虑到不同年龄的消费者的喜好和审美，在宁夏独特的地域和民族文化的基础之上，注入时尚、新颖、精美等元素，尽可能满足消费者的不同需求。
（三）培育专业人才，提高设计水平
开发旅游纪念品，不仅要具备专业的设计知识，还要了解民族文化和地方文化，更要了解旅游者的消费心理和消费需求。因此，复合型的人才队伍是旅游纪念品行业发展的保障。可以开展多方合作，集合设计人才、导游、经销商、本地特色文化传承人以及旅游者的集体智慧，共同研发出高品质的旅游纪念品。还可以开展旅游高校和旅游纪念品开发公司的合作，实行产学研模式，以培养一批高素质的旅游纪念品设计队伍。
游客消费特征篇6
关键词：旅游产业 符号经济 发展路径
新时期，由于人们生活水平的提高，人们已经慢慢转变物质消费观念，越来越重视自身的精神需求，于是旅游符号经济作为一种新的经济发展模式应运而生。下面主要介绍了旅游符号经济的涵义和发展路径。
一、旅游符号经济的涵义
符号的定义是指经过大家一致认定形成的某一事物的标志物。举例来讲：“购物天堂”指代香港，“人间天堂”指代苏杭，“现代之都”指代上海，“休闲之都”指代成都等一些有着特殊符号称谓的城市。符号能够用合适的形式显示事物具有的意义，以一种能够被人们感知的客观形式存在着，也是一种文化意义上的物质载体。从旅游符号学意义的角度来讲，旅游经济其实就是一种符号，并具有符号的价值。在旅游消费环节，游客们所追求的就是旅游产品各项自然景观背后所携带的旅游象征意义，所以从这个意义上来讲，旅游消费其实本身就是对旅游自然景观符号称谓的消费。举例来讲：故宫、拉萨是中国宫廷文化的符号象征，泰山、九寨沟、张家界是中国山水文化的符号象征，王家大院、乔家大院是中国晋商文化的符号象征。人们游山玩水进行旅游的过程，其实就是“寻找”各种符号象征意义的过程，在这个过程中，人们能够在心理和精神上得到净化和满足。各种自然景观的地方特色越鲜明，就越具有典型性和代表性，景观的符号象征意义就越大，就越能体现出具有特定符号的旅游自然景观对游客们所产生的重要的引导作用。例如，中国云南的香格里拉在《消失的地平线》这部小说里被描述成了一个具有逍遥自在、纯情浪漫、温馨特点的世外桃源。中国云南香格里拉之所以能够吸引众多游客，是因为它已经不仅仅是单纯的旅游景观，而是成了一种有着特殊涵义和人文色彩的旅游符号，即“人与自然融为一体、和谐共生的人类美好生活境界”。因此，旅游的消费过程其实就是解读旅游符号象征意义的过程，旅途中旅游者通过不断接触各种符号，不断解读各种旅游符号，从旅游符号中获得旅游的满足感和欣慰感。
二、旅游符号经济的发展路径
通过对旅游产品符号内涵的挖掘来满足游客们对旅游产品符号价值的追求，重视旅游产品的多样性所带来的不同的价值体验是旅游符号经济强调的重点。因此，应该重视旅游产品的创意，创新性将成为发展旅游符号经济的最终推动力。
（一）深入挖掘旅游地区的文化特点，用文化创意来包装旅游资源
在节日旅游活动中融入文化创意。众所周知，重大节日的旅游活动具有欢乐、激情、亢奋的特点，人们对节日的活动也比较重视。例如，潍坊国际风筝节是一个国际性的重大节日，为了重点突出市民广泛参与、一起狂欢的节日气氛，可以尽可能多的策划市民和游客们乐于参与的活动。还可以策划以“国际友人一起狂欢”为主题的活动，引进国外文化和艺术表演活动，邀请亚、非、拉美等世界知名团队，用夸张、绚丽的表现形式，烘托出强烈的艺术氛围，浓墨重彩的营造出节日的国际化特点和色彩。
通过创意性的活动增强旅游景观的特色化。创意产业园区都比较注重观光游览和展演之间相互交流的结合、文化欣赏和休闲娱乐的结合等。例如，中国大连的玉米迷宫，打出“勇者之旅”的旅游情境，让人们能够在农业风情的享受中同时达到休闲和娱乐的目的。另外，还可以在旅游景区内，通过旅游创意创造出别出心裁的局部旅游景点。
（二）利用时尚因素引导游客的审美观念和消费趋向
