电子商务中用户隐私的保护措施

摘要：电子商务经济已经成为现代经济的重要来源，是现代电子经济的重要形式，逐渐受到人们的广泛关注。网购已经成为人们日常生活中的重要组成部分，京东、天猫、淘宝等网购平台的日交易量在快速上升，逐渐发展成为主打产业。在电子商务交易的过程中，用户隐私问题一直是个非常敏感的话题，其关乎着消费者的合法权益，强化对用户的隐私保护是当下的重要工作。本文就电子商务中用户隐私保护措施进行了分析与探究。

关键词：电子商务；用户隐私；保护

电子商务是指在全球范围内借助网络电子平台进行商业贸易、交易管理的过程，在商务运行的过程中以满足消费者足不出户即可实现网上购物的目的，是经济形式的不断创新。电子商务交易是借助计算机网络平台来进行操作的，用户必须注册会员才可进行购物，在注册过程中会涉及到大量的用户重要信息。现阶段，用户隐私信息被窥探，总会收到大量的广告与垃圾邮件，为用户带来困扰。为改变当前现状，应强化对电子商务用户隐私信息的保护，以提高电子商务的安全性。

一、电子商务用户隐私权的概述

电子商务是时下的流行话题，人们的衣食住行几乎都可以依靠电子商务平台来完成，该电子经济模式是以计算机网络环境为平台，通过虚拟的网络环境进行交流与贸易协商，最终达成贸易关系。电子商务的运作形式包括B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2G、C2G、O2O电子商务模式等等。在众多的电子商务运行模式中，以B2B、B2C、C2C为主要形式，为消费者网上购物、商家电子交易和在线支付等商务活动提供服务平台，带动了我国经济的发展。据统计，2013年我国电商交易额度为10.1万亿元，2014年电子商务交易额度上升到12.3万亿元，同比增长21.3%，其中网络购物增长48.7%，预计在2017年将突破20万亿元。虽然电子商务的增幅放缓，但是其整体依然呈现上升的趋势，由此可见，电子商务已经占据我国经济发展的半壁江山。电子商务的迅猛发展，从中也衍生出了诸多的问题，其中用户隐私保护问题成为关键。无论是消费者还是电商企业，都要在电子商务平台进行信息的注册，其中会涉及到用户的大量信息，如用户真实姓名、身份证号、手机号码、电子邮箱、支付宝账户等。用户的隐私信息非常重要，其关乎着用户的财产安全与生活质量，若隐私信息被窥探，会时常有陌生电话、垃圾邮件等进行骚扰，影响用户的正常生活。用户在复杂的电子商务环境中属于弱势群体，但其仍然享有个人隐私权，具备保护个人信息以及不扰的权利，同时也具备控制自身重要信息的权利，维护用户的合法权益不受侵犯。

二、电子商务用户隐私被侵犯的表现形式

1.随意对用户信息进行收集。如今，在电子商务运作过程中，时常出现用户被诈骗、骚扰等投诉现象，严重影响了用户的日常生活秩序。由于网络是一个开放、共享的平台，对于部分信息缺乏保护性，在电子商务平台上购物需要填写足够的个人资料才可进行登录和购物，如手机号码、电子邮箱、用户姓名、配送地址等，且诸多都是用户的真实个人信息，这也为部分不法分子提供了机会，可以轻而易举的从电子商务平台中获取大量有价值的信息，致使用户出现不同程度的损失，严重的甚至被恐吓。

2.攻击计算机系统获取信息。电子交易平台的安全是电子商务经济发展的一个弱点，由于计算机网络系统相对脆弱，若安全防护不到位，会导致系统瘫痪，网络系统出现漏洞，黑客、病毒软件会侵袭计算机系统，从中窃取用户的重要信息甚至是对用户的隐私信息进行篡改，此种种行为都是在用户不知情的条件下进行的，黑客袭击用户的电脑后，会利用用户信息进行一系列的活动，窃取用户的信用卡、账户金额等，导致用户损失巨大，同时面临信誉问题。

3.利用消费者信息进行交易。现如今，电子商务发展迅速，电子商务经济环境相对混乱，交易的频繁，再加之消费者对自身信息的保护意识不强，极易导致信息的泄漏，被不法分子所利用，甚至会成为电子商务的重要交易资源。不法分子将消费者的重要信息作为交易的重要商品，将消费者信息变卖给其他人员或企业，二者之间形成贸易关系，属于非法操作，严重侵犯了消费者的合法权益，若遇到诈骗者，会为消费者带来严重的损失。现如今，电子商务平台中提供各类信息服务，出售个人信息的现象甚多，严重影响了电子商务经济的健康发展。

