联想、联成互动紧盯客户关系

作为消费者，如果有1天，你在家里接到某企业的电话，这个电话不是为了向你举荐他们的产品，而是告知你，你于某年某月某日购买的该企业的冰箱该除了霜了；或者者是你所使用的化装品公司的销售小姐告知你今天是你的生日，他们已经经为你筹备好礼物，并正在送往你家的途中……你会是甚么样的感觉？可以确定地说，除了了欣喜以外/:请记住我站域名/，你必定会深深记住这家企业，固然，你多半会再次选择他们的产品。

这就是CRM为咱们描绘的1幅实际利用场景。

CRM：晋升企业

核心竞争力的锐器

所谓CRM(Customer Relationship Management 客户瓜葛管理)，像ERP（企业资源计划）等业界术语1样，CRM试图将企业策略、商业流动、组织进程等方面概括在1个短语中。虽然CRM缺少1个通用的定义，但对于CRM能够匡助企业鉴别、吸引以及留住有价值的客户这1方面，业界是广泛认同的。此外，在何种商业流动以及商业进程应包括CRM方面，业界也获得了1致意见。初期这些流动被称为客户调查（鉴别客户）、市场行销（吸引客户）、服务以及支撑（留住客户）。现在这些流动依然是企业管理客户瓜葛的主要手腕，因为Internet的呈现，使实现管理的机制产生了巨大的变化。分析家们认为，是向Intranet以及Extranet的挪动激起了CRM的发展。

其实，客户瓜葛管理工作不是甚么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户瓜葛。只是，跟着CRM系统的推出，1种全新的“营销观念”逐步构成。客户被作为1种可贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都树立在优良的客户瓜葛基础之上，客户瓜葛成为企业发展的本色要素。如斯1来，正在流行的良多新营销概念，如1对于1营销、数据库营销等，实际上均可以纳入CRM营销的范畴。

CRM既是1种概念，也是1套管理软件以及技术。应用CRM系统，企业能收集、追踪以及分析每一1个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要甚么，并把客户想要的送到他们手中。CRM还能察看以及分析客户行动对于企业收益的影响，使企业与客户的瓜葛及企业盈利都患上到最优化。

欧美等1些发达国家已经经充沛认识到这个理论体系的首要性，有些大企业已经率先身体力行，并且获得了骄人的事迹。美国Cisco公司在客户服务领域全面施行CRM以后，创造了两个奇迹：1是公司每一年节省了三.六亿美元的客户服务费用；2是客户满意度由原先的三.四提高到现在的四.一七（满分为五分），在新增员工不到一％的情况下，利润增长了五00％。

作为全世界最大、走访人数至多以及利润最高的网上书店——亚马逊公司，其维持年销售额一00％ 的延续超高速增长速度，使人叹为观止，而其能够维持长盛不衰的宝贝之1就是CRM。

作为全世界炙手可热的市场之1，CRM已经为愈来愈多的企业经营者所认知。

尽管不管用户仍是厂商都无比关注CRM产品，良多软件厂商也纷纭推出自己的产品，然而经由细心的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个利用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并无真正实现客户瓜葛管理以“客户为中心”的理念。

联想的IT 一 for 一 CRM

联想IT 一 for 一 CRM的呈现，为中国的CRM市场，注入了新的活气。

联想一 for 一 CRM是基于面向对于象的设计思想，采取模块化设计法子完成的多层结构系统。它的主体由Web Server、Application Server、Database Server形成。在客户端没必要进行任何安装而只需要阅读器，因而整个系统的安装、保护以及进级本钱低廉。

联想一 for 一 CRM的最大特色是它的Web/Base结构，恰是因为有了各自独立的利用以及存储结构，它可以很利便地与多种客户端（局域网客户端、远程挪动客户端）连接，也能够支撑不同的数据库（支撑目前主流 SQL Server以及 Oracle数据库）。

联想一for一CRM在系统扩充时只需进级服务器真个软硬件环境就可晋升整个系统的运行效力，可扩大性极强，因此无比合适于中小型企业的利用以及施行。

联想一 for 一 CRM的推出，为客户提供引导式的售前咨询以简化企业的购买决策进程，依据客户的需求提供高性价比、易使用、模组化、可扩大的实用的方案，由通过联想认证的技术人员提供的专业化的施行服务以确保项目质量，并通过树立高笼盖率的渠道服务体系为用户提供1对于1的、快速、可靠、长时间的、便捷的本地化售后运营服务。

联成互动，从销售入手

与联想的CRM系统不同，国内首家专业的CRM软件与利用服务提供商——北京联成互动软件公司，则从CRM中最为首要的销售环节着手，推出MyCRM for SFA销售自动化软件，将SFA从概念真正引入企业的实际利用中，为企业的销售管理部门提供了从客户区别、客户的量化动态管理到销售规范管理的全方位分析服务，使企业的传统销售管理方式产生实质性变革，演绎了企业销售管理的新理念。

MyCRM for SFA通过分析散布在不同阶段的销售机会，然后将其转化成个人或者部门的销售管线。并通过销售管线的变动与机会的升迁分析，让销售人员及销售主管快速发现问题，统计机会升迁的平均耗时与升迁比例，量化预测下期销售可能，并从未来销售目标动身，结合当前管线，调剂以及支配当前的工作重点（如增添新的销售机会），晋升每一个阶段的销售机会，从而提高销售胜利率。

此外，在选择不同价值的客户的问题上，MyCRM for SFA通过其系统化的平台以及独特的自动化功能特性，直接面向销售人员，切入销售渠道，提供了1种基于销售进程管理的解决方案，匡助企业管理客户的行动，找出企业需要的适合客户，重点提高这部份客户的满意度，维系客户品牌虔诚度，培育客户毕生价值，终究提高销售利润，从而实现大销售时期企业以及客户利益的最大化的共赢目标。