长沙橘子洲风景区韩国客源市场开发策略研究

随着张家界韩国游客的稳步增长，很多游客会选择顺道来到长沙旅游，橘子洲风景区是韩国游客沓ど陈糜蔚哪康牡刂一。橘子洲风景区作为长沙的招牌景区，是韩国友人感受长沙文化底蕴的途径之一，目前橘子洲风景区韩国客源市场还处于起步阶段，存在很大的发展空间。本文提出了四条策略，希望能对开发橘子洲风景区的韩国客源市场起到一定的理论参考和借鉴。

韩国赶超日本及其他海外客源国家，成为张家界最大的海外客源市场，每年会有几十万韩国游客来到张家界旅游。虽然张家界已开通直飞韩国的航线，但是供不应求，远远满足不了韩国游客的需求，很多韩国旅行团会选择在长沙中转。韩国游客们从张家界旅游回来后，会顺道来长沙观光，橘子洲风景区是观光目的地之一。橘子洲风景区景色优美，对喜欢山水风光的韩国游客很有吸引力，然而韩国游客的满意度却不是很高，大部分都是单次旅游，重游率偏低。本文从以下几个方面，提出几条策略，希望能够提高韩国游客的满意度和重游率。

一、提升韩语旅游服务质量

景区的发展和语言服务息息相关，橘子洲风景区要想吸引韩国游客，必须重视韩语旅游服务。目前在橘子洲风景区，虽然能看到韩语公示语，但是数量少，而且误译现象严重，没有配备专门的韩语工作人员。

（一）增加韩语公示语

相比张家界、大韩民国长沙临时政府、岳麓山等深受韩国游客喜爱的知名景区，橘子洲风景区的韩语公示语是最缺乏的，橘子洲风景区除了秀美的自然风光和独特的地理位置以外，更重要的是拥有丰富的历史文化底蕴。在一些标志性的景点，有必要把景点介绍文翻译成韩语，加深韩国游客对景区的了解。

（二）对现有的韩语公示语进行纠错改错

笔者通过实地调研和拍照取证，发现橘子洲风景区现有的韩语公示语中，存在着大量机械化翻译、中式韩语、漏译、隔写、拼写、词汇错误、语法错误等误译现象。有必要对韩语翻译内容进行规范化和系统化管理，相关部门聘请韩语专家进行纠错改错，提升韩语公示语的质量。

（三）配备韩语工作人员并加强培训

目前橘子洲风景区目前没有配备专门的韩语工作人员，有必要对现有的工作人员进行简单的礼仪培训和韩语问候语培训，接待韩国游客时，用韩语说一句最简单的“你好”，也会给韩国游客留下温暖的感觉，提高亲切指数，提升韩国游客对景区的好感程度。韩国人非常重视礼仪，一个微笑，一个弯腰，也能成为韩国游客的回忆。

二、打造景区特色板块

韩国游客在张家界欣赏完优美的自然风光以后，会对自然风光产生一定的审美疲劳，橘子洲需要打造出一些湖南地区的特色，才能吸引韩国游客的目光。而来湘旅游的韩国游客大部分是中老年人，其中许多是以“孝道旅行”的方式参团旅游，本文提出五个方面的特色板块，相信能够得到中老年韩国游客的喜爱。

（一）湖南民俗体验馆

韩国人很重视民俗体验，虽然韩国国土面积小，但是几乎每个省市都会有一个民俗体验设施，保护民族传统习俗，是很多韩国人特别看重的事情。来到湖南，当然要欣赏到湖南特色的民俗文化，在橘子洲可以开设一个湖南民俗体验馆，给韩国游客展示一些湖南少数民族服饰、汉族传统婚礼体验等，让中老年韩国游客积极参与进来，增强橘子洲旅行的乐趣。

（二）湖南传统小吃展示馆

品尝当地美食是旅游的主要目的之一，很多国际旅行社在张家界安排韩国游客在韩国餐厅用餐，顺道来到长沙以后，如果还继续吃韩国料理，那旅行的价值会大打折扣，在橘子洲秀美的自然风景中，开设一个小型的湖南传统小吃展示馆，展示一些韩国游客比较容易接受的传统小吃，韩国游客爱吃辣，可以现做现卖一些辣的传统小吃，还有湖南的葱油粑粑、臭豆腐，这些都可以鼓励韩国游客品尝，将会给韩国游客留下深刻的回忆。