时尚本来就是一种具有极大吸引力和诱惑力的东西，当把时尚的创意因素运用到旅游产品中去时，原来旅游产品的设计理念、展现形式和产销环节都别具一格、焕然一新，对当前游客形成一种强烈的视觉冲击力，增强了游客们对旅游产品的满足感。我们知道，旅游创意与时尚相结合，不仅能引导游客们的审美观念，还能激发新的消费趋向。举例来讲：苏州博物馆收藏了中国古代众多历史悠久的传统文化，具有古老的古代民族气息，在它的基础上了融入了现代符号的元素之后，不仅显示了它收藏博大精深，还体现出了现代精神的生机勃勃，实现了古老和现代的巧妙结合，突显了时代的要求，可谓是时尚创意的完美之作。
（三）以市场为目标
创意产业首先是在资本运作的前提下和旅游消费者的需求导向下进行的，旅游消费者的需求催生了创意产业的发展，是创意产业产生的内在动力。因此在发展创意产业旅游的过程中，要把创意和市场需求巧妙地结合起来，立足旅游消费者的心理需求，努力发展旅游消费者需要的创意产业。例如，中国云南丽江古城享有“艳遇之都”、“浪漫之都”的美誉，街道两旁所经营的酒吧、咖啡馆、西餐厅、书屋等具有浓厚的浪漫气息和欧美风韵的特点是迎合欧美游客及国内情侣旅游度假的需求而设计的。
（四）加强技术创意
旅游创意经济是符号经济，技术上的进步和创新是必不可少的。技术的创新为旅游符号经济提供了新的发展手段和表现形式，科学技术的进步也推动了旅游创意经济的形态多样化。例如，电脑三维虚拟技术在现代旅游经济中的使用，对游客带来了极大的视觉和听觉冲击力，强化了震撼游客心灵的目的，也提高了旅游产品的质量。
三、结束语
综上所述，目前旅游符号经济正作为一种新的经济发展模式不断发展，人们通过对旅游符号的解读、挖掘符号产品的价值来获得心理上的满足。我们要不断的为旅游符号经济的发展注入创意元素，来获得旅游符号经济的持续发展。
参考文献：
[1]闫红霞.旅游符号经济的发展路径研究[J].经济纵横，2012
[2]邓小艳，刘英.符号化运作：世界文化遗产旅游地创新发展的路径选择――以湖北武当山为例[J].经济地理，2012
[3]苏振.旅游产业演进与旅游公共政策研究[D].云南大学，2011
游客消费特征篇7
[关键词] 旅游消费意向 城市居民 长株潭
一、引言
随着人们生活水平的提高，闲暇时间的增多，以及道路交通条件的改善，城市居民日益成为城市(群)周边旅游目的地的重要客源市场。近年来，乡村旅游、近郊旅游和农家乐旅游市场十分火暴，市场发育也十分迅速，城市居民构成了这些市场的行为主体。通过对城市居民旅游消费特征的研究来把握客源市场规律，是城市（群）周边旅游目的地开发的现实要求和潜在需要。国内外关于城市居民近郊旅游的研究有着一定的成果，尤其是近年来乡村旅游，农家乐产品的出现，相应的研究成果也日益丰富，研究深度也不断增加。国外对城市周边旅游目的地的研究开始时间早，但主要表现为描述性质的。前苏联普列奥布拉斯(1982)的研究主要是对近郊旅游现象的定性描述和对成因的初步探讨。国内对近郊旅游的研究时间比国外要晚一些，并是伴随乡村旅游发展的深入、农家乐旅游产品开发深度的增大，才较多地引起国内学者们的关注。陈传康(1996)是较早提出了城市周边旅游带的概念并做出有关实证研究。在此基础上，吴必虎(2001)提出大城市环城游憩带的概念，对其形成机制、用地特征、空间特征进行了研究。城市周边旅游带和大城市环城游憩带的概念都是对城市周边旅游目的地范围大小的界定和市场特征的衡量，都主要是针对旅游客源现实市场来开展研究的。旅游市场包括现实市场和潜在市场。我们通常也可以把旅游潜在市场称作旅游意向市场。对旅游意向市场的研究，国内已有一定的成果，但专门就城市居民的近郊休闲旅游意向进行研究的工作，许春晓(1997,2001)作了初步的尝试性研究，具体到研究城市居民近郊旅游消费意向这方面，目前还没见到相关报道。发展城市近郊旅游，对于发展和壮大农村经济，改变城乡二元结构，建设社会主义新农村具有重要的时代意义；对于揭示近郊旅游市场特征，认识近郊旅游潜在市场规律，指导城市周边旅游目的地的科学发展具有重要的现实意义。
二、研究方法与样本特征
