企业协同商务平台的研究与设计

摘 要： 企业协同商务平台是电子商务发展一定阶段的产物，本文结合企业的协同商务综合平台，详细说明了该平台的各个部分的内容和关键要点，为企业发展协同商务平台提供一个良好的理论分析基础。

【关键词】协同商务平台 设计信息 a门户

1 引言

网络时代的快速发展，企业电子商务也逐渐发展成熟，电子商务从简单的企业内部交易，逐渐发展到以电子交易信息为主体，企业通过互联网查找客户、资源等信息，当前企业电子商务已经成为了各个行业之间相互协作、相互支持的交易方式。

企业协同商务平台主要特点在于整个协同商务平台将企业外部的数据和应用无缝的连接到一起，并根据每个企业的要求和内容来设置整个协同平台的应用，独立创建出具有个性化的应用门户。通过互联网网络可以让用户在任何时间和地点访问企业的信息和应用，这种将企业内部和外部之间相互零散和独立的信息，通过相互结合处理之后组成一个新的统一整体，让用户通过统一的标准访问信息，从而达到节约整个生产线、销售线等流程上的改变而降低企业运营成本，它更能够实现企业业务之间的调整和扩展，解决企业信息化、数据化、结构化以及统一化的要求。

随着信息时代的来临，企业运营发生了巨大的变化，从简单的手工操作到现在复杂的电脑、网络信息数据化，对于整个协同商务管理系统提出了更加复杂的要求：从企业的外部环境而言，随着电子商务时代的来临，人们已经不满足于了解和掌握企业内部的销售数据，而更加关注整个行业的商务信息，这关系着整个供应链上的各个业务发展，因此在构建企业外部商务发展平台已经成为行业之间内部的竞争的要求。而对于企业内部，如何能够更好的协调部门之间的业务发展，增加企业的销售订单，减轻企业内部矛盾以及实现企业利润最大化的要求也必须建立其一整台电子商务协同平台。

通过此套平台的信息，企业可以实现内外部资源的协调和整合，提升整个价值链条上的企业利润，从而实现整个链条上的多赢效果。如图1，企业协同管理平台的管理模式

2 知识库管理分析

2.1 知识库管理的需求

对于知识库，各级员工都会对知识管理系统的开发抱有极大的热情，在调查中员工提出了许多好建议：

2.1.1 标准规范管理方面

整合各类标准，同时做到专利标准化、标准专利化，让专利更好地与国家法规结合。

2.1.2 技术文档管理方面

建立共享的全文技术文档查阅平台，以便快速检索到所需资料的完整信息。

2.1.3 模版管理方面

整合得到整个项目详细的业务流程模板；为新员工处理问题提供模版支持。

2.1.4 建立知识积累制度方面

知识系统化、条例化，供新员工查阅、学习和吸收，缩短新人的培训时间；制定知识管理制度或采取积极有效的措施，鼓励员工将个人知识转化为公司知识，提高员工共享知识的积极性。

2.1.5 知识积累管理方面

首先，重视实际工作和开发过程中的经验总结，包括下游工厂的一些制造经验的总结；其次，给员工归属感和自豪感，促进员工分享经验、知识和形成知识管理氛围；第三，设立专门的部门或岗位，辅助员工进行经验的总结，提高员工总结经验的能力；第四，建立一个知识库，将知识和经验积累和继承下来；第五，建立知识库管理系统，以便快速、方便地在知识库中找到所需要的知识；

2.1.6 外部知识共享管理方面

供应商的反馈信息应及时加入到知识库中，以便为公司以后进行自行研发设计提供技术支持；同时，收集竞争对手竞争车型的相关数据，为公司研发设计提供参考。

2.2 知识库管理系统初步设计

2.2.1 知识库管理系统设计原则

（1）整体规划分步实施原则。从公司战略目标出发，对知识库管理系统进行统一规划、重点突破，以保证整个系统的完整性和整体性，具体实施时根据公司具体情况，分步实施、逐步完善。

（2）效率与可靠性原则。在保证系统应有处理效率、响应速度的前提下，尽可能提供必要的检错与除错能力，提高系统的安全可靠性。

（3）简化性与可操作性原则。系统应具有亲和力的人机界面和图形界面，界面直观、提示清晰简化而且操作方便。

（4）可扩充性与可维护性原则。可扩充性是指软件扩展新功能的容易程度。可扩充性越好，表示软件适应“变化”的能力越强。可维护性指系统在使用过程中维护方便，程序模块独立耦合度低、可维护性强。

（5）先进性与实用性原则。系统设计时应尽可能利用现有资源，选择性价比合适的平台，在满足用户功能需求、保证一定的先进性的前提下尽可能降低开发成本。

2.2.2 知识库管理系统整体构架设计

遵循知识库管理系统设计原则，依据知识管理的功能需求及技术中心的知识进行设计整体知识库框架。

2.3 知识库管理系统功能

知识库管理系统的主要功能主要包括以下6个方面：

2.3.1 工作模板管理

维护与扩充工程师在项目研发及管理工作中使用的各种工作模板，包括项目管理模版（含实际管理中的各种文件的模板）、技术文档模版及各种办公模版。该功能的目的是使工作规范化、标准化并提高工作效率。

2.3.2 技术知识管理

主要包括知识的编辑和维护、提交与归档、更新与历史信息检索、分类分级查询以及知识的挖掘与集成等功能。

2.3.3 学习与交流

（1）讨论与交流：为工程师们提供一个异步、异地讨论问题的平台，开通专题论坛等。

（2）问题征答：将工作中遇到的问题按类别（汽车结构分类）提交给相关专家，由相关专家给出问题的解答。

（3）学习园地：前沿技术、科技论文等

2.3.4 知识检索

提供按公司的结构、研发流程、平台和关键词4种主要方式的多维度知识检索功能；提供生产信息、物流信息、销售信息和质检信息等的检索功能；提供其他标准、规范、专利和工作模版的检索功能。

2.3.5 研发流程管理

实现产品研发从项目立项、外型设计、产品设计、制造系统设计到生产启动的全流程管理。

2.3.6 经验管理

收集工程师或专家经验，并将这些经验用适当的方式表示出来，即将隐性知识转换成显性知识，通过知识库管理平台实现知识的积累及知识共享的目的。

3 建设初步的协同商业智能系统

企业通过建立其协同商务平台，可以从相应的数据再次进行二次、三次开发，通过平台上的数据依据内容、信息等大小进行再次分类，进而转换成为新的竞争优势，提升整个企业对于行业的决策能力和决策效率，让企业的决策能够更加精确起来。具体而言，通过接入平台上的数据，企业可以获得相关的信息，依靠分析功能、工具等方式，帮助人们分析更加复杂的信息、算法和工具、最终得出相关的结论和假设，并和平台上成员企业的经验和知识汇总，获得更加精确的企业统一概念、方法和过程，形成贯穿整个企业组织内部的人员决策方案和决策内容。

4 结语

通过上文分析，企业协同商务平台通过集成了企业运营过程的各个阶段的内容：生产环节、销售环境、内部管理支持环节等，将企业内部外形成了一个相对简单的闭环，而且通过价值链上的企业相互数据联通。提供了企业之间的数据推动，让链条上的企业能够做到按需生产、按需销售、整合现有资源和计划，预测未来的销售前景，提供更多更有价值的合作伙伴和客户，从而让企业能够提升工作效率，也为各种决策提供了更多更有价值的参考。使用企业协同商务平台能够为企业带来最大的增值效益。

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作者单位

太原工业学院 山西省太原市 030008