高职院校图书馆服务技能的管见

【摘要】当今经济制度深刻变革，社会结构深刻变动，思想观念深刻变化，社会进入了一个新的转型期，高职教育作为高等教育发展中心的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理一线需要的高技能人才的使命，在我国社会主义现代化进程中具有不可代替的作用，图书馆作为高职院校办学的三大支柱之一，为师生提供相应的优质服务，图书馆的核心工作始终是读者的服务工作。

【关键词】高职院校图书馆 服务技能 创新

高职院校应紧紧抓住自身发展的大好机遇，加大图书馆基础建设的投资力度，改善藏书与读者的学习条件。保障给读者提供一个舒适、安静、优雅的绿色学习环境。毫无疑问，这必然会激发读者浓厚的读书兴趣，提高读者的阅读效果。

图书馆的读者服务工作是建立在丰富的馆藏文献基础上，馆藏质量是关系到图书馆的工作水平和服务能力的高低。第一，应从提高书刊的采集质量入手，以读者的需求意向为依据，购买质量高且适于读者的图书。第二，应根据高职院校自身特色来组织馆藏。高职院校的特点是为社会各行各业培养高素质的具有一定的理论知识的应用型人才，高职院校图书馆应充分考虑到这个特点，一要突出应用性，多采购一些偏重于实际操作教学参考书，使学生能够得到今后从事职业有关的实用知识，以便于未来的工作实现良好的对接；二要突出专业性，根据本校开设的专业有重点的组织馆藏；三要突出应变性，高职院校图书馆应服从和服务于本校专业设置的调整和教学内容的变化，图书馆在组织藏书时应适时调整馆藏重点。只要符合高职教学特点的馆藏，才能真正发挥馆藏文献的作用，更好地位广大读者服务。

当今以知识创新为主要特征的知识型信息化社会，以读者服务为核心的图书馆必须认清形势，把握机遇，注意深入细致剖析自身状况（如信息资源、馆舍技术设备等），走与自身特色相适应的道路。高职图书馆必须不断加强必要的网络信息化、自动化相关硬件设施建设，充分利用现代网络技术、通讯技术、多媒体技术，大力开发并充分利用网络资源和电子资源，实践读者服务工作的高位创新。当前，高职院校图书馆的文献资源走虚拟馆藏与实物馆藏相结合的道路是完全可行和必要的。以实物馆藏保障读者的基本需求，而虚拟馆藏则用以保障科研人员的检索与研究需求。加强各个高职院校图书馆间交流协作，进一步建立高校馆藏互联互通文献网络，实现资源的优势互补。同时要重点建设具有本馆特色的馆藏文献书目数据库和专业数据库，用自己的特色馆藏为他馆提供服务，走文献资源分工协调、共建共享之路。高职院校图书馆只有着力发挥已有的专属特色优势，扬长避短，苦练内功，解决困难，与时俱进，才能更好地为读者服务，为社会服务，从而提高其服务效率和服务质量。

图书馆环境在育人、管理在育人、服务在育人，人人都是德育工作者，人人都是教育工作者。学生读者是高职院校的主要读者群，做好读者教育工作是图书馆服务教学的一个重要环节。高职院校图书馆要根据高职学生的素质特点和图书馆的发展状况，充分利用各种形式进行读者宣传、培训和教育，如通过阅读辅导，文献检索讲座等方式，向读者传授利用图书馆文献检索知识及各类文献资源的掌握方法。图书馆还应承担起普及网络知识的培训任务，开展形式多样的计算机技术、网络信息技术及电子资源检索技术的培训活动，提高读者上网技能、培养读者信息检索能力，使读者尽快掌握并充分享受现代技术手段带来的好处。要让读者了解图书馆的借阅规则和违章处理办法等各项规章制度。读者只有了解图书馆，学会了利用图书资料的方法，才能真正提高图书馆的服务效率和质量。同时，需要经常收集教师读者需求信息加以分析，动员与发动广大教师参与图书馆建设并充分利用图书馆资源，加强数字化文献资源的建设与图书馆网站的功能有效发挥，让教师在自己的办公室通过电脑与网络来共享阅读，节省教师的时间和精力，可与教师部门合作开展更多的文献深度服务工作。

学校对教师的科研工作提出的要求，在具体的某一科研项目中，图书馆工作如何切入内容，积极发挥参考咨询作用，这是图书馆迫切需要解决的问题。通过图书馆集成管理系统等路径，开展参考咨询项目，工作人员在掌握软件运用的基础上，需博览细读相结合地分析图书馆中的信息，做好知识管理与科技查新等有价值的参考咨询工作。作为教学和科研基地，图书馆应适应时代的发展，更新服务意识，树立新的服务思维。

建设一支具有良好职业道德的高素质馆员队伍是搞好读者服务工作的最重要的前提，馆员的素质关系到服务工作的创新落实和高职图书馆的建设和发展，没有复合型、综合素质高的馆员，就谈不上为读者服务工作创新。为此，要积极制定并实施人才引进战略，形成尊重知识、尊重人才、尊重劳动的良好气氛，给优秀人才提供施展才华的舞台和天地，最大限度地发挥馆员的聪明才智。要积极深入的开展职业道德教育，推进传统服务向现代服务升级，打造高效能的服务型的图书馆，不仅如此，在更多的时候，我们需要向企业学习服务的规范与操作的细则。当我们看到肯德基店“广开不走样时”时，阅读《走进科学》、《名人传奇》《探索发现》等系列思考性图书时，我们不得不思考我们的现状，如何要更好摆正角色？如何将“敬业”做到位？如何将热情与激情转化到工作中？我们是该学习雷锋了，在工作实践中将雷锋精神与我们服务作一嫁接，用平凡的岗位“钉子”精神做好工作、做细工作，按照高职院校图书馆标准，按照标杆基准提高自身建设，严要求，通过实践与探索不断收集与积累，才能真正发挥高职院校图书馆应有功能，才能更好更全面的为读者服务。总之，图书馆员必须与时俱进，强化自身的学习与提高，勇于接受和挑战新事物，不断充实和完善自己，不断开拓读者服务工作的新方法、新思路和新手段，以扎实高效的工作满足读者多样化需求，必须以科学的态度开发盘活这个宝贵的资源资本。

“一切为了读者”，读者的存在是图书馆存在的必然。今天的读者需要有相适应的读书馆服务。了解读者、熟悉读者充分掌握读者的变化，对于大学新生的学习来说，图书馆是第二课堂，与中学不同，大学的学习需要靠自觉性，单靠掌握课堂的书本知识，熟悉课堂的笔记，是远远不够的，课堂上老师的讲解只是浓缩的知识精华，内容只是沧海一粟。针对初学者，不妨通过行之有效的活动，不断地吸引更多的读者，通过各班学生干部桥梁作用，将图书馆的宣传深入班级，将图书馆的引力如磁场一样扩展到校园的每一个角落，从而扩大读者群。

针对高级读者，图书馆需要认识到学生的成长不仅仅需要读书，更需要内化性的思考与互动性的交流，这方面做的工作不是广度问题而是深度问题，还需要进行知识挖掘和产品开发，千方百计提高资源的利用率，图书馆服务的最高目标是提供读者利用的成效和满意程度，从而使高职院校图书馆服务技能得到充分发挥。

作者简介：徐洁（1960.06-）,女，汉族，哈尔滨人，任职于日照市高级技工学校图书馆，研究方向：图书馆学。