1.研究方法
周洛景区位于长沙浏阳市社港镇，是一处集自然山水，珍稀动植物和原始次森林于一体的自然风景山岳，距离长沙、株洲和湘潭均在100Km之内，属于典型的城市周边旅游目的地。国内城市周边游憩带的相关研究表明，城市周边的旅游开发对城市客源市场的依赖性明显，客源市场空间分布带有稳定性，时间分布带有均衡性。这使得我们在实施抽样调查过程中，制定的样本时空分配方案合理、科学，更加贴近客观实际，调查结果具有真实性。针对具体旅游目的地和特定旅游客源市场进行调查，是一个比较复杂的工作，必须注意到抽查地点和抽查时段的代表性。近郊旅游市场现状抽样与调查，其目的首先是建立客观的客源市场信息库，把握客源市场的人口学特征和一般市场行为特征，进而为近郊旅游目的地的开发建设决策提供科学依据。2007年12月，我们采用区域控制、随机抽样的方法，总共发放调查问卷4000份。其中长沙2000份，株洲、湘潭两地各1000份。回收3694份，回收率93.07％，其中有效问卷3253份，有效率达到87.3％，充分说明此次调查是成功的，科学的。
2.样本的人口学特征
样本性别构成男性比例大于女性比率,男性占到总人数的54.83％，女性占到45.17％。说明男性较女性更愿意接受户外调查。我们的样本调查主要是户外活动人群，故而样本反映的是户外人群的年龄结构。65岁以上的老年群体所占比例不大,为2.2%。其中14岁～44岁的中青年年龄层次最大，占到样本的89.5%。14岁以下青少年所占比例不大，为0.5%。从居民的文化程度看，我们把城市居民的文化程度分为三个层次，即初中及以下、中专及高中和大专及以上。数据显示，三个不同文化程度所占比例分别为4.6％、35.6％、59.8％。从职业构成看，职业构成可分为：政府职员、企事业职员、商务人员、服务人员、学生、教师、工人、技术人员及其他。其中学生比重最大，占到23.1％。其次是政府职员和企事业职员，分别占到14.8 %和13.8 %。工人和技术人员也占有较大比重。从收入水平看，样本是以居民家庭月收入作为计量单位。1000元～2000元所占比例最大，为32.3%，其次，2000元～3000元的比例为22.7％，大于3000元的高收入阶层比例也较大，为12.9％。选择家庭月收入在1000元以下的大部分是学生，认为自己拥有独立能力，年龄也在18周岁以上，应该属于单身家庭类型，比例较大，为低收入家庭。
三、旅游市场现状特征
1.旅游休闲频度
旅游休闲频度即以年度为单位，旅游者每年外出旅游的次数。我们将休闲频度划分为五个层次，即1次、2次、3次、4次和5次以上。在接受抽样调查的居民中，2007年外出旅游休闲频度，绝大多数在3次以内。居民希望每年外出旅游频率选取1次～3次的比例最大，合计占到69.03％。其中选择2次者最多，占32％，选择4次者占8.83％。而选择5次以上者较选择4次者比例略大，占12.53％。说明城市居民已经具备充分的近郊出游条件，旅游休闲意识也不断提高。
2.旅游消费水平
在接受调查者对旅游消费水平的回顾性估计中，发现样本量的75.08％的居民选择消费支出在2000元以下。选择2000元～3000元占15.22％，3000元以上者比例不大，为9.69％。可见，旅游消费表现为经济型和大众消费，2000元左右的近郊旅游消费能为更多的城市居民所接受。选择花费在500元以下的占26.37％，也占到一定比例，这与样本选取的学生群体占到大部分有一定联系。
3.旅游环境偏好
旅游环境方面，城市居民偏向于自然、生态、环保、健康。调查结果表明：选择“清净和空气好”的近郊旅游环境占26.65％。选择“自然美景集中的旅游环境”占24.45％。以上均占到较大比例。而选择“人文景观集中”、“传统乡村风情浓郁”的比例分别为17.51％和16.61％。选择“热闹和现代风情浓郁”的旅游环境占15.11％。说明城市居民随着生活节奏的加快和工作压力的加大，更加倾向于选择生态环境优美，自然气息浓郁；回归自然，释放压力，放飞心情的旅游目的地。
