基于读者需求的图书馆服务方向的思考

摘要：图书馆是向社会公众提供知识和信息服务的服务性机构，但与其他服务行业本质的仅别在于图书馆有独特的服务方式----以读者为中心。读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。文章概述了信息时代读者服务工作的特点，提出了做好信息时代图书馆读者服务工作的策略。

关键词：信息时代；图书馆；读者需求，读者服务；特点与策略

图书馆是向社会公众提供知识和信息服务的服务性机构，但与其他服务行业本质的仅别在于图书馆有独特的服务方式----以读者为中心。图书馆没有了读者，也就失去了存在的价值。在注重“人文精神”的今天，是否注重读者利益，了解和满足读者的知识和信息需求将决定图书馆能否在信息服务行业保持领先地位的关键因素。显然，必须从读者需求的角度定义图书馆的服务方式。读者对知识和信息的需求能否被满足将最终决定图书馆服务方式的定位。因此，图书馆要重视并加大读者对知识和信息需求的研究。

一、读者对知识和信息需求的表现特点

所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。

第一，读者对知识和信息需求有很大的差异化。不同的读者有不同的知识和信息需求，读者的知识和信息需求都具有较强的个性色彩和特定目标。共满足程度同其兴趣，爱好、职业、年龄以及自身的价值观念有着非常紧密的联系。这种差异导致对图书馆的知识和信息需求有着不同的取向。而且由于个体的差异。不同的读者对于同一有用信息的认定也有着不同的判断。即使是同一位用户在不同的时段内也会有不一样的判断标准。图书馆必须用灵活的个性化服务，有针对性的去提俱读者所需的知识和信息服务。

第二，读者对知识和信息需求有很大的弹性和不可预知性。由于网络的渗入，读者获取知识和信息的方式和数量有着量的递增。许多读者在求助于参考馆员之前。已共有相当多的知识和信息量。读者会提出新的更高的知识和信息需求，他已不满足于简单知识和信息提供的本身。任何一位读者在查找信息时总是冀望获得最有参考价值的有用知识和信息，那么图书馆在读者需求的不断深入时，要保证其提供的知识信息服务能跟上读者的期望值,唯一的办法就是不断的开发相应的信息群，活化和实现潜在与文献中的新知识要素，不断创新，才能及时响应和满足读者的需求。

二、从读者需求出发，做好信息时代图书馆读者服务工作的策略

（一）首先树立主动服务的观念，强化主动服务意识

图书馆的服务并不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，思想上更应该有一种主动服务的意识。从被动服务转向主动服务是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是未来图书馆的发展方向，要做到这一点，首先要彻底打破传统的“重藏轻用”的思想，树立“读者第一，服务至上”的观念，真正做到从书本位向人本位转移。要积极主动地与读者进行沟通、交流，尽快地建立图书馆读者交流系统，了解读者的现实需求和潜在需求，把握采购的方向，满足读者对文献资料的需求，保证图书馆馆藏的准确性和完整性。馆内设置宣传栏，开展新书通报，及时向读者介绍新购置的文献资源，以便读者借阅；介绍最新学术动态，宣传各种专业知识以及利用图书馆和文献检索知识，介绍读书方法等。定期对流通部门借阅的各项数据加以分析来获得读者的阅读倾向和阅读心理。对于一些确实需要使用图书馆，但是因为客观原因不能到馆的特殊读者，比如确实没有时间，或者行动不便等，图书馆能提供上门服务的，就主动上门，从而提升我们的读者服务工作的质量。

（二）逐步实行免证服务

图书馆发展到今天，工作重心已经从收藏转移到读者服务上来，凭证服务这种有悖于图书馆的精神的服务方式，已经凸显其弊端，越来越不适应图书馆的读者服务工作。与凭证服务相对应的是免证服务，免证服务就是广大读者不用出示任何证件，就可以自由地、平等地、免费的享受到图书馆的服务，无论读者的身份高低贵贱、种族性别。因为免证服务的优越性，广受读者欢迎，因此图书馆读者服务要上新台阶，图书馆要发展，实行免证服务是大势所趋。

（三）开展个性化服务

所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环境。个性化服务是图书馆服务向纵深发展的重要手段，它尊重读者，以读者为本，为读者人性化服务是指服务要符合人性，即服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严和价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。具体来说就是开展这样一些工作:站在读者的立场思考处理问题;拓展开馆运行时间；设置人性化的图书馆用语和宣传卡片；利用资源实施快捷和便利的关怀；推出代为读者购书服务;提供细致周到的人性化服务等。

（四）开展创新服务

定题、定点为读者服务，对读者需要的重点学科和重要科研项目进行跟踪服务，了解它的动态，利用图书馆馆藏资源对其进行定题检索、查新、编译、科研调查服务。深层次开发馆藏信息资源，使馆藏资源价值增值。当代信息社会，人们对信息的需求越来越强烈，同时

也渴望得到更有价值的信息。读者不再满足大量的原始文献，更希望得到加工后的综合性增值信息产品，这就要求图书馆人要对馆藏图书进行加工、整理、编译，挖掘书中的精髓，整理出对经济、社会生活更有用的信息，使图书馆发挥更大作用，提高文献利用率，使信息产品增值。

（五）充分利用新技术，改进服务方式和服务内容

在当代信息环境下，读者服务不应仅仅满足于停留在以往“需求——供给”的简单静态服务的层次上、游离于用户之外，而是应当积极参与读者的决策过程，实现从检索到获取信息资源全过程一体化的动态服务。由于网上信息资源内容庞杂、无序，难以满足读者特定需求。图书馆还应担负起信息甄别、筛选、整理、传播的责任，充分利用网络信息技术，积极开展读者需求研究、跟踪服务、定题报道等一体化的动态读者服务，建立智能信息检索系统，专业信息资源导航、开发信息服务系统的个人化处理功能等，从而最大限度地满足读者的信息需求。

三、结语

总之,信息时代图书馆读者服务工作发生了很大的变化，面临新的挑战和机遇。图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读者的需求研究，完善信息服务手段，不断提高读者服务水平和服务质量，这样，才能适应社会的高速发展。

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