（三）湘绣展示馆

韩国游客在回国之前，最苦恼的就是选购礼物了，湖南的代表工艺品湘绣无疑是最好的选择，湘绣工艺精美，受欢迎度高。如果在机场免税店购买，不仅品种不够丰富，而且价格不实惠。橘子洲风景区可以联合湖南湘绣城开设一个小型的湘绣展示馆，提供展示的同时，还对外销售物美价廉的商品，相信韩国游客会乐于购买，但是韩国游客送礼物时，非常看重礼品的包装，所以有必要对产品的包装多费心思，按照游客需求进行包装，提升游客的满意度。

（四）湖南农产品展示馆

韩国原产的芝麻、香油、茶叶价格偏贵，而芝麻、香油这些都是韩国料理中被广泛使用的食材，中老年韩国人相比喝咖啡更爱品茶。许多韩国游客来湘旅游，会大量采购这些农产品带回韩国，在橘子洲开设湖南农产品展示馆，对产品进行精美包装，以低于机场免税店的实惠价格售给韩国游客，想必会受到极大欢迎，也会加深韩国游客对景区的好感度。

（五）湖南花鼓戏表演馆

每个国家都有独特的戏曲表演，中国的国粹是京剧，湖南的代表戏曲表演非花鼓戏莫属。中老年韩国游客来到湖南旅游，很难有机会接触到地方特色戏曲表演，而戏曲表演在中老年人群中受欢迎度最高。在橘子洲开设一个花鼓戏等湖南民间艺术表演馆，定期进行小型表演，给韩国游客一个深层次了解湖南民族文化的机会。

三、加大宣传力度

橘子洲风景区的韩国客源市场的发展与景区宣传密不可分，目前橘子洲风景区的宣传力度非常不够，在韩国游客心中的印象并不是很深刻。可以从以下两个方面加强景区宣传。

（一）与国际旅行社合作

通过与知名国际旅行社开展合作，让韩语导游对橘子洲景区进行宣传，吸引韩国游客前来参观，逐步增大韩国游客的客流量，提升景区的知名度。

（二）在韩国主流网站投广告

橘子洲风景区相关部门可以联合张家界旅游部门在韩国各大知名网站上投入广告，添加宣传语，扩大对景区的宣传。

四、丰富旅行路线

在层出不穷的旅游产品面前，游客的要求越来越高，单一的路线已经很难满足韩国游客的需求，橘子洲风景区需要联合周边其他景区，整合资源，打造出专项旅游路线，才能更加提升游客满意度，提高重游率。

（一）岳麓山、橘子洲、大韩民国长沙临时政府

目前在长沙地区韩国游客量最大的三大景区是岳麓山、橘子洲和大韩民国长沙临时政府，把这三个景点有效联合起来，打造出一条韩国游客专项旅游路线，将对所有景区的持续发展有推动作用。

（二）自然风光路线：橘子洲、梅溪湖、桃花岭等

新兴景区梅溪湖和桃花岭的景色也非常秀美，把老牌自然风景区橘子洲和新兴自然风景区联合在一起，形成一道自然风光旅行专线，也是不错的选择。尤其是梅溪湖风景区是人工湖，如此大的规模在韩国实属罕见，韩国游客对梅溪湖的感兴趣程度也会比较高。如果对此加以合理开发，并进行资源整合，相信会对整个长沙地区的韩国客源市场发展都有极大的促进作用。

本文从提升韩语旅游服务质量、打造景区特色板块、加大景区宣传力度、丰富旅行路线四个方面提出了发展橘子洲风景区韩国客源市场的策略，希望这些策略能为开发和发展橘子洲风景区韩国客源市场提供理论参考和借鉴，笔者相信以上策略将大大促进橘子洲风景区的韩国客源市场的发展，而且会带来协同效应，有助于拉动橘子洲风景区的其他亚洲国家客源市场的开发和稳步发展。

（作者单位：湖南涉外经济学院外国语学院）