四、旅游市场意向特征
1.熟悉程度
浏阳周洛景区优美的自然环境和良好的空气质量，尤其是丰富的瀑布群落和亚洲唯一的原始野生桂花林拥有一定市场美誉度和影响力。但由于其开发历史的短暂，景区宣传力度不够以及景区软件、硬件环境的待改善，在接受调查的居民中，“熟悉”周洛景区的只占3.76%，“听说过”的占28.7%,而绝大部分城市居民选择了“不熟悉”和“没听说过”一项，占到62.08%。在所有被调查者中，选择“去过”周洛景区的仅占5.45%。说明了长株潭旅游市场的开发潜力巨大。
2.旅游主题偏好
我们将旅游主题确定为以下几个方面：瀑布、农村、负离子、爱情、生态和健康。城市居民对旅游主题的偏好，以生态为主题的选取比例最大，为29.99％。其次是以瀑布为主题的水环境占24.5％。以爱情为主题的人文环境和以健康为主题的休闲环境也深受居民的喜欢，选取比例分别占17.79％和16.24％。周洛是一个集生态、瀑布、负离子、爱情和健康等主题为一体的旅游区域，能较好地满足城市居民的多样化主题需求。
3.旅游项目偏好
山水自然风光、在风景优美的地方享受甜蜜的爱情、参加农家耕作和呼吸新鲜空气为这次调查列出的旅游项目。城市居民对山水风光这一项目的选择比例最大，占40.5%。其次是呼吸新鲜空气，占28.56%。在风景优美的地方享受甜蜜的爱情选取比例较大，占22.36%。而对参加农家耕作的项目选择比率不大，仅为8.58%。在项目偏好上，周洛能较好地满足城市居民的要求。
4.出游方式和出游时间的选择
在出游方式上，城市居民以亲友结伴旅游为首选，居第一位，占到样本量的32％。单位组织居第二位，占24％。以家庭为单位出游占到20％。选择独个出游的比例很小，占13.4％。而愿意通过旅行社组织出游的比例最小，占9％，城市居民的出游方式呈现多样化、个性化特征。
在出游时间选择上，表现出集中性特点。其一，节假日主要集中在双休日，比例为17.87％；选择“五一”和“十一”两个黄金周出游的比率也较大分别占13.44％、12.72％；而选择春节出游的比例小，为6.58％。其二，季节分配上的集中性，表现在选择春季、夏季和秋季出游的比例比较大，合计占到43.27％，秋季出游的比例最大，占17.76％。由于气候等因素的影响，选择冬季出游的比例最小，为3.53％。
5.交通工具选择意向
城市居民在交通工具选择上具有多样性和集中性特点。长途汽车和火车为居民出游的首选，分别占29.05％和21.78％。私家车、出租车和自行车的选取比例较大，分别占11.49％、10.96％和10.37％，基本反映了工薪阶层的旅游消费水平与交通工具选择的一致性，而选择单位车，通过单位组织出游的比例小。
6.景区氛围期望意向
对近郊旅游景区氛围的期望意向中，城市居民更多地选择安静的景区环境，占37.82％。其次，选择欢快和浪漫的景区氛围比例也较大，分别占28.75％和24.57％。对于刺激的景区氛围选取比例小，为12.6％。这与居民平时生活工作在城市，更能便捷选择和享受城市人文景点和主题公园产品有交密切的关系。
五、旅游消费意向特征
1.资金消费意向
调查数据显示，城市居民的资金消费意向，选择500元以上者占总样本量的7.26％, 小于200元的占12.2％，所占比例都较小。主要集中在400元～500元，300元～400元和200元～300元三档，比例分别是22.27％、30.54％和27.28％，这种旅游消费水平与短时、短距离旅游方式相联系，也与长株潭居民的基本收入水平相一致。
2.时间消费意向
城市居民在时间消费意向上，选择停留一天或两天的比例最大，分别占到31.54%和22.24%。一天半的占15.88%，而选择半天、三天或三天以上者比例不大，分别占6.04%、9.42%和7.22%，短距离旅游能符合居民的要求，国家节假日制度的调整更好地满足了居民旅游休闲生活的需要。
3.饮食、购物和住宿消费意向
