提升公共图书馆阅览服务工作水平的对策

【摘要】随着信息技术的发展和互联网时代的到来，图书馆信息渠道和服务范围也受到影响得到了一定程度上的拓展，图书馆阅览服务工作发生了巨大的变化，对公共图书馆在社会上的持续稳定发展产生了相应的影响。基于此，本文结合图书馆阅览服务工作具体内容对提升其服务水平的措施进行了分析，希望能够切实促进图书馆阅览服务获得良好的发展。

【关键词】公共图书馆；阅览服务；工作水平

受到知识经济转型发展的影响，社会各行业之间的竞争转变为人才的竞争，社会大众对知识的渴求日渐提升，公共图书馆阅览服务业务也得到了一定的发展。但是信息时代的到来给公共图书馆阅览服务带来一定发展机遇的同时也给其带来相应的挑战，图书馆的传统阅览服务受到电子图书市场的冲击。因此新时期要想切实提升公共图书馆阅览服务水平，就应该加强对阅览服务的重视，积极探索相应的阅览服务措施，为阅览服务质量的提升提供相应的支持。

一、积极转变服务态度，增强读者满意度

公共图书馆是为读者提供阅览服务的场所，在知识经济的刺激下，社会大众对知识的渴求逐渐增强，城市中的图书馆也得到了一定程度上的发展，公共图书馆阅览服务工作得到相应的调整，整体服务质量有所提升，促使图书馆得到了社会大众的广泛认同[1]。但是需要注意的是，图书馆管理工作不仅能够体现出一定的学术性和技术性，与此同时，也具有一定的繁复性和系统性，需要工作人员以认真、热情、细致的态度看待各项工作，为读者提供高质量的阅览服务。同时，部分图书馆工作人员也应该认识到，为读者提供阅览服务不仅仅包含对读者实施相应的阅读引导，为读者创造良好的环境，实质上还包含搬运书籍、帮助读者办理借阅服务工作、完成图书修补工作等，需要图书馆工作人员以认真的态度对待各项工作，切实保证图书馆阅览服务质量。简言之，只有图书馆工作人员认识到自身工作的重要性，并且以认真负责的态度组织开展各项工作，图书馆的阅览服务质量才能够得到显著的提升，能够最终获得读者的认同。

二、坚持开展开架借阅工作

在公共图书馆中一般收藏着大量的历史文化典籍，特别是一些历史悠久、文化繁荣的城市中，图书馆文化典籍的馆藏量更多，甚至一度被人们称之为知识的宝库，学习的殿堂。但是受到图书馆阅读场舍面积以及国家在图书馆管理方面总体能力不足的影响，现阶段仍然存在大量的图书馆实施闭架借阅的服务方式，极大拉大了读者和书刊之间的距离，对图书阅览服务质量的提升产生了一定的不良影响。从这一角度进行分析，新时期要想有效提升图书馆的阅览服务水平，就应该积极探索开架借阅的服务方式，切实满足读者对图书馆馆藏资源的阅读需求，增强图书馆馆藏资源的有效利用率。而在实施开架借阅的服务方式后，读者能够与图书进行紧密的接触，并且可以自由对图书进行适当的挑选，并且能够对图书馆的馆藏图书形成全面的认识。这样，图书馆图书阅览服务水平就能够得到显著的提升，为图书馆工作的良性开展提供相应的保障。

三、加强宣传教育，保证图书馆服务工作质量

适当的宣传教育能够让社会大众对图书馆中的阅览服务工作形成正确的认识，进而积极参与到图书馆阅读工作中，在有效提升馆藏资源使用率的同时，为公共图书馆的持续稳定发展提供相应的保障。因此图书馆在探索阅览服务质量创新的同时，应该加强对宣传教育和舆论引导工作的重视，让社会大众能够对图书馆阅览服务工作形成新的认识，也促使图书馆阅览服务人员养成良好的责任意识和服务意识，能够结合阅览服务的创新发展需求对各项服务标准、服务方式等进行适当的调整，逐步提升服务质量，为社会大众提供优质的阅读空间，为阅览服务的发挥以及全民阅读工程的顺利推进创造良好的条件[2]。

四、应用网络信息技术对阅览服务进行创新

随着网络信息技术在图书馆工作中的广泛应用，借助网络信息技术创新图书馆阅览服务、有效提升图书馆阅览服务质量已经成为图书馆阅览服务的必然发展趋势，因此新时期要想逐步提升阅览服务质量，就应该合理应用网络信息技术对服务工作进行合理创新，进而有效发挥出图书馆现有资源优势，促进阅览服务质量得到全面的提升。

（一）积极探索馆际间的互借服务

图书馆中所占有的文献资料和文献资源是图书馆在新时期得以生存发展的基础。在当前网络经济时代下，随着经济的发展和科学技术水平的提升，社会建设过程中对文献资源的利用率得到了显著的增强。但是图书馆的经费有限，现阶段还无法实现对所有馆藏资源的全面整理和搜集，因此要想有效提升阅览服务质量，可以借助互联信网信息技术开展馆际间的互借服务，进而实现对各地区图书馆馆藏图书资源的综合，为各地区图书馆阅览服务质量的提升创造良好的条件。

（二）积极开展多平台综合咨询工作

在当前网络信息技术的影响下，虽然图书馆整体阅览服务质量得到了显著的提升，但是对图书馆阅览服务进行综合分析发现，计算机技术的应用从一定意义上讲也造成计算机技术应用能力不足的老年群体无法享受全面的阅览服务，影响了老年群体对图书馆阅览服务的满意度，不利于图书馆的持续稳定发展。因此，为了面向全体社会群众开展阅览服务，图书馆可以尝试构建多平台综合咨询工作，为图书馆阅览作用的发挥提供相应的保障[3]。一方面，可以为老年群体提供电话交流服务，满足特殊群体的需求，争取获得特殊群体的支持。另一方面，可以借助现代社交网络进行线上交流，为读者提供更为及时的信息服务，保证读者在阅览图书过程中遇到的各项问题能够得到及时的解决。此外，还应该紧随时代的发展和计算机技术的革新多方式探索网络虚拟咨询服务，与读者进行直接沟通和交流，增强阅览服务的针对性和有效性。

结语：

综上所述，公共图书馆阅览服务工作质量对图书馆的持续稳定发展产生着极其重要的影响，因此新时期要想增强图书馆的市场竞争力，全面促进公共图书馆阅览服务得到良好的发展，就应该对公共图书馆的阅览工作进行适当的创新，有效提升服务质量，为公共图书馆在新时期的持续稳定发展提供一定的支持。

参考文献：

[1] 宣建英.图书馆阅览服务中的人文精神探析[J].管理观察，2014（8）：136-136，138.

[2] 张铁钢.网络环境下图书馆阅览服务工作的新发展[J].赤子，2015（4）：184-184.

[3] 何小文.论图书馆阅览服务质量以及h境对读者的影响[J].卷宗，2015（8）：87-87.