供电企业精细化管理论文

一、有利于企业市场竞争力的增强

随着电力体制改革的不断深化和全国电力市场的逐步形成，供电企业面临的市场竞争越来越激烈，要在竞争中取胜就必须抛弃以前的粗放运作模式，而转向精细化管理，从生产营销的细节抓起，通过控制全过程、全员以及全要素来实现企业市场竞争力的全面提升。

二、供电企业推行精细化营销管理的措施

（一）树立企业形象

供电企业要打开自己的市场，就必须树立良好的企业形象，建立并保持与客户的良好关系，努力提供优质、真诚、规范的服务。（1）提高电能质量。商品质量是企业提供优质服务和树立良好形象的根本，没有商品质量，一切就无从谈起。所以，企业必须首先提高电能质量。（2）提高服务水平。服务水平的提高是一个系统工程，包括营业窗口，也包括背后的电网规划建设以及运行维护和故障抢修等所有环节，要提高服务水平，就必须提高每一个环节的服务质量。（3）提升企业形象。引导职工树立竞争意识、市场意识和服务意识，给客户提供各项贴心措施和真诚服务，多渠道增加客户对企业的认识和了解，从而实现企业服务形象的提升。

（二）加强班组管理

精细化管理是以班组为重点。加强班组管理需要做到以下几点：（1）减负增责。一方面通过优化班组的工作流程来减少他们的工作负担；另一方面通过精简班组的工作内容来突出主要责任。（2）提高效率。一方面企业领导和管理人员要密切联系基层班组，深入了解其工作情况，以电子信息管理代替手工管理；另一方面，通过跟踪研究和优化班组不同类型的作业流程来实现班组工作效率的提高。（3）加强培训。一方面企业要制定详细完整的班组长培训计划，培训内容涉及沟通能力、管理能力和业务技能等多方面。另一方面企业要制定公平公正的一线员工评价体系，坚持考试和考核相结合的原则，组织职工参加中等职业技术水平考试，并对其进行岗位综合能力评价。

（三）开拓用电市场

（1）采用先进技术手段，实现电力设备利用率和客户用电效率的双向提高，落实电力的节能减排措施，通过经济、合理和节约用电真正实现企业的经济效益、环境效益和社会效益。（2）搞好重点建设项目，将竞争方向转为可替代能源，加大对电能安全洁净优势的宣传，寻求新的用电增长点。（3）推行电力需求侧管理，平衡电力供需，及时和准确进行市场预测。通过电网运行方式的优化、用电负荷的转移和电能使用率的提高实现电力工业的可持续发展。

（四）加强电网建设

电力营销要充分考虑用电需求，在此基础上适度超前地发展电网，从而提高企业的供电质量和供电可靠性。企业应该抓住市政建设的契机，加大电网建设的步伐，从城网改造、户表轮换和电网结构优化等多个方面整体规划设备治理和配电网络。

（五）推进企业管理进程，量化经济指标

在营销工作中以利润为核心，不断实现供售电量的提高，大幅度减少线损率，从而大幅度提升企业经济效益。加强绩效考核，推进管理创新。企业通过采取分级管理的方法实现全体员工各司其职和各尽其责。不断完善企业各层次的考核机制，建立健全企业的评价体系，全面提高营销管理水平。

作者：马燕华 王哲