调查数据显示：在饮食上，城市居民更注重口味与价格，分别占27.16%和26.26%，居第一位和第二位；对饮食环境和服务方面的要求也较大，分别占24.19%和22.4%。在购物需求上，大部分居民有购物习惯或视情况而定，二者比例合计86%，不愿意购物的比率小，仅占14%，因此，近郊旅游目的地可适当开发和提供具有地方特色的旅游产品，满足居民求异、求特、环保、生态的购物心理。在住宿意向和标准上，不愿意在周洛景区过夜的占39.26%,愿意过夜的占19.5%，选取视情况而定的比例最高，为41.24%。如果选择在周洛住宿，住宿标准更多的选择经济型的旅馆和招待所，占35.71%。选择宾馆的占29.27%。亲友家占22.11%，愿意住宿农家的占12.91%。这就要求景区提供有特色、卫生干净、经济的住宿产品，充分挖掘游客在景区的消费潜力。
六、结论
1.长株潭近郊旅游市场开发潜力巨大
样本背景特征说明了长株潭潜在客源市场空间的巨大，随着我国城镇化进程的加快和城乡经济一体化水平的提高，城市规模会扩大，这为近郊旅游市场提供了巨大的旅游出游母体。从以上分析中，我们也可看出，城市居民的旅游行为意向特征与周洛景区自然山水、环境清净、温馨静谧的风格表现出旅游客源市场与旅游目的地特征的一致性。城市居民的消费意向特征与周洛景区提供相应旅游产品与服务的一致性。因此，城市居民是近郊旅游潜在市场的开发重点和促销对象，值得城市周边旅游目的地很好地关注。
2.长株潭近郊旅游市场发育水平较高
长株潭三市居民年出游次数更多地现在为3次以下，年旅游资金消费集中在200元～500元之间，旅游环境偏好集中在清净和空气好、自然美景集中方面，旅游项目偏好于山水风光。这说明了城市居民的近郊旅游发育水平较高。
3.长株潭近郊旅游市场对旅游生态的要求比较明显
长株潭三市居民大多数没有听说过周洛景区，说明了周洛景区开发历史较短，对外宣传力度较弱，但也表明居民对周洛景区的开发热情高，期望水平高。他们对旅游主题的选择上集中在生态环境，对以瀑布为主题的水环境，以爱情为主题的人文环境和以健康为主题的休闲环境抱有较高的心理期望。城市居民倾向的以亲友结伴、家庭出游的旅游方式，以火车和汽车为主，多种交通工具方式结合的出游工具选择促进了居民对旅游主题期望的实现。
参考文献：
[1]吴必虎:区域旅游规划原理[M].中国旅游出版社,2001:333～334
[2]陈传康:城市旅游开发规划研究大纲[J].旅游学刊,1996,5:31～34
[3]许春晓:欠发达地区周末度假旅游开发初步研究[J].经济地理,1997,3:68～71
游客消费特征篇8
［关键词］旅游纪念品消费行为新疆
一、引言
在旅游业的六大要素食、住、行、游、购、娱中，前四项属于基本旅游消费，是旅游者进行一次旅游活动必需且基本稳定的消费，购物和娱乐两项属于非基本旅游消费，并非每位旅游者每次旅游活动都需要，有较大弹性。所以，刺激非基本旅游消费，对旅游目的地来说有很大的旅游收入增值空间[1]。旅游业发达国家，旅游购物收入占旅游总收入的60%，我国低于世界平均水平30%。国际上普遍认为，如果低于这个水平则说明旅游业存在结构性倾斜，会影响旅游业整体发展水平。国内游客在新疆购物消费仅占旅游总花费20%左右，因此需要深度挖掘旅游购物的吸引力，优化旅游消费结构。作为旅游购物重要组成部分的旅游纪念品，是最活跃、最核心的一个因素。
二、理论回顾
很多关于旅游纪念品的研究，是放在旅游购物、旅游商品中做的。世界旅游组织规定，旅游购物是指旅游者为旅行准备的和在旅行中的消费品，其中包括购买衣服、工具、纪念品、珠宝、报纸、书籍、音像资料、美容及个人物品、药品等。这个概念中强调旅游购物应该包括的内容，且都是有形物品，并排除为商业目的购买的产品。国外旅游购物研究集中于旅游购物经济作用评估、旅游购物行为研究、旅游购物体验评估和旅游纪念品地域特色研究。
