浅谈企业业务外包

（国网冀北电力有限公司技能培训中心（保定电力职业技术学院））

一、业务外包的内涵

业务外包是指企业利用专业分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本企业以外的专业服务机构或其它经济组织（简称承包方）完成的经营行为。外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务、人力资源管理服务、物流服务、远程采购服务、存货管理服务、财务与会计服务等。业务外包的实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自身独特且难以被其它企业模仿或替代的核心业务，构筑自己的竞争优势，获取企业持续发展的能力。

二、业务外包的作用

第一，降低业务成本。规模经济具备成本优势，承包方在资金、技术、设备、经验、规模等方面的具有专长，能够在保证和提升业务质量的同时，以更快的速度和更低的成本为企业提供服务。企业将不具备专长的部分业务外包，有利于降低业务成本，提高经济效益。

第二，提升竞争能力。企业的资源往往是有限的，企业的发展需要将有限的资源集中投放到最需要的核心竞争领域，而将一般的非核心的业务外包，有所为，有所不为，有利于企业专注核心竞争能力，做强、做大主业，维持和提升竞争优势。

第三，分散经营风险。传统的大而全、小而

的经营模式，企业的发展常常不分业务主次与优劣，主要是靠铺摊子，上项目，扩大自有产能，效益不高，效率低下，不仅增加了企业投资负担，而且经常出现重复建设，造成产能过剩。如果企业通过业务外包，将非核心业务的固定投资成本转嫁给承包方，能使企业有效应对市场环境的变化，避免在市场需求下降、生产能力过剩的情况下，企业内部投资资金筹集给企业带来的沉重压力。由此可见，业务外包减少了非核心业务的内部投资规模，有利于企业调整产业结构，增强企业对外部环境的应变能力，企业经营方式更加灵活，降低了经营风险。

第四，整合产业资源，突破资源瓶颈。让承包方完成自己的部分业务，有利于企业整合产业资源，有效解决企业发展特别是跨越式发展中资金、技术、产能等资源上的瓶颈约束，充分利用外部产能，为企业又好又快地完成业务，这将有利于企业抓住快速发展的机遇，迅速扩大市场占有率，大大提高企业在市场中的发展与获利能力。

三、外包供应商的选择

业务外包中，公司和外包供应商间实际上形成一种合作伙伴关系，因此，外包供应商的选择在制定业务外包策略中占有比较重要的位置，如何选择最为合适的外包供应商是需要认真考虑的问题。而外包供应商的选择一旦决策失误，企业就会面临更大的管理问题。一般来说，选择外包供应商时首先要有明确的目的――是获取资源，还是降低成本，目的不同，对外包供应商的选择依据也不同。其次还要有科学的评价体系来评价外包供应商，如可以从投入人员质量、成交价格、技术能力、服务水平，以及满足程度等方面对外包供应商进行考核。外包供应商能力是企业评价和选择供应商的关键，一味追求低价可能会损害外包业务的质量。

外包过程的管理

公司和外包供应商之间实际上是一种委托-关系，因此，强化对外包过程的管理非常必要，可以通过制定详细的管理考核办法和监控处罚办法，建立相应的管理协调机构，构建畅通的贤ㄇ道，解决业务外包过程中的问题和矛盾，防止意外的发生。此外，还可以通过细化外包合同、建立质量保证体系等管理控制手段，强化对外包过程的监督，减少外包过程的风险。

1.选择合适的项目外包

实施业务外包之前，公司应根据项目的实际情况、公司的业务监控能力、市场环境、专业公司的成熟度、经营成本等因素进行分析，确定是否将该项目业务外包。

2.选择合适的外包供应商

外包供应商选择的好坏直接关系到外包业务成功与否。应全面考虑外包供应商的专业能力和经验、财务状况、人力资源、信誉、管理及效率、服务质量、价格水平等条件。制定对外包供应商服务质量要求的相关服务标准，以及对外包供应商的监控处罚办法。

3.注重与外包供应商的沟通，注重双赢

与外包供应商的关系是互相依靠，互惠互利的双赢关系，双方在充分的沟通与相互理解基础上，加强合作与协调，使业务流程顺利进行。

4.对外包供应商的控制和管理水平，决定业务的品质

应密切注意并配合外包供应商进行各项活动，对外包供应商进行有效的监督，重视业务外包的管理。

四、主要做法

1.完善管理考核服务标准，做到有章可循，有据可依

师创公司在现行考核服务标准的基础上，结合中心（学院）实际情况，不断完善服务标准，制定《保洁服务标准》，明确了对外包业务操作的要求，做到制度管人、程序管人，保证正常的操作秩序，优秀的操作结果。

2.创新管理手段，加强过程管理

（1）建立项目经理制度

由外包供应商指派一名项目经理，全面负责本项目的组织实施、过程管理、安全管理、协调监督等工作。

（2）制定外包项目月度例会制度

除了在日常巡查中要求外包供应商参加外，我方的班长与外包供应商的项目经理每周进行一次沟通，制定每月项目例会制度，外包供应商的项目经理也要列席参加。