联想王立平:创新来自客户需求

在多如星辰的IT厂商中，联想显然是光芒最为耀眼的明星之一。谈及联想能够后来居上超越惠普、戴尔等老牌国际厂商的原因，联想集团中国区大客户事业部PC产品营销总经理王立平认为，快速的客户需求反馈机制以及善于听取客户的意见与建议，为联想打造具有竞争力的创新产品提供了莫大帮助。

建立客户顾问委员会

客户顾问委员会是联想在全球范围内建立的客户需求反馈机制，通过与客户共同探讨商用PC发展趋势，来驱动持续不断的产品创新。联想集团中国区从2011年1月第一次举办客户顾问委员会至今，已在中国多个城市（北京/广州/深圳/成都/青岛/杭州/南京等）举办了15次会议。包括很多创新的商用PC产品设计，其实都源自于客户在会议中的需求反馈。

在这样的客户需求反馈机制中，需求的准确洞察和客户反馈的快速落实，让联想客户顾问委员会发挥了巨大的作用。

需求的准确洞察：联想在商用PC市场占据绝对优势，拥有最为丰富、最高质量的客户群覆盖，联想可以通过客户顾问委员会零距离洞悉市场需求，与客户共同发掘、引领商用PC发展趋势；

客户反馈的快速落实：联想拥有以中国北京、日本大和和美国罗利为支点的全球创新三角研发体系，及时将获取的客户需求产品化。

倾听客户对产品意见

及时了解客户的使用体验和反馈信息，是所有IT厂商保持自身竞争力至关重要的环节。那么在倾听和了解客户需求方面，联想采取了怎样的方式和做法？

“联想在全球有一个产品创新项目，要听取客户对产品的意见，而不是‘我做出来的东西客户就一定会要’这样的工程师思维。这个全球项目分为两个部分，分别针对消费者和商用客户，这两类客户的需求是不一样的。其中针对商用客户就是以客户顾问委员会（CAC）的形式，有一个完整的流程。”

“首先，我们会根据产品线看未来的产品趋势和现在的重点产品，需要跟客户沟通哪些重点，每个季度都会有重点；然后，联想会请目标客户来分享观点，与客户互动，客户会提出新的想法；有了这些新的想法之后，我们会进行总结，总结之后会看哪些对我们是有价值的，然后反馈给产品部门。”王立平表示，“譬如有教育行业客户说担心一体机的鼠标、键盘被偷，建议增加一个I/O盖板；还有客户提出显示器亮度是否能随环境光线调整，我们就在下一代产品上做了光感设计。我们不光要听到客户的反馈，最重要的是在产品上实现，联想有一整套机制来做这个事情，形成整个产品的闭环。”

“有的客户看到自己的想法在联想产品上实现了也挺激动，觉得他的观念得到了重视。而在很多小的细节上，各行各业的客户视角都不一样，会看到每个细分市场的需求，我们再针对这些细分市场的关键点来满足不同客户的需求。”

创新来自客户的需求

王立平指出，很多创新产品设计理念都来自于客户顾问委员会上的客户反馈。例如客户反馈需要一体电脑拥有多点触控功能、可以作为独立显示器使用、免工具拆装，这些需求都在联想一体台式机旗舰产品ThinkCentre M9350z中得到了满足。而超小1升商用台式机ThinkCentre M4350q/M4500q的诞生，也得益于客户顾问委员会上客户提出需要小尺寸、强性能的台式电脑。

“我们不叫‘中国好声音’，我们最希望听到的是大家对我们产品真诚的声音，包括批评产品设计的不合理等，对我们都是很有帮助的。联想的创新一个是采用前沿技术，另一个则是来自客户的前沿需求，特别是我们大客户的需求。”王立平表示。