我国旅游商品研究在概念、名称、分类上的较多，其中田里、陶汉军、刘敦荣、吴广孝等就旅游商品、旅游购物品何旅游纪念品的范围、特征作了研究。被多数认同的概念是指旅游者在旅游活动中所需的有形产品和无形产品总和，其中就包括了旅游购物品的内容。需要强调的是旅游商品的核心是旅游纪念品，因为它集中体现了旅游商品地域性和纪念性的特征。
有的研究者把旅游纪念品等同于旅游工艺品，这是把旅游纪念品的概念范围缩小了。本文将旅游纪念品定义为：旅游者在旅游目的地购买的，极具地方特色、能加强旅游经历记忆的物品，包括各种工艺品和旅游书籍、音像制品。在本文中将旅游商品中的土特产品不划到纪念品范畴。旅游纪念品不仅能为旅游目的地实现创汇、增加收入，而且因为能够集中表现地方特色、民族风格，所以被游客青睐，能为旅游目的地增强吸引力。
三、实证研究
1.问卷设计
调查问卷就游客对新疆旅游纪念品的购买欲望、品牌、价格、特色等11个指标的重要性评价，采用5分制李克特量表形式进行调查。此外还收集了游客部分人口统计信息、不同类型旅游纪念品信息。
为了解新疆旅游纪念品现状，我在2010年暑假、十一期间，分别在库尔勒、乌鲁木齐、喀什、阿克苏发放调查问卷共400份，其中有效问卷269份，有效率89.7%，在调查期间，曾深入旅游纪念品销售地点，以了解市场真实情况。
2.信度检验
本文通过SPSS11.5统计软件分析，Cronbach一致性系数值为0.816，一般认为0.7时，可靠性较强，问卷信度较好，可以进行研究。
3.人口统计因素分析
SPSS描述统计对有效问卷的分析结果如表1，数据说明：被调查者性别比例相当，女性游客比例低于男性7.8%；从客源地来看，到新疆旅游的绝大多数是自治区以外的游客，说明国内游客在暑期和十一长假来新疆旅游的人数较多；从年龄看，84%的游客集中在14-45岁之间，45岁以上的游客比例较少；从文化程度看，游客受教育程度较高，大专及以上占81%；从收入水平看，87.7%的游客家庭人均收入在1000元以上，说明可自由支配收入对旅游消费有决定性作用。
表1人口统计因素
项目 性别 来自 年龄 文化程度 家庭人均收入（元/月）
男 女 新疆 外地 14-45 45以上 高中以下 专科以上 1000以下 1000
-3000 3000以上
比例% 53.9 46.1 37.2 62.8 84 15.6 19 81 12.2 53.9 33.8
4.因子分析
因子分析是用少数几个因子来描述许多指标或因素之间的联系，以较少几个因子反映原资料的大部分信息的统计方法,目的是用较少的相互独立的因子反映原来的大量信息，以找到其中的关键因素信息。可以通过数学模型来表示。设原来有n个变量x1, x2, x3,… , xn,变量均值为0，标准差为1，将每个原有变量用m（mn）个因子f1, f2, f3,… , fm的线性组合来表示，则有：
其中，xn为指标，fm为公共因子， 为残差，aij为因子载荷，是第i个原有变量在第j个因子上的负荷，若aij绝对值越大，则公共因子fj和原有变量项关系越强。
本文对数据进行KMO和Bartlett球体检验，确定是否能够进行因子分析。 SPSS统计结果显示，KMO值为0.814，一般认为KMO值0.7则适合做因子分析；Bartlett球体检验的显著性概率是0.000，小于0.001，说明拒绝零假设，相关系数不是单位矩阵，适合做因子分析。
以主成分分析法提取因子，采用方差最大旋转方式以使得因子具有命名解释权，最大收敛秩代次数默认为25，制定按照第一个因子载荷降序输出旋转后的因子载荷，把特征值1作为因子提取标准；同时为了使因子分析效果明显，舍去了因子载荷0.4的变量，结果如表2。由表2可见，提取了4个主成分，累计贡献率为58.217%，解释了多数变量。其中品牌、服务、环境、宣传期望4个原始变量解释了公共因子1，可以概括为纪念品销售刺激因素，贡献率最大，23.429%；质量、便携性期望解释了公共因子2，可以概括为纪念品特性因素，贡献率为13.861%；特色、包装期望解释了公共因子3，可以概括为文化特色因素，贡献率为11.542%；消费比例、价格、实用期望解释了公共因子4，可以概括为性价比因素，贡献率为9.542%。
