高校图书馆资源与服务的融合模式研究

关键词：[HTK]高校图书馆；资源；服务；融合模式

摘要：[HTK]文章分析了高校图书馆资源建设和服务之间的互动关系，探究了高校图书馆资源与服务融合模式产生的背景和特征，并对高校图书馆资源与服务融合提出了一些建议。

中图分类号：G258文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0048-02

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1高校图书馆资源建设和服务之间的互动关系

[+1]资源建设是高校图书馆主体的一种内涵式发展，服务建设关注资源利用形式的转换以及创新，资源与服务互为表里；无论偏侧于哪一个方面均是片面的，都将会给高校图书馆的现代化发展形成阻碍。具体而言，高校图书馆资源建设和服务之间的互动关系表现在三个方面，即资源建设和服务是一对辨证的统一体，资源共建共享是服务高效开展的必要保障，个性化的服务是资源建设的根本目标。

1.1资源建设和服务是一对辨证的统一体

资源建设和服务是一对辨证的统一体，前者是基础，而后者是中心。资源建设是服务的保障，而服务效果作为资源建设的监测指标可指导其更加科学地发展。只有将它们有机地融合起来，才能构建更为理想的高校图书馆文献保障体系，为用户提供更为优质的服务，防止建而少用甚至不用的发生。

1.2资源共建共享是服务高效开展的必要保障

数字时代，用户对图书馆的使用不再局限在查找本馆馆藏，各大图书馆之间的合作交流已成为一种趋势。通过资源共建共享，解决了单个图书馆资源收集和处理能力相对有限的问题，为服务的高效开展提供了必要保障。

1.3个性化的服务是资源建设的根本目标

个性化的服务立足于用户的需要、习惯及偏好等，图书馆应为用户提供针对性强、质量高的服务。个性化的服务强调和用户的充分及长期沟通，从而更加精准地把握用户的各项需求。图书馆传统服务并不能充分满足各类用户的需求，这便导致相当一部分用户的流失。因此，图书馆市场急需新型的个性化的服务，以满足用户不断增长的需求，这也是资源建设的根本目标。[LL]

2高校图书馆资源与服务融合模式产生的背景和特征分析[HT][KH+4mm]

[2]高校图书馆在推动资源与服务融合工作的过程中，通常采用的模式是构建一个如图1所示或者类似的“资源和服务集成系统”。该系统主要弥补了传统检索方式的两个方面的不足。一是随着信息技术水平的不断提升，高校图书馆在馆藏资源结构方面有了较大的变化，逐渐由过去的以纸质资源为主发展到现在的以数字资源为主。在这一转化过程中，传统图书馆的不足逐渐暴露，尤其是资源检索界面越来越难以满足数字资源的建设要求，特别是缺乏便捷、高效的用户检索目录界面，导致用户在获取目标资源时受到一定程度的阻碍。二是在数字背景下，图书馆用户信息查找方式有了极大变化，更倾向于各种类型的网上服务，常见的如网络搜索引擎等，此类服务不仅具有简便、及时的优点，同时还具有互动、丰富的优点，而上述优点恰恰是传统图书馆系统的弱项。图书馆应构建“资源和服务集成系统”，实现资源与服务的有机融合，为用户提供更为便捷和优质的服务。

“资源和服务集成系统”投入应用之后，将在很大程度上方便用户的操作。为此，在为高校图书馆资源与服务有机融合选择适宜模式的工作中，应重点做好下述工作。一是在内容方面，应建立一个覆盖广泛的集中式索引系统，该系统不仅要涵盖图书馆资源，也要涉及包括远程数据库在内的其他相关资源。在探索服务方面，在优化单一检索功能的同时，科学合理地构建高级检索平台，方便用户有针对性地快速检索。二是在传递服务方面，除了提供便捷而高效的检索结果，还要提供直观的便于用户操作的系统界面。三是在灵活性方面，应能够针对不同用户提供更为灵活的个性化服务，以更好地满足用户的实际需求

3高校图书馆资源与服务融合的实施策略

3.1明确融合的方向和目标

[2]高校图书馆在构建该系统的过程中，应明确其方向和目标，让所有参与人员尤其是系统设计人员对此有一个清晰而明确的认识，更好地为构建系统服务。不仅要让参与者明确目标，还要让他们明确设计途径，尽量少走弯路。因此在设计过程中，应对系统目标予以有层次、有重点的规划以及决策，与此同时，还应思考如何落实管理变更等相关方面的工作。

3.2坚持以用户为中心

所谓的坚持以用户为中心，实际是一种现代设计方法论，即充分考虑用户的需求，并予以最大程度的满足，使得整个系统更容易为用户理解。在对此类系统进行设计时，用户需求是不容忽视的部分，同时还是贯穿始终的部分。此类系统强调用户、系统之间拥有和谐的关系，甚至要让用户无意识地参与到系统的建构中，从而使得该类系统一开始便能秉持以用户为中心的设计理念，为应用阶段的实际效能提供有力保障。

3.3解决融合过程中的问题

对于高校图书馆而言，其“资源和服务集成系统”的构建以及应用是一个系统且复杂的工程。在实际的系统构建过程中会涉及多项服务内容，主要包括统一检索服务、浏览导航服务、本地特色资源检索服务、扩展链接服务、数据提交服务以及管理服务等。该类系统收录了海量的且具有相对独立特点的各种学术资源，即形成了一个拥有海量资源的元数据仓储。因此，构建时要特别关注元数据的质量并解决系统在整合过程中出现的各类问题。这些数据的质量将会直接影响系统的整体使用效果，影响服务质量。通常而言，元数据质量主要取决于三大方面，一是元数据来源，二是元数据规范，三是元数据内容。对于元数据质量的提升以及保证，不仅需要出版商的努力，还需要系统供应商和图书馆的共同努力，三者缺一不可。

3.4关注用户满意度的反馈

作为提供服务的单位，图书馆在优化结构的同时还要及时统计用户对系统满意度的反馈。目前国内高校图书馆在调查用户满意度的工作中，已经开始尝试使用可用性评估，设计了一套专门的评估方法。就目前的发展趋势而言，高校图书馆用户满意度评价研究主要集中在两大方面：一是以用户为中心的评价；二是用户参与的评价。由此可见，我国高校图书馆所采用的评价方式正在由原先的以技术为中心逐渐转变为以使用为中心。尤其在构建“资源和服务集成系统”的过程中，将用户满意度当作一种重要标准，用于评价以及反复评价。在系统的设计环节，应融入以用户为中心的现代设计理念，构建一个方便和支持用户主动参与其中的评价机制。

[BT3]4结语

对于高校图书馆而言，资源和服务是其两大永恒不变的主题，资源需要借助高质量的服务来充分展现其价值，而高质量的服务能够促进资源不断趋于完善。在数字时代，高校图书馆面临更多挑战，与此同时，也迎来了更多发展契机，因而资源与服务的有机融合已经成为一种趋势和现实需要，二者的融合能够极大地促进各自的发展，提升高校图书馆的工作质量，为广大用户提供更为优质的服务。

参考文献：[HTK]

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[Y]（编校：周雪芹）