专家指点,应对一流企业面试

一流企业

用人的标准是什么？

专家指点：

人力资源专家 林文政

现今一流企业的人力资源观点，已经从寻找最优秀的人，演变为找到最适合的人。花旗银行的储备干部亦是百中选一，曾有过这样的故事：某知名大学企研所十名同学前来应聘，每次面试淘汰两三人出局，直到最后一关筛选出两人。而遭淘汰者的心中不免五味杂陈，那种感觉和平日的情谊大相径庭，残酷的竞争，让彼此划下我凭什么不如他的裂痕，十足考验同学间的革命情感。这句话隐藏的深意，成了过关斩将的求职者，难以踏入一流企业的门槛。专业技术均能由训练而解决，但人际沟通、领导特质、工作热情，却往往是一个人的内在潜能，这才是企业真正需要的员工。显然，求职者想要修一门成功的企业登龙术，已不是术业有专攻便能无往不利，重点还在于了解企业的征人规格。每一个求职者事先掌握对企业的认知，平日对生活经历多加反省思考，说不定下一个进入一流企业的机会，就会在你身边出现。

一流企业

需要怎样的人才特质？

专家指点：

统一超市公共事务经理 王文欣

想要在一流企业的征人关卡中显现过人之处，我们总强调三大人才特质：应对进退、历练丰富、吃苦耐劳。最新的人力资源概念中，人格特质日趋成熟。面试观察最重要的标准则是待人接物的亲切特质，对身处第一线服务客户而言，这是很实际的需求。时下年轻人不仅应对能力差，判断事情、观察能力也不够深入，尤其误解就读理工科系的，便该以专业技术为本位，处事不够圆融是很自然的事。至于历练丰富，并非狭隘地指需要多项工作经历，这包括在校时的社团与打工经验也是参考指标。不在乎你在社团里扮演什么角色，怕的是不知在做什么，由此可观察个人对自身的定位和要求。此外，相当有趣的是，吃苦耐劳似乎被认为是一句古老传统的形容词，但在一流企业的征人标准中，却不时在面试主管的主观印象中展现，不论是传产、科技，吃苦耐劳几乎是不变的硬道理，能够充分流露出此项特质的应征者，绝对会受到好评。

撰写履历表

应注意些什么？

专家指点：

甲骨文人力资源部助理 彭雪红

履历表的细节要能看到一个人的态度及诚实性格。每年应征者如过江之鲫，求职信函不下数千封，但一流企业需要的人才却永远是同一批特质的人。所以想要成为这样的人才，事前准备履历表显得格外重要，一般人很难想象许多人事主管，居然会从一些特定之处来评判应征者的适合度。而作为求职叩门砖的履历表，经常变成最容易被忽略、反遭淘汰的门槛。考官经常从过往经历中找寻问题，一位履历表某段时间空白的应征者，很可能失去下一步面试的机会，因此要取得第二关的面试机会，就应该翔实、完整地填写履历表。我很重视时间合理性的小细节，尤其是两份工作间常有一大段空白，不交代清楚，摆明想含混过关；甚至在网站填写的数据，和当场填写的履历表内容大有出入，没想到会去比对一番吧！我喜欢从细节看一个人处事认真的态度及诚实性格，受不了自传都抄成一模一样，甚至连续好多封的结尾都是建立幸福美满的家庭，常让人望文兴叹。通常很多一流企业以审核履历表代替笔试这一关，因而详填履历表成为相当重要的步骤。

面试是否

有窍门和忌讳？

专家指点：

Career总经理 朱承平

面试的三大窍门是：不要答非所问、不要夸张、说缺点一定要有技巧。我发现当下年轻人颇谙谦虚之道，但往往将自身缺点过于暴露，譬如英文不好，可以委婉地说：在所有语言能力中，英文是较需加强的。而不是一味发狠地说：我精通日语，但就差在英文。求职者要认清一件事，你赢的是见识，而非专业。一些大企业的考官常以一件人生中最难忘的喜与悲为题，测验应试者对人生的深刻体会，题目简单，却常问倒了一票人。至于面试也有两大忌讳，没有做好功课的，就不必再谈下去了。很多人事主管都私下承认，会发问固然是好事，显示关心这份工作，但若一劈头就先问到薪资待遇和假期福利，会感觉到相当无力。面试难度的逐年提升，不少企业开始引进欧美小组会议模式，将应征者分为五到八人不等的测试单位，然后丢出一项题目，要求在限制时间内提出解决方案，从此观察临场反应，这时很多性格也会不经意地表露无遗。一名新员工在内部发行的月刊中，曾发表一篇文章，诙谐地描述当初被录取的原因，可能是因为考官得知家里务农、种水果的关系。但这也正反映出企业对于员工性格的基本要求，公司特别重视有耐心、毅力的员工。

面试时临场

反应注意些什么？

专家指点：

汇丰银行人力资源处 陶尊芷

临场反应考验着一个人的沉着度，通常考官于面试时，会出一些机智问答，譬如航空公司的机师面试中，有一题“九十九乘以三的答案是多少？”要求立即回答，其实稍沉着的人就能反应出这不是道数学计算题，而及时冷静地思考到，一千乘以三，再减去三，答案便呼之欲出。并非积极表达高超见解，才会受到重视，反而懂得协助整个team（团队）的人，方能让一旁的考官眼睛为之一亮。我见过优秀的应征者中，有的会提醒大家要掌控时间，甚至注意到有人未发言，主动征询意见；或发现大家都在纸上谈兵，干脆起身到黑板画图，帮忙厘清问题。开会时难免有不同意见，曾有一位极优秀的男生，几乎已被认定入选，但在最后会议中沉不住气，居然大声请对方闭嘴，汇丰也只好忍痛割爱了。包括IBM、台积电的人事主管私下透露，沟通协调才是他们遴选人才的最高指标，原因是现在的工程研发人员都必须走上第一线，主动接触客户，只会关在研究室里的工程师，已经成为非主流。由于公司的业务性质必须经常与客户沟通，了解需求，因此面试时，特别重视临场反应和沟通技巧，所以刚出学校的社会新人通常不列入考虑范围。

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