四、研究结论与分析
1.影响因素
（1）纪念品促销刺激因素
对该因素解释的主要是游客对纪念品品牌、服务、环境和宣传期望。新疆旅游纪念品品牌差异化较低，除了和田玉、民族刺绣（包括地毯）、艾德莱丝绸、英吉沙小刀等品牌认知度较强，其他的产品南北疆都有，且有的是由内地生产商供应，这不仅增大疆内旅游漏损，更是对本土品牌资源的浪费。纪念品消费是游客旅游经历的重要组成部分，销售服务必须到位，导游对产品的介绍主要针对地域、民族、文化特色，有所为有所不为，切忌使游客产生“导购”嫌疑。为游客营造安全、舒适、便捷的消费环境是目的地旅游设施建设的目标之一，这需要政府的大力支持，从法律、经济和社区方面予以改善。新疆旅游纪念品，有的种类已经植根于人们的脑海中，但是对种类有印象不等于游客有强烈的购买欲望和认同感，所以，目的地需要对不同种类产品的不同品牌加以区分，通过宣传提高其知名度。
（2）纪念品特性因素
对该因素解释的主要是游客对纪念品的质量、便携性期望。游客购买旅游纪念品，主要为了留作纪念、赠送亲友、收藏，对于纪念品质量有很高的要求。纪念品的便携性是独特的地方，哪怕其他期望都满足，如果不能满足其继续轻装旅行的需要，则有可能放弃购买。
（3）文化特色因素
对该因素解释的主要是特色、包装期望。因为其具有明确的、便于识别与流传的特性，所以是旅游纪念品的本质特征和根本属性。新疆旅游纪念品的文化特色由民族风格、地域特征集中显现，比如民族乐器、刺绣产品、艾德莱丝绸系列、布艺人物、和田玉、英吉沙小刀等，均能使游客增强“新疆印象”。为了加强这一特色的吸引力，需要从包装上反映出来，不管是什么档次的产品，纪念性是其共性。
（4）纪念品性价比因素
对该因素解释的主要是消费比例、价格、实用期望。游客普遍反映新疆旅游纪念品价格较高，所以评价较低，有44%的被访者认为价格偏高，有93%的游客愿意以低于总花费30%的比例在新疆购买纪念品。被访者中只有57%对纪念品的实用性有期望，这不同于其他产品。
2.策略分析
根据以上分析，提出新疆旅游纪念品开发策略：
首先注重树立品牌。发掘新疆“老字号”纪念品，突出地域特色的同时提高标准化销售服务。已经形成品牌的纪念品实行产品线策略，以强烈阵势加强该系列产品的吸引力[8]。通过各种媒体加强新疆社会安定、旅游发展顺畅的形象，为纪念品销售创造良好的前提条件。
其次，对纪念品质量把关，鼓励拥有专业技术的生产者开发产品。尤其对于纪念品便携性特征进行挖掘，将民族乐器、刺绣、雕刻等大体积产品进行微缩或者集中表现其某种特征，满足游客的需求。
另外，从民族性、地域性方面加强纪念品的可识别度。这是本土纪念品的核心吸引力，需要在开发产品的同时从材质、类型、形象设计、文化题材上集中反映其文化特色，表现真实性和纪念性。
关于纪念品的性价比因素，首先要对整个纪念品市场进行科学、规范定价，可以开发不同档次序列纪念品的方式，满足游客的需求。
参考文献：
[1] 苗学玲：旅游商品概念性定义与旅游纪念品的地方特色[J]. 旅游学刊, 2004, (1): 27～30.
[2] Edward Inskeep. Tourism Planning:an Integrated and Sustainable Development Approach[M]. New York: Van Nostrand Reinhold, 1991: 87.
[3] 田里：现代旅游学导论 [M]. 昆明：云南大学出版社，1994：139
[4] 陶汉军林南枝：旅游经济学[M]. 上海：上海人民出版社，1994：57-60
[5] 刘敦荣：旅游商品学[M]. 天津：南开大学出版社，2002：22
[6] 吴广孝：旅游商品开发实务[M]. 上海：复旦大学出版社，2000：101
[7] 宋志刚谢蕾蕾等：spss16实用教程[M]. 北京: 人民邮电出版社, 2009: 247.