三、电子商务中用户隐私保护措施

1.优化电子商务用户隐私保护法。电子商务平台是万千用户组成的，多个用户构成了庞大的集合。电商用户隐私问题非常突出，用户的合法权益受到侵犯，为缓解与解决当前问题，应优化电商用户隐私保护法，建立完善的法律体系，加大对信息窃取或泄露者的惩处力度，一旦发现从严处理。国家应重视电子商务信息窃取与偷窥的问题，应设置关键词搜索警告信号，一旦有人在网络上进行用户数据以及隐私信息的收集，应对该行为进行举报或限制，出台电子商务用户信息保护的专项法律，加强对电商用户的行为规范，借助法律手段来进行用户信息的保护，维护用户的合法权益。另外，在法律中应明文规定，对电商贸易中涉及到的敏感资料或数据信息进行及时的标记与保护，提高用户信息的安全性。通过法律条文的明确规定，能够保证用户信息的安全性，也可提升网营的商业信誉等级，提高电子商务运营的质量和效率。

2.增强用户的信息保护意识。用户隐私的保护，应从用户本身着手，提高用户信息保护意识，是避免重要信息泄露的重要保障。为此，政府部门或商务部门应借助媒体或舆论进行电商用户隐私保护的宣传工作，对用户进行及时的安全知识普及，对重要信息泄露所导致的后果进行逐一的罗列，以达到警示的目的，从本质上增强用户的关注度，增强网购的谨慎性。政府部门应提供相应的宣传短片，对用户隐私信息泄露或窥探所带来的危害性进行列举，以此来提醒用户，不轻易在不明网站上进行注册，保护自己的真实信息，禁止将重要信息寄存在到电脑中，同时对历史记录进行及时的清除，不随意在电子商务平台中随意下载并透露自己的个人信息，对浏览记录、缓存进行及时清理，不留下任何信息痕迹，以达到保护用户隐私的目的，维持健康、和谐的电商环境。

3.加强电子商务平台的网络安全保护。为了实现对电子商务平台用户隐私信息的保护，应对网络系统进行升级，增强网络安全屏障，能够将病毒、黑客阻挡在外，禁止其对计算机系统的袭击，提升电商平台的安全性。电商系统安全性的保护，应借助现阶段的主要安全防护技术，以防火墙技术、数字加密技术、入侵识别技术等，借助不同的安全技术设置有效的安全屏障，以提高数据信息的安全性。

因此，电子商务平台应为自身专属的局域网进行适度的隔离与保护，是保护用户数据安全的有效途径，其可以实现对网站的服务，也能开展其他服务，服务范围较大。在平台系统上，可安装杀毒软件，可达到防止病毒感染的目的，同时可通过安装相应的防火墙软件来保护内部系统，以实现对系统的防护，对恶意软件进行实时的检测，警惕来历不明的应用软件、病毒程序和黑客对计算机系统的袭击，防止用户信息被泄露，维持良好的电商交易环境。不管是消费者，还是电子商务企业，都是借助电商平台进行贸易往来，都属于电子商务用户，其隐私信息随时都会受到安全威胁，应提高用户信息安全保护意识，积极发挥计算机专业技巧，科学设计计算机程序，优化安全防护技术屏障，将不法分子杜绝在外，以达到保护电子商务用户隐私的目的。

四、结语

综上所述，现阶段，电子商务运行的过程中衍生出多方面的问题，用户隐私问题尤为突出，其关乎着用户的切身利益，合法权益被侵犯，会形成不可估量的损失。为了强化对电子商务用户隐私的保护，健全与完善我国在电子商务中的法律体系，旨在保护消费者的合法权益，同时，用户应提升自身的隐私保护意识，做好安全防范工作，借助先进的技术开展技术防范等，进而实现对用户信息的保护，营造健康、和谐的电子商务环境。

参考文献：

[1]巫月娥.社交电子商务中用户隐私披露意愿影响因素研究[J].重庆邮电大学学报(社会科学版),2015,02:54-60.

[2]王晓红,薛晓霞,李立威.电子商务环境下的网络隐私权保护策略分析[J].生产力研究,2009,19:106-108.

作者： 单位：武汉商贸职业学院